同方新電腦身陷死機怪圈 廠家稱將全面檢測

廠家承諾“7日包退，15天包換，1年內包修”，可新買的筆記本電腦剛用到第18天，就開始頻繁死機。昨日，市民李先生反映，他新買的清華同方鋒銳K46A筆記本電腦剛過包換期，就陷入了過熱死機—送修—仍過熱死機的“怪圈”。

剛過包換期就死機

昨日，李先生說，今年5月中旬，他花了3999元，在宏圖三胞酒仙橋店買了一臺清華同方鋒銳K46A筆記本電腦，“剛開始，電腦剛開一會兒，左下角就開始燙手，找軟件測了一下，發現顯卡的溫度一開機就能達到70多攝氏度，風扇的聲音像‘吼’一樣大。”

由于機子運轉“還算正常”，李先生也沒放心上。可到了購機的第18天，他的筆記本竟出現了頻繁死機現象，“有時剛開機就死機，屏幕上出現藍屏，一天能死四五回機，最氣人的是，正工作著，電腦崩潰了，所有的努力就都白費了。”

6月初，李先生找到他購機的宏圖三胞酒仙橋店，店方說15天包換，1年內包修，只能找清華同方修理。“我打了保修卡上清華同方筆記本的售后維修電話，客服人員讓我把機子送到蘇州街的售后維修點。”

電腦身陷死機怪圈

“憋了一肚子氣”的李先生又趕到蘇州街，“售后維修工人告訴我說，電腦系統沒問題，也沒中毒，就是硬盤有壞道，要換硬盤，得把筆記本留在維修點一周。”

一周后李先生接到電話，維修點稱筆記本已修好。李先生再次來到維修點，開機半小時，看到沒有死機。可讓他沒想到的是，回到公司剛開機1個小時，電腦又出現頻繁死機，“我打電話問售后維修點，對方說讓我再送過去，我就又跑了一趟。工人搗鼓了一會兒，開機后半小時沒出現問題。我回到公司，可電腦開機后問題又依舊。我再打電話問原因，售后維修點還是讓我送修。他們到底給我修沒修啊？誰買臺筆記本是為了天天往維修點送修啊？”

李先生的同事告訴記者，他曾使用過李先生的筆記本電腦，的確每隔一會兒就會死機。李先生說，他曾在網上查詢，看到網上有很多人反映，與他同款的筆記本都經常出現死機現象，“我們懷疑這是廠家的產品質量問題。”

“消費者可要求退換”

記者聯系到清華同方蘇州街維修點，工作人員說，李先生的顯卡溫度是“高了點”，出現死機，可能是電腦系統出現了問題，或中了病毒，軟件方面的原因也能造成頻繁死機。但李先生表示，購機時，是宏圖三胞的電腦工程師給裝的機，殺毒軟件等都是當時裝上去的，“我用電腦只瀏覽網頁和寫文檔，而且維修工在維修單上也明確寫有‘硬盤壞道造成頻繁死機’，怎么可能是軟件問題？”

清華同方投訴部門的工作人員查詢了維修記錄后告訴記者，維修點的確給李先生的筆記本換過硬盤，“我們現在沒有上門維修服務。我們已和李先生溝通，讓他再次把機器送到維修點全面檢測，看毛病究竟出在哪兒。”

昨日，記者就此事采訪了法易網負責人、律師王昌豐。王先生認為，根據相關規定，如果筆記本電腦的主要部件維修兩次依然不能正常使用，消費者可以要求退換機。

線索：李先生