上海“雙11”糾紛可直接上巡迴法庭維權

晨報記者 李曉明

“雙十一”即將到來，隨各種促銷此起彼伏，各種消費糾紛也將迎來高峰。往常由於消費維權官司耗時耗力，讓不少消費者望而卻步。今年“雙十一”前夕，市消保委與市高院決定先期在徐匯、普陀、虹口、閔行、嘉定、松江、青浦等7個區消保委設立“消費糾紛巡迴審判點”。今后，在上述轄區內，消費糾紛經調解無法達成一致的，消費者可通過“巡迴法庭”遞交訴訟文書，申請司法裁判。

為何設立？

一口受理降低維權成本

實際上，“巡迴法庭”並非是申城首次出現。去年3月，長寧區消保委就設立了首個“消費糾紛巡迴法庭”，方便消費者訴訟。此次，市消保委和市高院進一步在徐匯、普陀、虹口、閔行、嘉定、松江、青浦等7個區消保委設立“消費糾紛巡迴審判點”。今后，在上述8個轄區內，消費糾紛經調解無法達成一致的，消費者可通過“消費糾紛巡迴審判點(巡迴法庭)”遞交訴訟文書，申請司法裁判。同時，定期或不定期由法官坐堂指導、律師提供志願服務，幫助消費者依法理性維權。

市消保委介紹，“巡迴法庭”的設立，最大的便利是為消費者降低維權成本。據介紹，以往消費者遇到消費糾紛，一般選擇是投訴到消保委，如果未能調解成功，消費者或者向工商等行政部門投訴，或者提請仲裁機構仲裁。上述途徑均無法解決之后才會向法院提起訴訟。

每一種維權方式都要跑一個或者多個部門，不僅耗時耗力，最終還往往不了了之，維權成本太大導致很多消費者最終選擇妥協。現在，有了“巡迴法庭”，消費者只需要在區消保委一口處理，就能直接遞交訴狀，由法庭判決最終結果，大大降低了維權成本。

有限制否？

調解不成不滿意均可起訴

那麼，什麼樣的糾紛可以向“巡迴法庭”提起訴訟？是否有類型和金額等各方面的限制？對此，市消保委解釋，在這方面並無特別限制，消費者對調解不成功、或者對調解結果不滿意的，只要願意均可向“巡迴法庭”提起訴訟。比如目前最常見的預付卡糾紛，以及隨“雙十一”到來，相關的網購退換貨糾紛等，消費者都可以直接在區消保委，直接通過“巡迴法庭”遞交訴狀。

如市民徐先生於2013年6月與長寧區某健身中心簽訂了長達4年的會籍合同，同時徐先生又支付10800元購買了私教課。合同約定如消費者解除合同，須支付30%違約金。徐先生表示，他購買了健身卡不到一年，健身房就更換了私教，自己無法達到健身目的，要求退卡，並願意按照合同約定支付違約金，但健身中心卻拒退款。長寧區消保委多次調解未能達成一致意見，遂由立案庭直接在消保委巡迴立案點立案起訴。通過法院判決解決了這起民事糾紛。

有何意義？

打通維權“最后一公里”

2011年3月15日，上海市消保委與上海高院簽訂了《關於加強消費者權益保護建立訴調對接工作機制協議》，建立起訴訟與非訴訟相銜接的消費爭議解決機制。截至2015年9月，成功化解消費投訴4500余件，為消費者輓回經濟損失近1000萬元。

市消保委陶愛蓮秘書長表示，與市高院共同建立消費糾紛巡迴審判制度，是消費爭議訴調對接工作在新形勢下，積極發揮專業、快速的優勢，面向廣大消費者、面向基層的一次有益嘗試。

“巡迴法庭”的建立，打通了消費維權的“最后一公里”，為消費者提供了更多的維權便利。同時，也形成了消保委調解與人民調解協作、司法確認與巡迴審判互補的消費糾紛多元解決體系。