阿里COO張勇：2015年阿里主要業務關鍵詞

新浪科技訊 2月10日晚間消息，阿里巴巴集團COO、天貓CEO張勇(花名：逍遙子)今日在2015年天貓商家年會上談到天貓、淘寶、聚劃算的關鍵詞，還就無線、天貓國際、農村淘寶進行了深入的講解。

張勇表示，淘寶、天貓、聚劃算三個都是獨立的品牌，他們之間需要一些連接，但是不是對意義上的所謂你協同於我，我協同於你，三個業務的關鍵詞非常明確。

張勇稱，對於天貓來講，其實就是一個詞“品質”，平台給予消費者的體驗是由平台的最短板決定的，這句話我在內部一直講，我今天希望講得很坦誠，講我們面臨的情況和挑戰，這個是我們面臨的問題，對天貓這句話尤其適用。所以我們怎麼樣去持續的提升整個天貓的商家的綜合質量，是我們旗幟鮮明會去做的事情。

而淘寶要堅持的則是“萬能”，淘寶第一個要發揮好多樣化平台；第二個對於有些品類來講，淘寶是非常好的分銷陣地。淘寶要做的不僅是幫助商家在平台上更好的賣貨，還要鼓勵創新的出現。

聚劃算的核心詞為“活力”，阿里內部把聚劃算稱為倚天劍。但是我們過去一年聚劃算爆發量有下降，這是我們在過去幾個月在深入調整的事情，希望聚劃算成為不僅是我們的倚天劍，也是所有商家的倚天劍。該甩貨的時候，有些貨該出的時候，一場就能走掉多少貨，同時能夠通過數據的方式幫助大家更好的排期，更好的選擇時間點，這是聚劃算在這裏面承擔的職責。

張勇同時表示，除了電商及原來範疇的業務以外，無線化、國際化，農村的戰略也是阿里巴巴今年非常重要的幾件事情。(木南)

以下為張勇演講實錄：

天貓：強調品質

第一個對我們今天所有商家在的，我們的天貓來講，其實就是一個詞“品質”。我覺得今天天貓在品質上還有很多工作要做，必須抓住實實在在的品質，而不是虛無縹渺的時尚，因為每個人的時尚觀是不一樣的。生活在美國的和生活在中國的一個五城市的農村的一個小城鎮的一個用戶，他對時尚的理解和追求，他的行為方式，生活方式是完全不一樣的，你沒有辦法做成一個統一標準的時尚。但是好貨好價好服務，每個人都喜歡的。時尚應該是留給商家自己去做的。我們要考慮的是，我們這個平台怎麼樣能夠容納多種樣式的品牌，這個是我們作為平台要去思考的。

所以對天貓來講，非常非常重要的一點，能夠在品質這個詞上面進一步的精耕細作。今天，我們的平台上面，我想在座的商家，商家都是好貨好價，好服務是不是？這個不一定。在座的都是老闆，在下面的具體的訂單有沒有服務好客戶，存在一個小概率事件，不是品牌越大服務越好。我們怎麼樣去根據不同的品類的特點，去追求品質，來服從於很多品的本身品類特點造成的用戶生命周期的管理特徵，來服務商家，這個是我們要去做的事情。對有一些品類，我們會逐步的提高我們的物流標準、服務標準，比如大家電，這裏我相信有很多大家電商家在，包括今年我看比如美妝也在做，這一點是沒有回頭路的，我是后面最大的推動因素，我們必須朝這條路去走，最終天貓的平台，在座的商家都是好商家，但是給消費者不同的體驗。

做平台那麼久，我最終自己的感受是，平台給予的消費者的體驗是由平台的最短板決定的，這句話我在內部一直講，我今天希望講得很坦誠，講我們面臨的情況和挑戰，這個是我們面臨的問題，對天貓這句話尤其適用。所以我們怎麼樣去持續的提升整個天貓的商家的綜合質量，是我們旗幟鮮明會去做的事情。一定要把這個質量再往上提，因為整個用戶的需求在往上走，整個競爭的客觀形勢在往上走，我們必須直面這些問題，更好的給消費者提供一個品質的天貓，這個裏面包括貨品的品質和服務的品質。

