視頻：專訪海爾洗衣機中國區市場總監丁來國

各位新浪網友大家上午好！

主持人尹俊：：各位親愛的網友大家好，歡迎來到新浪演播室，今天我們要聊的話題是國內市場和洗衣機方面的話題，今天請到的嘉賓是海爾洗衣機中國區市場總監丁來國先生。歡迎您。

丁來國：：大家好。我是海爾洗衣機中國區市場總監丁來國。很高興和大家交流。

主持人尹俊：：我們的主題是海爾洗衣機引領中國市場15載，不知不覺海爾洗衣機已經引領中國洗衣機市場15恩年了。今天的話題是圍繞海爾洗衣機在國內的市場展開的。一個是中國市場，還有一個主題是海爾洗衣機。我們先聊聊中國的洗衣機市場，從您的了解，目前中國的洗衣機市場整體發展是怎麼樣的？給我們分析一下？

丁來國：：中國改革開放30年以來，經濟發展的狀況孕育了洗衣機的發展。全世界的洗衣機行業，中國的洗衣機後來者居上，得益于這個大環境。從整個中國市場，目前來說，海爾洗衣機在整個中國市場份額是排名第一的，接近40%的份額。從整個產品來說，這兩年，整個中國市場的洗衣機由原來的渦輪機占大部分，現在的滾筒增長的很快，我們加快了投入，去年只有24%的份額，今年增長到29%的份額。一方面是說明人民的物質生活在提高。還有一個整個行業也在不斷的創新。

對中國來說還有非常好的機會，家電下鄉，大大拉動了中國的內需，一二級市場，正在普及以舊換新，這些年舊的洗衣機已經了更換，這對未來的中國來說，未來得中國市場來說，洗衣機應該是一個非常有發展前景的一個行業。

主持人尹俊：：經過您的分析，發現這個市場的還是有很大得空間拓展。

我們想了解一下第二個話題，海爾洗衣機在中國市場的占有率，已經15年都是中國市場占有率的第一名。第一名可以做到，但是連續15年要保持下來，真的很不容易。當前海爾洗衣機市場的情況給我們做一下介紹？

丁來國：：這15年來，海爾洗衣機通過創新實現了連續15年第一名。09年海爾洗衣機單品牌在全球占比是8.4點，全球銷量第一。

為什麼取得這個成績呢？得益于我們的產品理念，不斷的開發和滿足用戶的需求。1995年海爾洗衣機開始進入洗衣機的行業，當年我們研究這個產品，小小神童，大家都記得。大家都生產大洗衣機，海爾生產小洗衣機，到了5月份之後，洗衣機行業都放假了，那時候都是淡季，但是到了夏天也都需要洗衣機的，當時我們設計了三公斤的小小神童，那年實現了30萬台的銷量，具備了行業的話語權。2002年又推出了雙動力的，內筒和波輪反向滾轉，使海爾洗衣機成為了行業的領導品牌。03、04年又推出了不用洗衣粉的洗衣機，這款產品是顛覆性的，使海爾洗衣機走出了國門。海爾洗衣機不管怎麼樣，在洗衣機這個行業里面我們一直很專業。在專業的領域里面我們一直不斷的顛覆和創新。

主持人尹俊：：市場占有率保持第一名跟創新分不開？

丁來國：：是的。

主持人尹俊：：一直在開拓新的市場空間，拿出新的能夠滿足消費者需要的產品，所以才能做到15年領先。這是海爾出奇制勝的法寶。

另外我們想了解一下，海爾洗衣機對中國市場的引領，除了對市場層面的反饋來看，還有沒有其他方面的表現？另外，海爾洗衣機在國內市場的綜合實力，您怎麼來看待？

丁來國：：兩個方面，一個方面是海爾洗衣機是比較注重研發的。我們每年在中國市場投入的研發的費用差不多3個多億，占中國區的研發費用的50%以上，我們是非常注意研發的。所以才有了小小神童、雙動力這樣的洗衣機，不用洗衣粉的洗衣機，正在推出的顛覆性的洗衣機，複式滾筒洗衣機，目前是最新的也是賣的最貴的洗衣機。中國地區專利技術海爾洗衣機達到60%以上。另外一方面通過這15年里面，海爾一共有20多個系列，為用戶提供了20多系列的選擇，6千多個品種。

從市場的表現結果方面，在國家標准委員會研發中心，清華大學研究中心共同檢測，用戶的滿意度性價比等等5個方面檢測，海爾洗衣機綜合實力都是第一的，這是對企業比較公平的，市場結果的反饋。

海爾洗衣機，它的實力對我們自己產品的可靠性的一個自信。在整個行業里，我們堅持3年整機保修，國家標准是要是一年，我們可以做到三年保修。一方面是對用戶的一種複責任的態度，另一方面也是對我們自身產品的一種認可。所以從這一點，海爾洗衣機通過15年的努力，然後從全球第二，2009年邁進了全球第一的單個品牌的門檻，占全球份額的8.4%。

