聚焦3·15：多個行業潛規則遭曝光

央視在2010年3.15晚會上對多個行業的消費潛規則進行了曝光，涉及手機、筆記本、飲用水、家電、餐具等多個類別的產品。  【相關專題：2010年3·15消費與服務】

據中新社3月15日報道，央視在2010年3.15晚會上對多個行業的消費潛規則進行了內幕曝光，涉及手機、筆記本、飲用水、家電、餐具等多個類別的產品，其中，一些行業內幕讓人震驚，也有一些讓人哭笑不得。

惠普解釋筆記本故障：中國學生宿舍蟑螂太恐怖

2009年以來，惠普dv2000、V3000等型號的筆記本電腦集中出現質量問題，引發消費者集體投訴，但惠普公司一直沒有給予積極回應。近日，170名消費者向有關部門發起聯合投訴，要求惠普召回出現顯卡高溫、花屏、閃屏等質量問題的40個型號的筆記本電腦。

據央視3.15晚會報道，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關人員再次否認惠普筆記本存在任何質量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受采訪時，稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的臟亂差有關。“我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明說。

不過，就在3月15日凌晨，一直不承認其產品存在質量問題的惠普在其中文官網公開表示，“由于產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。”惠普公司同時表示，從3月15日起推出“客戶關懷增強計劃”，該項計劃將為問題筆記本電腦提供延長保修等服務。

同時，惠普筆記本的大規模質量問題已經引起了質檢總局的關注。2010年3月14日，國家質檢總局網站披露：已就惠普筆記本電腦質量問題展開調查。

洋品牌液晶電視維修規矩多：屏幕不算主要部件

央視3.15晚會3月15日對東芝、索尼、LG等多款國外品牌液晶電視的售后維修問題進行了報道，這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現問題消費者就要承擔巨額的費用。

據央視報道，東芝、索尼、LG不約而同執行著整機一年、屏幕兩年的政策。這些洋品牌雖然看似在執行整機一年主要部件三年的政策，國家關于彩色電視機的規定相差無幾。但是這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修兩年，屏幕一旦出現問題消費者就要承擔巨額的費用。

不過，央視調查發現，國產品牌液晶電視在這方面普遍做得較好。

一次性筷子：化學原料蒸煮 消毒用腳踩

央視315晚會3月15日晚曝光一次性筷子的過程，經過多道化工原料的加工處理，一次性筷子上產生多種化學殘留。國家對具體殘留量有著嚴格的限制，但這一標準早已經被廠家拋在腦后。

據央視曝光，一次性筷子在生產過程中經歷了熏硫黃、石蠟、雙氧水等多種化學藥品的加工，生產過程觸目驚心。

更令人意想不到的是，在筷子加工過程中，工人還要用腳把筷子“翻一下”，而腳與筷子緊密接觸，在筷子廠隨處可見，在有的廠筷子上看到腳印就不足為奇了。

經過加工處理一次性開子會產生多種化學殘留，而在一次性筷子生產廠記者卻沒有看到消毒環節。筷子就這樣從廠家到批發商手里，有的被批發到加工廠做成一次性餐具。

甜言蜜語套感情 目的只為賣“神床”

央視315晚會今晚曝光騙人治療“神床”，用夸張、夸大的推銷手段和甜言蜜語拉近與老人的感情，讓這些老人在不知不覺接受了床能治病的說法，并花一萬多買下沒有治療作用的床。

據央視曝光稱，這些營銷人員謊稱這些理療床可以治療的疾病達到80多種，“除了癌癥，沒有這個床治不了的病。”

在食品藥品監督管理局網站上，其中一種“昭陽床“的適用范圍是頸椎病、軟組織損傷的輔助治療。另外“康復保床”注冊名稱是遠紅外按摩理療床，適用范圍對頸肩背腰腿的局部病痛起到鎮痛的作用。

這些體驗店的宣傳大大超過了國家批準的產品適用范圍。很多體驗店把床的申請功效歸功于遠紅外線。

不過，一旦床被賣出，所謂的親情、愛情、奉獻就都消失無蹤，央視暗訪中，有銷售人員這樣說到：“我們是商家，我們是有利可圖的，要掙錢，我們要給他付出是因為我們要賣出我們的床，我們才付出。他又不是我爹我媽，我憑什么對他那么好。”

神奇堿性鈣離子水：不僅無益反而有害

“永衡堿性鈣離子水”等堿性水聲稱有奇妙功能，改變身體酸性體質。不過專家指出，如果靠堿性水使人體環境偏堿性，反而對人體有害。

據央視曝光稱，這些堿性“神奇”水聲稱100度的鈣離子水有降低血壓，消除青春痘，等各種神奇功效。天然高速蘇打水也打著堿性的概念，在宣傳冊上同樣列舉了各種神奇功效。各種瓶裝堿性水的廣告，都宣稱發展一切疾病甚至衰老的根源是酸性體質，為了改變酸性體質的科學性，這些產品還有視頻資料進行論證。

對此，北京大學第三醫院腎病科主任，北京大學長江學者，教授、博士生導師汪濤表示，醫學上沒有酸性體質一說，一些慢性疾病，時間長了可能導致人體中堆積酸性廢物，并不是酸性廢物堆積導致疾病，這個因果關系不能顛倒。正常的人有腎臟或者肺功能很快清除掉。

中國食品科學技術協會副理事長認為如果靠堿性水使人體環境偏堿性，反而對人體有害。“副溶血性，沙門氏菌，這些治病微生物喜歡的環境，都是偏堿性的，如果喝水能讓我們的腸胃變堿了，那就是幫助了有害微生物。抑制了有益微生物。”

專家提醒消費者，“凡是符合國家飲用水標準的水，都是好水，都是一樣的。堿性水有益健康的說法只是一種營銷手段。”

手機內置后門：不知不覺被扣費

央視3.15晚會對手機內置后門騙取通信信息費的情況進行了曝光，報道稱，手機制造商與SP合作，通過設計手機主板和操作方案上設置后門，把收費菜單內置到手機里，用戶點擊后被扣費。其中包括UT斯達康、天時達、夏新、科摩等品牌。

令一些用戶絕對想象不到的是，有些手機已經被人留下了一道后門，在不知不覺中，有人就把錢財給悄悄扣走了。

這些信息服務商必須收到用戶的確定才能進行收費，稱為二次確定，然而為了應付規定SP公司也是煞費苦心。央視調查中，有SP商表示，“做提示和不做提示差很多。甚至有的你不點擊照樣扣你的錢。”

央視調查中，有SP商表示：“可以和服務器相連，遠程控制你的信息”。

(王彥彥 編輯)

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