大地保險:升級服務體系

昨日，記者從中國大地保險2010高端客戶懇談會上了解到，公司已全面啟動以客戶為導向的新型服務體系建設，通過全面加強客戶服務體系建設，提升公司服務水平，打造市場競爭新優勢。

高端客戶懇談會是大地保險年度客戶服務日程中的重頭戲。本屆高端客戶懇談會以“提升服務，增進友誼”為主題，來自國內金融系統、電力系統、航空航天、石油石化、核能核電、遠洋與船舶制造等40多個行業的100多位企業客戶代表應邀參加會議。

中國再保險集團公司副總裁、大地保險黨委書記王平生表示，中再集團是大地保險的堅強后盾，作為集團旗下惟一的直接保險公司，大地保險無論在資本、承保能力還是在風險管理、風險識別技術、再保險支持、國際市場開拓等方面都具有獨特的競爭優勢。

“中國大地保險公司作為中國保險業的新興主體，不論是在公司創立起步的初創時期，還是在面臨諸多困難、諸多矛盾的調整轉型時期，特別是在當前公司步入穩健成長新階段后，客戶服務都始終是公司最優先、最重要的工作。”大地保險總經理蔣明向《國際金融報》記者透露，“今后將通過包括客戶服務體系建設在內的‘三大體系’建設，內化公司可持續發展戰略。”

大地保險為正在大力打造的客戶服務體系作了隆重推介，服務體系的主要內容包括：推廣簡單方便的基礎理賠服務、提供貼身貼心的增值服務、塑造標準專業的服務形象、建設靈活多樣的溝通渠道、打造務實高效的客服隊伍等。

截至11月底，大地保險實現保費收入125.8億元，同比增長29.5%，業務結構得到持續優化，經營效益繼續趨好，服務創新助推公司跨越發展的成效正在得到顯現。