主持人尹俊：：這個成績不光是從市場來看，無論是從品牌、售後第三方的評價各個方面都是領先的，這個領先是全方位的，立體的，不是光靠市場占有率來說話，特別是您說的整機三年保修。我的理解是不是海爾對自己的質量很自信，敢這樣做？

丁來國：：除了國家的標准以外，海爾還有自己的標准，海爾自身的認証，這個認証要比國家的認証高很多，海爾的HR認証。

主持人尹俊：：自己有一套標准？

丁來國：：通過了國家標准，沒有通過內部的標准這個產品是出不來的。

主持人尹俊：：有更高的要求？

丁來國：：對。

主持人尹俊：：這樣的產品之來才有保証。中國的市場，洗衣機的市場起步是比較晚的。中間也是出現過很多不錯的品牌，但是這些品牌逐漸的都淡化人們的視線。1995年中國有100多個洗衣機的品牌，時過境遷，現在只有10個左右，甚至不到10個大家比較熟悉的牌子。不論是一次又一次的競爭或者是行業洗牌，海爾洗衣機存活了下來，並且發展了很好，這是有很大原因的。給我們分析一下，在這樣的市場起起落落的時候，海爾洗衣機為什麼能保持品牌的地位不動搖？

丁來國：：1995─2000年這段時間，海爾重點跟國內的品牌競爭，這些品牌要麼是消失了，要麼已經是慘淡經營。2000年之後，海爾重點和歐美和日本的品牌競爭。在這樣的競爭的環境下，我們在國內實現了40%的份額。這麼多年，之所以海爾能夠不斷的生存下來，不斷的壯大的秘密是什麼呢？就是離用戶越近，離對手越遠。當我們的對手在我們身後的時候，我們發現我們跟用戶接觸的很近。

我今年上了一款產品是烘幹的洗衣機，當時大家都在討論，用蒸汽的還是用無水的。到底是蒸汽好，還是無水。歐美的企業更多用無水，日韓更多用蒸汽。對海爾來說，做用戶調研的時候發現無水最大的缺點就是烘的時間特別長，兩個半小時還烘不幹。如果直接用蒸汽的話，在烘幹的過程中，也會延長烘幹的時間，因為里面有蒸汽。那麼如何來解決這個問題呢？我們創造性提出了一個發明，1小時45分鐘用蒸汽烘，特點是熱效率特別高。雖然在同樣的溫度下，它高，它幹衣的速度看，蒸汽可以穿透纖維，對衣服有保護。最後15分鐘的時候，我們吹自然風，一方面可以把熱量帶走，第二方面，可以迅速的幹衣。把蒸汽和無水烘幹融合在一起，兩小時烘幹，我們的烘幹比蒸汽或者是無水的效率都快。這樣的話老百姓喜歡，他不喜歡的是你蒸汽，也不是喜歡無水，他喜歡的是烘的快一點，效果好一點，而且必須到最後要幹的快一點，最後出來一個非常快的衣服。我們通過這一點創新，解決了幹衣和護衣同步進行。雖然是這個產品推出來，但是立刻對行業產生了新的反響。

主持人尹俊：：海爾洗衣機不光是研發或者是創造方面，還是從消費者需求出發的，沒有單方面的特別強調某一項技術。我強調的是我的技術一定要滿足消費者某個需要，這是你們立于不敗之地的原因？

丁來國：：站在用戶的立場考慮自身的研發，滿足用戶。

主持人尹俊：：海爾洗衣機接下來會推出的產品，不妨給我們說一下？

我們還想知道，海爾洗衣機未來得發展方向？先來聊產品，我知道海爾洗衣機產品很多，說起來都有很多的值得跟大家分享的內部。

丁來國：：海爾生產渦輪、滾筒、攪拌三種產品。目前我們正在推引領市場潮流的洗衣機，複式滾動，目前市場上看到的洗衣機都是80公分高的，取衣服的話要彎腰取，對孕婦、老人都不是很方便。第二方面，滾筒容易產生噪音，而且容易產生震動。我是業內的人士，滾筒里面有一個配重塊，作用是來穩定滾筒高速旋轉，1400轉的情況下壓住它的，我們知道哪里有壓迫，哪里有反抗，這是滾筒洗衣機100年來沒有解決的問題。我們就提出了一個方案，能不能把這個摘掉，能不能生產不需要這個，還可以增高的洗衣機。我們在三年之前提出了這個方案，最後根據陀分輪的原因，設計了我們的複式滾筒，是把配重塊摘掉，用複式平衡環，內層是水，外部是鋼珠。最大的問題解決了高位取衣，我們的洗衣機可以到1米2高。第二方面又解決了噪音的問題。對年輕人來講，最大的特點是可以站著取衣服，不用彎腰的洗衣機，這是我們的複式高級滾筒。

