產業不均衡 家電質量"大好小差"

近年來，雖然關于各類家電產品的投訴不斷，但產品質量水平的穩步提升，迅速成為推動中國企業在全球擴張的關鍵因素。多位國內家電業內人士接受《中國企業報》采訪時坦言，當年依靠“低成本、低價格”，忽視產品質量體系的“粗放式”擴張模式，已經無法支撐起中國家電未來在全球家電業的擴張。近年來，通過加大技術創新、完善質控體系、產品升級換代、提升附加值等“精細化”擴張模式，中國家電的全球化布局正在穩步推進。

不過，家電產品質量仍呈現出“大好小差”態勢，折射出當前國內大家電產業格局整合已接近尾聲、品牌和市場集中度較高。而小家電行業由于發展時間短、進入門檻低等因素，市場競爭的無序、混亂格局還將持續一段時間。

大家電質量顯著提升

據中國電子商會旗下的“3·15消費電子投訴網”的調查顯示：2009年消費電子產品(包括電信服務、計算機、手機、汽車電子、各類家電和數碼產品)共接到有效投訴223493件，同比增長109%。其中，電視機、冰箱、洗衣機、空調、熱水器、小家電的有效投訴合計占4.8%，比2008年的6.4%有所下降。

中國消費者協會公布的一份報告也顯示：2009年，全國各級消費者協會組織共受理消費者投訴636799件，其中，家用電子電器類投訴由2008年的163199件減少為2009年的154557件，占總投訴的比例也從25.6%下降到23.8%。

國家質量技術監督檢驗檢疫總局近3年來對外公布的國家質量監督抽查顯示，冰箱、空調、洗衣機、電視等四大類家電產品的整體質量水平普遍較高，抽查合格率均在90%以上，屢創新高。其中，空調的質量抽查合格率已連續兩年達到了100%。

行業觀察家馮洪江認為，大家電產品質量合格率的穩步提升，得益于這一領域的大企業已經呈現“三家或五家壟斷”的格局，占據了行業的主要份額，直接提升了行業的進入門檻，也迫使很多中小企業不得不通過提升產品質量獲得一定的生存空間。

小家電質量隱患重重

2010年上半年，3·15消費電子投訴網站共受理了1685宗小家電投訴，投訴量與2009年同期相比爆增了40.93%。在各地消費者協會發布的警示報告中，關于小家電產品質量和售后服務的投訴也頻頻出現，引發了市場和行業對于小家電產品的普遍擔憂。

而《中國企業報》記者從近三年來，國家質檢總局、各省質檢部門、工商部門對外發布的產品質量抽查結果看到，各類小家電產品頻頻出現在“不合格”、“黑名單”中，取暖器、飲水機、電磁爐等小家電的抽查合格率頻頻低于70%，有的甚至僅為50%。而格力、格蘭仕、萬利達、九陽、榮事達、步步高等一大批小家電知名品牌，也紛紛出現在各地的“產品質量不合格”名單中，令整個行業的發展陷入“被質疑”的怪圈中。

對此，馮洪江認為，主要是小家電產品門類眾多、進入門檻低、市場發展時間短等多種因素疊加引發的。當前，國家相關部門對各類小家電的行業標準、國家標準的制定速度，往往低于行業產品的發展速度，這直接導致了小家電產業的進入門檻較低，產品質量良莠不齊。

此前，小家電所擁有的豐厚利潤引發了一大批品牌企業的進入，這雖然在一定時間內推動了行業品牌化、規模化、產業化的發展，但由于產業發展周期較短，整個行業仍面臨著一定周期的洗牌與重組。

提升質量路線圖

今年，中國家電協會公布的一份2009年完成的《改善我國家電產品質量途徑研究》課題，較為清晰地披露出我國家電產品整體質量現狀和解決途徑。

報告顯示：我國家電產品總體質量可靠。質量問題主要表現在產品質量參差不齊，其中主要集中在小廠家和小家電產品上。造成家電產品質量問題的外部原因主要是行業競爭激烈、原材料價格上漲等成本的上升、政府質量監管工作存在不足和錯位。內部原因主要是一些企業質量意識薄弱，質量管理體制不健全，技術水平不高和使用質量較差的原材料和零部件。政府必要的監管對家電產品質量的影響非常重要。

中國家電協會則建議：要提高家電產品質量，必須加強家電企業的質量建設和政府監管兩條途徑。特別是從2009年開始，國家推出了“家電下鄉”政策，對家電產品質量提出了新的要求：如何適應復雜多變的農村環境和異常多變的使用習慣，讓家電成為提升農村消費者生產水平的重要工具。

去年，家電下鄉啟動半年后，中國質量協會公布的一份調查顯示，通過對河南、四川、遼寧等7個省的彩電、冰箱、洗衣機的測評顯示，有8成農村居民用戶對產品表示滿意。國家質檢總局在2009年5月—7月對20個省288家企業的409種家電下鄉產品進行了抽查，結果顯示合格率為96%。

事實表明，通過企業提升、政府監管，將成為未來很長一段時間內我國家電企業提升質量的重要途徑。