滿天星計劃，就是做一個利用碼來做一品一碼的一個溯源計劃。買化妝品分不了真假嗎，那就跟品牌商合作，從生環節，現在的成本已經降到足夠低，廠家願意做這些事情，能夠讓一件商品都有一個不同的碼。有不同的碼，最終通過一個碼平台，通過手機淘寶客戶端掃碼，就可以驗證這個貨品是真是假，在哪裏生的。我們已經做了一個中國最大的藥品監管網平台，我相信在座的健康行業的保健品客戶也會問這個問題，你們阿里健康到底在幹嘛。這是一個非常巨大的數據，而且阿里雲非常現實的一個應用場景，所以我們在一年多以前投資了當時的中信21世紀——今天的阿里健康。他是幫助國家的食品藥品監督管理總局，來實現在每一個藥品上面都有一個藥品碼。

我們在做這樣一個二碼合一的事情。這樣的東西不僅是用在藥品上面，還可以用在服裝、鞋上面，不僅能夠管假貨還能夠管渠道。化妝品是最講究質量的地方，今天主流品牌、高端品牌在天貓上面已經聚齊了，為什麼用戶還會有質疑呢，我們希望他們放心，用徹底的手段讓他們放心。大家都知道大家電買的時候，訂商品不是一個門檻，服務是一個門檻。所以我們會圍繞每個品類的特徵，能夠跟商家一起來做到消費者的服務。讓一個日化品牌開一個天貓旗艦店那是罪過，旗艦店的業態適合服裝，化妝品，但是很不適合家用品、日化用品。所以為什麼我們要大力的做天貓超市？就是這個原因。一年幫你賣數億的貨，另外你發一個新品的時候，我們天貓給你提供一個陣地，你的品牌是一個永遠不打烊、不落日的廣告大牌，你能夠跟用戶生一些互動就可以了，但是銷售主力的動銷渠道應該在超市，量販團這樣的地方，這個是我們希望能夠根據不同的品特徵來構建不同的業態。

這個是我想我們在今天，我們整個的模式上，我覺得要去更多改變的東西。

淘寶：堅持萬能

對於除了電商以外，還有幾件事情是我們今天大力在做的，在整個的我們的這幾個平台發展過程中，除了天貓是品質以外，淘寶我們還是要堅持萬能。

接下來，我們要嚴打虛假交易。一方面，有人刷單，對商家來講目的是希望獲得更多的生意，但作為阿里我們應該反思，我們能不能給商家更多樣化的工具，讓他們獲得更多的生意：因為堵是堵不住的，首先要疏。第二個對於刷單，對於刷交易，這種行為我們會有前所未有的打擊措施，現在已經悄悄的上線，這裏面是一個貓捉老鼠的游戲，但是這個挑戰我們必須應對。對所有誠信經營的商家來講，如果我們不這樣講，是對他們的一種犯罪。我覺得這個是我們非常清晰的平台的態度，和我們的實際的行動會去這樣做。

回到淘寶，核心淘寶第一個怎麼樣能夠發揮好淘寶多樣化的平台；第二個對於有些品類來講，淘寶是非常好的分銷陣地，這個很多廠商也看到了。未來特別對於一些標準品類，其實SKU就這麼多，每個品牌的SKU一年就這麼一些，品牌就這麼一些，這個市場上這些貨從哪兒來？最終這些只要是真貨都是從廠家來嘛，怎麼樣能夠幫助廠家，不是在淘寶上部賣貨，不賣貨是大家自己浪費機會，因為別人就賣得多了。怎麼樣在淘寶平台上能夠基於大家的管理之下，能夠更好的去賣貨，更好的在保護品牌形象的情況下更好的賣貨，這個我想是淘寶一部分職能，但是另外一部分我們仍然要去鼓勵原創，鼓勵創新在淘寶上出現，這個是我們可以看到的，所以淘寶的核心詞是萬能。

[NT:PAGE=$]聚劃算：活力

聚劃算我們把他定的核心詞“活力”，我們內部把聚劃算稱為倚天劍。但是我們過去一年聚劃算爆發量有下降，這是我們在過去幾個月在深入調整的事情，希望聚劃算成為不僅是我們的倚天劍，也是所有商家的倚天劍。該甩貨的時候，有些貨該出的時候，一場就能走掉多少貨，同時能夠通過數據的方式幫助大家更好的排期，更好的選擇時間點，這是聚劃算在這裏面承擔的職責。