這個產品出來以後，這100年以來對滾筒最大的顛覆，這個洗衣機是商場里面最貴的洗衣機，也是最高端的洗衣機。

主持人尹俊：：比一些國際的牌子還要高端？

丁來國：：一般的產品7千多左右，這個複式滾筒是1萬多。馬上我們會普及到8千左右。

主持人尹俊：：都是國際大牌跟海爾來競爭。您剛才說的也是讓我很震驚。還有其他的產品值得來介紹和推薦的嗎？

丁來國：：除了複式滾筒洗衣機之外，我們今年也在普通的產品方面，對海爾來說，產品創新有兩個方面，一個是顛覆性創新，就是整個行業里都沒有的。而且都是你的專利技術，可能在幾年之內，大家都很難模仿和學習的產品。我們的複式滾筒就是行業的顛覆產品，現在大家模仿還有一定的困難，很多核心技術，都是專利技術。

第二方面，持續性創新。在我們產品的基礎上增加新功\能。現在在洗衣機上增加鋼化玻璃，用起來很高檔，增加觸摸屏，年輕人喜歡體驗。洗衣服的時候，到底是複雜的好，還是簡單得好，每個人都有不同的選擇。但海爾洗衣機通過創新解決了這個問題，在我們的洗衣里面有三種程序，第一種是放心洗，第二種是自由洗，第三種是精確洗。放心洗適合老年人，像傻瓜。自由洗有16種不同的模式，根據個人的個性來洗，不同的衣料來洗。精確洗可以整合成千上萬的洗衣模式。所以我們的觸摸功\能可以解決這個功\能，我們在洗衣里面增加了這樣的功\能。

我們今年在洗衣機里面還要加上負離子。有時候鞋穿時間長了有異味，可以放在滾筒洗衣機下面，它有負離子烘幹器，可以烘幹。大眾的產品方面都是採用了持續性，增加新功\能和新價值的。

主持人尹俊：：有一個產品我特別想請教您一下，之前有一個營銷課的老師說，海爾要推出不用洗衣粉的洗衣機，這對很多生產洗衣粉的廠商來說是災難性的消息，現在這個情況怎麼樣？

丁來國：：這個是2003年，這個產品對海爾整個品牌的影響力，對海爾創新的形象做了很高的詮釋。這個產品是這樣的，我們在洗衣粉洗衣的過程中，洗滌原理是衣服上的污垢是酸性的，洗衣粉是鹼性的。洗衣的過程就是酸鹼融合，所以在洗衣過程一個是皂化的過程，一個是吸附的過程。所以我們的洗衣機里面有一個電解槽，在洗衣的過程，出來的水是陰離子，是鹼性水，在漂洗過程中出來的是皂化水。同時還有產生泡沫的，泡沫就把污漬包裹起來，先發生了電解反應，有泡沫，包括污漬實現這個過程。這個產品還在銷售，這個產品量在中國並不是很大。一方面人們接受新事物需要一個過程。第二這個產品電解槽的成本比較好，一台洗衣機的成本相當于一台電解槽的成本。很多女孩子用的離子美容器原理是一樣的，但是價格會在幾萬左右。

主持人尹俊：：可能是價格的原因，是少數人能夠享受得到的高端產品。節目的最後請丁部長聊聊，海爾洗衣機未來發展的規劃，給我們展望一下未來？

丁來國：：我們海爾洗衣機致力于專業做洗衣機，就是要解決一種全球的潔淨的方案。未來海爾洗衣機要在技術方面，要做全球洗衣機的領導者，領導品牌。在產品方面，我們要做海爾複式的，複式作為海爾的領導優勢。複式有兩種意思，洗衣機不再是洗衣機了，可以有很多拓展功\能，在洗衣過程中，上層是洗衣，下層可以拓展很多功\能，複式的概念。對用戶來說是更高級的洗衣機。另外可以滿足用戶洗衣的過程中，其他的可以在洗衣機下方來解決。未來得洗衣機應該是複式的高級時代，這是全球洗衣機發展的方向和趨勢。

主持人尹俊：：海爾也會考慮滿足更多這種客戶的需求。

丁來國：：對。

主持人尹俊：：作為海爾洗衣機在國內市場的一把手，或者是專門負責國內市場的領導者，您特別想跟國內的消費者說什麼呢？

丁來國：：對目前來說，洗衣機這個品牌，我們是年輕的品牌，很多方面我們也在探索，但是所有的海爾洗衣機的人都是把洗衣機這個行業當成自己的生命，我們的洗衣機當成我們的生命來看待的，所以我們想生產的每一代產品都會讓我們的用戶滿意，用對不讓用戶買我們的產品，然後留下遺憾和抱怨。

主持人尹俊：：您很重視客戶的滿意度？

丁來國：：這是我們的生命。

主持人尹俊：：謝謝丁部長今天做客新浪。謝謝大家收看我們的直播，再見。