工商銀行湖南水口山支行,挖掘網銀對帳潛力

去年下半年以來，水口山支行在大力營銷企業網銀同時，多措并舉，挖掘企業網銀潛力，充分發揮網銀對帳功能，使該行網上銀行對帳率和網銀動戶率逐月提高，并保持全市前茅，深得客戶和上級行的好評。

具體措施如下：

一、加強宣傳，提高認識。水口山支行經過多年營銷，企業網銀客戶超500戶（含普及版），網銀客戶對付款服務、帳戶查詢、甚至工資代發、網上理財等功能都比較熟悉，運用自如，但對銀企對帳、電子回單兩功能比較陌生，運用較少。主要原因是銀行營銷網銀時對銀企對帳、電子回單兩功能宣傳、引導、示范不到位。該行自去年三季度開始，以網銀銀企對帳、電子回單兩功能為手段，以提高動戶率和銀企對帳率為突破口，通過以職工大會發動、柜臺宣傳、客戶經理上門服務和多次一體化演示，宣傳網銀銀企對帳、電子回單兩功能便捷高效優勢，即“全天候”、“全自肋”、“全過程”，省時、省心、省力，成本節約，效率提高。同樣減少銀行對帳員及柜臺分發對帳單、回單壓力，真正分享受到工行網銀的優勢和便利。

二、強化培訓，提高素質。首先是以主管行長為代表的行領導，帶頭學習摸索，善于宣傳，熟練操作，現場演示，以身作則，給員工以鼓勵和動力，極大推動網銀對帳工作快速普及；其次是開展形式多樣培訓，如以會代訓，對對帳員、客戶經理和柜員進行重點全面培訓，既有一對一手把手教，理多采取下企業和廠礦對財務人員進行現場演示，很受客戶歡迎。值得倡導的是本行對帳員許立華同志，已年屆半百，自己戴著老花眼鏡學上網、練打字、勤操作，在掌握流程后又風雨無阻不辭疲勞上門服務，傳經送寶，為該行普及網銀對帳做出了特殊貢獻。

三、二次營銷，一網打盡。水口山支行為提高網銀動戶率和對帳率，充分發揮網銀對帳功能，對已有網銀客戶展開地毯式二次營銷，重點推介網銀對帳功能和電子回單功能。首先是對重點客戶進行重點營銷，如水口山有色金屬有限公司每年網上交易數十億，但一直堅持柜面對帳和取回單，對過支行主管行長多次上門溝通協商，并指定專人上門服務，該客戶終于由心動變行動，同意在三月份開始放棄銀企柜面對帳改為網上自助對帳，并啟用對帳單查詢、打印、下載、防偽驗證以及咨詢、預約、回復等多項功能，所有對帳工作一“網”打盡；其次是向全部網銀客戶下達銀企網上對帳的建議書，由對帳員或電子銀行經理逐步上門演示；三是對未開通企業網銀的客戶建議盡快開通企業網上銀行，從而全面減少柜面打印回單、查找回單的壓力，實現電子銀行動戶率和對帳率的大幅提高和企業網銀的普及。客戶也逐漸體驗到電子銀行對帳和電子回單的輕松、方便和快捷，由“要我做”轉變為“我要做”