工商銀行菏澤分行五項措施發展電子銀行業務

工商銀行菏澤分行不斷強化電子銀行產品營銷，推進營銷手段的電子化，努力提高網上銀行業務率。該行以市場為導向發展電子銀行業務，取得了較好的效果。截止今年11月末，電子銀行業務占比達到54.62%，同比增長12.20%。

做好產品推廣。要求員工在熟知業務知識的基礎上，積極推介電子銀行產品，讓客戶更深入了解產品的功能。開展親情化服務。帶領有關同志有針對性地上門走訪，與客戶進行零距離交流，了解客戶需求，深挖客戶潛力，促進電子銀行的推廣普及。積極發展WAP手機銀行業務。圍繞WAP手機銀行轉賬匯款、繳費、查詢等基礎性功能和移動證券、手機支付等特色功能開展推廣活動；積極開展“全行員工體驗手機銀行WAP，享受現代時尚生活”活動，促進手機銀行WAP的迅速發展。發揮出考核的導向作用，逐步體現“多勞多得”的原則，避免“平均主義”等現象，激發從業人員的營銷、服務主動性。

該行還發揮客戶經理、大堂經理的引導作用，對壓柜嚴重的業務逐項實施分流，利用電子銀行渠道辦理，提高客戶的自助服務努力，相應提升了網點離柜業務率，使工行電子科技手段得到充分應用。