中國移動公布“計費門”核查結果

針對“手機計費誤差”問題，中國移動7日對外公布核查結果，北京，上海公司不存在計費誤差問題，海南公司將對計費誤差的客戶進行雙倍返還。

據新華社7月7日報道，針對近日媒體廣泛關注的“手機計費誤差”問題，中國移動7日對外公布對于新聞報道所涉及的海南公司、北京公司和上海公司的核查結果。

核查結果稱，對長話單進行分割是電信運營企業為了滿足客戶及時了解手機話費余額變動推出的舉措，也是企業加強內控的一項措施。目前，根據交換機制式的不同，切割的間隔從5分鐘到30分鐘不等。對超長話單進行切割并不應該影響計費的準確性。經查，海南公司對計費系統進行了改造，導致個別程序缺陷，在此情況下，海南的計費系統在處理漫游到個別地區（如廣西）的個別制式交換機生成的分割話單時，會造成異常的計費差錯。海南公司已于3月17日進行了程序的更新改造，保證了計費的準確性，集團公司已責成海南公司根據服務承諾對計費誤差的客戶進行雙倍返還。

核查結果稱，北京公司沒有發現計費誤差問題，也不存在隨意刪改計費數據的問題，但在話單展現方面存在不足。此前媒體報道，北京客戶李強先生投訴彩 信接收對象為不存在的空號碼801225。中國移動表示，經查證：該條話單為客戶發往服務代碼“6655”的SP的彩 信（“心情互動”業務）。根據話單展示規則，客戶向SP發送彩 信成功后，話單中被叫方為彩 信網關的代碼，801225為北京移動彩 信網關2的代碼。

核查結果同時顯示，上海公司也沒有發現計費誤差問題。此前媒體報道，客戶投訴中國移動上海公司的主要內容內容是手機上網的流量費問題。比如，手機客戶的GPRS流量計費詳單里，有不少上行流量為0卻有下行流量話單的問題。中國移動表示，經核查，上海移動計費系統對GPRS話單是按當流量達到IM或時長達到15分鐘進行切割話單的，因此會出現超長話單中某一時間段內部分話單的上行流量為0的情況，但并不影響計費的準確性。上海公司實施GPRS話單切割的舉措，與話費話單切割一樣，也是為了保證客戶能夠及時查詢上網費用信息。

(王敏 編輯)

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