所以淘寶、天貓、聚劃算，他們承擔的職能也是非常清楚的。 藉此機會，再跟大家介紹一下整個阿里在做的其他一些事情。

無線：更積極推廣手機天貓

在未來的一年，非常非常重要的一點是，不管大家認識到與否，不管大家願不願意接受與否，越來越多數的消費者會從無線這個渠道接觸到各位的商品，完成購買行為。這個是今天正在發生而且是以不可阻擋，歷史的車輪不可阻擋。這個事情已經發生得夠快了。今天阿里巴巴作為平台，各位商家作為這個平台上的運營者，大家都對消費者的變化有預料，但是都沒有預料到這個變化來得如此之迅猛。

所以，2015年非常重要的一點，第一能夠形成更好的商家的無線運營陣地，更好的商家的無線店鋪的數據工具的品，這上面我們還有很多事情要做。最最重要的是能夠讓這個陣地可運營，今天的店鋪太深了，微淘我覺得過去一年做得不夠好，有好多東西本來是一個自運營非常好的陣地，怎麼樣通過努力能夠獲得用戶維護用戶。還有一點，過去一年大家在外面也都了，我們all in無線，然后把兵力都投在手機淘寶上，去年手機淘寶還不錯，整個情況是不容易的。但是對天貓的商家來講，對天貓小二來講，他們需要一個更獨立的運營陣地，就是我們叫做貓客，就是手機天貓客戶端。今年喬峰會在上面花很多力氣，希望能夠把我們今天的貓客的客戶活躍度和客戶量能夠上一個台階。淘寶和天貓是非常神奇的關係，整個淘寶上都能夠看到天貓的貨品。這個是你中有我，但是又得要天貓有獨立的個性，能夠幫助大家去宣傳品牌，宣傳品質，宣傳時尚，做好服務，以服務品質為核心，去評判一個商家，比淘寶應該更激進、更堅定。在這件事情，今天因為這個無線的變化。也許在電商的客戶端當中，我們的DAU、MAU不算低的，但是離手淘還是差一大截，這樣的話大家的運營就很難了。所以喬峰下午會更多的來介紹一下，整個的我們的手機天貓的整個的想法。我們會更積極的去推這個手機天貓，這是一件事情。

第二件事情，就是我們的無線百川計劃，商家今天如果有興趣，有基礎的業務能力，不需要搞別的，自己搞個端都可以，問題是對平台我們怎麼看這件事情，我能怎麼看呢？這是所有商家的自由。第二我覺得這是一個不可阻擋的趨勢。另外一點，在無線上面既然是這樣，我們提了那麼久的大淘寶的構想，怎麼能夠在無線上，在客觀形勢下面變成現實。

我們把很多電商的基礎能力能夠開放出來，讓我們商家能夠形成更好的獨立的端，所謂的電商基礎能力我們有什麼？我們有非常完備的交易體系，這是任何人做電商都得要有的，但是自己寫一個交易體系不那麼容易，因為這裏面的結算方法有多種多樣，雙十一要撐住每秒8萬筆的訂單創建，這不是鬧玩的事情，這個是我們很自豪的一件事情。怎麼樣把這些能力，庫存能力，交易能力，帳號、支付、各種營銷工具，能夠作為基礎服務的組件，提供給我們所有的開發者和商家，能夠形成大家的對於用戶的獨立的品，只要你有想法有也創意，你希望在這個裏面跟用戶進行，在一個綜合的平台裏面不能形成的深度的互動，你可以通過這個方式去實現。

在無線上面，在2015年我們會大力的去推我們的百川計劃，希望我們更多的開發者利用到這個電子商務的水電煤，能夠形成他新的價值。

進口：雙店合璧

還有一個事情要的，就是進口。具體的業務是天貓國際，但是我更願意把它叫進口，因為是不是在天貓國際下還是在天貓下，其實他是一個業務，對商家來講他是一個業務。但是今天我們怎麼構想呢？我們對所有的品牌來講，當我們來做跨境業務的時候，我們看到有幾點：

