工商銀行唐山分行積極做好售后服務

近日，工行唐山分行第一批公積金聯名卡置換工作已經完成，并陸續啟用。為做好該卡在網點的受理及服務工作，該行精心謀劃，精心準備，積極做好解釋和售后工作。

唐山牡丹住房公積金聯名卡是職工繳存住房公積金的有效憑證。是由唐山住房公積金管理中心以服務廣大住房公積金繳存職工為目的，與工行唐山分行合作發放，具有住房公積金繳存憑證、賬戶查詢和銀行貸記卡多種功能。終身免除年費及補、換卡手續費，同時免除取現手續費及異地存款手續費。聯名卡具有一定透支額度，可在額度內透支消費，享受最長56天免息還款期（自消費之日起至下月25日前）。基于以上特質，工行唐山分行有針對性地采取多種措施，加大宣傳，做好卡片的受理、解釋及服務工作。

一、實行首問負責制，做好網點服務工作。要求各網點做好服務工作，實行首問負責制，不得拒辦、推諉公積金聯名卡相關業務。盡量解答客戶提出的問題，不能解答的由支行網點及直管網點人員通過電話向市行咨詢，避免因解釋不清、互相推諉而引起客戶不滿。

二、圍繞客戶關心的重點問題，做好柜面提示工作。公積金聯名卡屬于貸記卡，具有一定透支額度，部分客戶會誤認為卡內可用余額便是可提取的公積金余額，而對提取公積金等重點問題特別關注。基于這一特點，該行要求員工在受理公積金卡業務時做好柜面提示工作，告之客戶信用額度及自動柜員機顯示的可用余額并非可提取的公積金余額，支取住房公積金仍需到所屬住房公積金管理部申請，申請通過后方可支取。

三、加大營銷力度，提供綜合服務。首批公積金聯名卡必須通過網點進行卡片啟用，為柜臺帶來一定的工作壓力，該行要求全員做好柜臺服務的同時，積極向客戶營銷電子銀行產品，介紹通過網銀查詢住房公積金繳存、貸款明細的優勢，努力為客戶提供綜合化、一體化服務。