中旅總社僅退15%團費惹火消費者

北京出現首例因惡劣天氣而導致的海南游退團糾紛。記者昨日獲悉，一位旅客因擔心海南大雨引發度假質量向中國旅行社總社（以下簡稱“中旅總社”）提出退團要求，卻收到僅退還15%團費的解決方案。

據了解，今年9月，蘇女士一家在中旅總社報名參加了價值1.8萬余元的國慶期間海南五天四夜豪華自助游。但在出行前一天，蘇女士因擔心海南持續風雨天氣而向旅行社提出退團。但中旅總社以機票無法改簽和海南大雨非不可抗拒原因為由，僅退還15%團費（約2600余元）。

蘇女士對于2600余元退團費表示不滿，但卻沒有明確的法律條文來說明到底應該得到多少賠償。

中旅總社相關負責人昨日表示，雙方簽訂的旅游合同中規定，若游客在特殊重大節日期間主動解除已生效訂單，中旅總社將按照相關規定收取違約金。蘇女士在出團前一天提出退團申請，中旅總社有權索取違約金。不過，合同中并沒有詳細說明違約金數額和比例，對于被扣掉的85%團費中違約金的占比，中旅總社并未做出明確回應。

關于退15%團費是否合理，記者采訪了業內人士。某旅行社部門經理表示，只提前一天提出退團要求，機票、導游和酒店等相關費用基本生成，想要得到全額退款不太可能。但是作為大旅行社，只退15%確實有點少。

而建緯事務所律師程果認為，海南大雨的確屬于不可抗因素，但和蘇女士屬于同一旅行路線的旅客并未因天氣因素而受到不良影響。如果蘇女士想要索賠的話，難度較大。不過，蘇女士可按照合同遵循的公平原則向法院提出申請，最多可獲得50%退款。

旅行社和旅客之間的合同糾紛已不算新鮮，市民呼吁政府及早出臺相關法律條例，以維護旅客的合法權益。律師表示，正在醞釀出臺的旅游法，也僅僅是合同法下的一個分支法系。游客要在與旅行社簽訂合同期間，仔細閱讀相關條款，才能保證不會受到“霸王條款”的影響，而讓自身權益蒙受損失。