保監會要求財險電銷業務建立電話屏蔽制度

日前，保監會下發《關于進一步加強財產保險公司電話營銷專用產品管理的通知》，針對電銷業務中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時、電銷坐席人員話術不規范等問題進行了規范。

《通知》規定，財產保險公司進行電話銷售，要建立電話屏蔽制度。對于客戶明確表示不投保或拒絕繼續接聽電話的，電銷坐席人員應及時結束通話，并使用技術手段對有關電話號碼進行屏蔽。保險公司一年內不得對相同客戶再次呼出。同時，保險公司應依法合規獲取客戶資料；對于本單位在提供服務過程中獲得的投保人或被保險人個人信息，保險公司要嚴守客戶信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供給他人。

據了解，進一步規定壽險公司電話營銷產品的相關管理規定也正在擬定之中，不久即將發布。