第一點跨境業務也是一個勢不可當的趨勢，海淘的規模在越來越大，阿里不做別人就做，而且在上面起跑大家都在一個起跑線上。

第二中國作為一個全球最大的消費者市場，全球的供應商都希望把貨賣到中國來，這個是從供應端又是一個非常有衝動的事情。第三我們作為一個平台，特別是已經有了那麼多在國內的商家，特別是品牌商的天貓的商家，我們應該做什麼事情？我跟很多商家交流，我你們在中國能夠找到的CEO，能夠找到的電商總監，能夠找到的電商總經理，把這個機會給他們。而不是我們自己搞個團隊跑美國去給他們敲門，我能幫你把中國賣到中國去，這個是對很多的跨國公司來講，其實大家有一部分品牌進入中國，還有一部分品牌沒有進入中國，一個品牌下面有一些品進了中國，有一些品因為種種原因，保護什麼的沒有進中國。這個時候整個的保稅模式，集貨模式，提供了另外的一種可能性，讓更多的國際品牌，更多的原來進不了中國的商品能夠銷售給中國的消費者。其實這個事情一直都在發生，只不過是通過灰色的品牌在發生。與其這樣，還不如能夠在體系內能夠完成這件事情，所以我們起了一個名字叫雙店合璧，能夠讓品牌自己選你要不要做這件事情。有了這樣的話，整個生意大家才會一盤棋的去看。而不是跟中國團隊合作的一個天貓店，或者跟老美合作的是一個天貓國際店，我根本不相信他們能夠把這個店搞得定，要把這個店搞定，這個學問太大了，沒有大家的參與，這個店一定搞不定，天貓國際的生意一定做不起來。這個是我最基本的判斷。

我想講的是，圍繞進口，其實今天是一個巨大的業務增長點，同時如果今天在座的有我們的一些運營商的合作伙伴的話，我們那天在運營商大會我也特地的了這個問題，也是我們所有的TP，所有的運營商在跟天貓一起成長七年以后，我認為是最大的一個新的機會點，就是怎麼樣運營商從一個本地的運營商變成一個國際化的運營商，既要懂中國的市場，懂中國的消費者，又能夠跟洋人去對話，跟洋人去合作，這個上面是帶來巨大的機會的一個點。

未來整個進口的規模我認為會非常大，這個上面我們可以看到中國的。其實中國的老百姓，消費者其實非常苦的，怎麼樣把全球好的商品引到中國來。當然有時候會影響到現在國內渠道的現實利益，我還是把這個決定權留給品牌自己來決定，你可以不做這件事情，保護國內的渠道，不想國外的商品進來，就賣這些品牌，沒問題。但是我也這句話，沒問題，但是你別怪我幫助別的品牌做這件事。這個時候就是誰給消費者提供更好的商品，更好的價格，最好那個品牌就佔據市場，這個是公平的一個東西，也是很透明可以講的東西。

農村：建立渠道

最后講一下農村。大家也都看到了，我們聲勢浩大的在做農村淘寶，其實在這個上面，當然不會再做一個農村天貓，這個沒有意義。其實我們是在建立一個往農村的一種獲得新用戶的一種渠道和服務的一種渠道。為什麼會做農村，很簡單，我們前一段外面有一些新聞，阿里巴巴投資一個印度的電商，我姑且不去評論那麼投資怎麼樣，但是有一句話是我們內部討論得很清楚的，你去整一個印度的電商的難度肯定比去整一個中國的電商難度大得多。

第二個把中國的農村電商搞定，他的數量遠遠超過印度的電商人口，而且還比他容易一點，所以我們肯定要整農村，這是當時思考的路徑。因為在一城市，在整個都市這一塊，年輕用戶他天然已經是一個互聯網用戶，但是在農村，確實隨智能手機的普及，所有的用戶原來可能跟電腦無緣的農村的居民，他們利用手機，現在500元一個智能手機很好了，4核的，上網買東西沒問題，運營商也很努力，農村渠道的網絡鋪設也非常好了，所以整個上網買東西支付已經不是一個門檻。所以今天從消費者的角度能夠觸及他們，我們有一個千縣萬村計劃在做，覆蓋到幾十萬個行政村，然后在每個縣能夠有更好的運營的節點。站在品牌的角度來講這個問題很簡單，就是分銷，這個字不太恰當。我覺得並不是我問大家買點貨，我幫他們去賣到農村去。但是其實是幫助大家鋪設了一個能夠深度銷售到農村的管道，貨仍然在網上賣，但是我們會有針對性的組織商品。當然反過來我們也會把很多農村的特色的品，通過這個管道賣到城市當中來。

這是我想我們在2015年，除了電商，原來的範疇的業務以外，無線化、國際化，農村的戰略是我們非常重要的幾件事情。