惠普稱願為問題筆記本延長保修甚至退機

新浪科技訊 3月16日下午消息，中國惠普今日下午16:30召開緊急新聞發布會，就部分筆記本質量問題向中國消費者致歉，承諾將在今後的30天中展開綜合整頓計劃，並按照三包的相關規定延長保修乃至退機。

昨晚，，讓惠普公司陷于更深輿論壓力。惠普中國(含香港)信息產品集團總經理張永利今日首度現身回應此事，並就此事和為解決此事所拖延的時間，向中國消費者道歉。

張永利同時強調，惠普的政策和國家的三包規定是一致的，但在具體執行流程中出現了問題。

張永利表示，在未來的30天中惠普將展開綜合整頓計劃。包括五大舉措：1.加強內部服務人員的培訓；2.完善用戶服務追蹤系統；3.完善甄別保修範圍的機制；4.完善合作伙伴的審查機制；5.建立卓越有效的激勵計劃。

對于惠普是否會對問題筆記本做出召回及賠償計劃時，張永利並未正面回應，他表示惠普會嚴格按照三包法規的相關規定，幫助消費者延長保修甚至退機。“我們一定承諾，為每一位消費者解決問題。”張永利說。

央視3-15晚會昨日再次曝光惠普DV2000、V3000系列筆記本存在的問題。央視在報道中援引國家三包規定認為，若筆記本多次維修仍未解決，惠普應該更換新機。

在調查中央視發現，全國各地多位消費者購買惠普筆記本後出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題。而惠普公司員工在接受央視採訪時，則否認惠普筆記本存在設計缺陷，認為出現故障與消費者使用環境髒亂差有很大的關系。大學生寢室普遍存在的蟑螂問題，也被惠普客服人員認為是造成問題的原因。

此前，針對部分筆記本電腦出現的問題，惠普公司于2007年11月發布了“有限保修服務增強計劃”，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產品標准有效保修開始日起的24個月的保修期。

3月15日，面對中國消費者的投訴和質檢總局的介入調查，惠普終于再次採取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，並考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

有超過6萬網友參與了新浪科技針對上述事件展開的調查，其中超過95%的網友認為惠普此次引發的質量門將影響對惠普的品牌印象，與此同時，更有超過97%的網友認為中國應建立筆記本召回制度。(孟鴻)