淘寶店主生存狀態受關注(2)

小徐說過了年想再找一個幫手，負責下午1點到晚上12點的客服工作，這樣能讓自己過一點正常人的生活。 “其實早就可以找，但一直沒下決心，一想到付出2000元的工資得賣多少貨才能賺回來，就不捨得。 ”的確，對於月入七八千元的小夫妻來說，2000元的確有點貴。

同時，她告訴記者，她眼裏的淘寶已經不再是草根創業者的樂園，也不是單打獨鬥的時代了，要在淘寶成功，需要公司化、規模化運作，更需要大筆資金投入。店鋪每上一個台階，要應對新的問題，做甩手掌柜是所有賣家 “可欲不可求”的夢想。 “我的理想創業狀態是擁有幾十號人，十幾個客服，有財務部、倉儲部，一切公司化運作。這首先得有大資金投入，庫存大量備貨，人員工資、廣告投入，對於白手起家的中小賣家來說，夢想很難照進現實。 ”

【調查】

47.9%網店客服工作超過12小時

開淘寶店真的這麼苦逼嗎？淘寶店主的壓力真的比山還大？淘寶網數月前發布了網購從業者生態環境報告。該報告以淘寶網賣家為藍本，對不同類型的40000個網店客服進行調研。報告顯示，47.9%的網店客服工作時間超過12小時，24.9%的人在10小時—12小時，僅5.3%的客服工作時間在8小時之內，這部分大多數是兼職客服。要保證客戶點擊店鋪的時候有人可諮詢，就需要24小時待命，有56%的客服經歷過晝夜輪班制度。報告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47.3%客服需要同時接待3—5個買家，20.4%的人需要同時與6—10個買家溝通。在一些規模稍成熟的賣家中，每個客服的同時接待數通常在15—20個。

在報告調查的對象中，几乎所有客服都表示曾遭遇過買家謾，其中有20%因為對方得太難聽而還擊，近80%的客服則選擇隱忍。選擇隱忍的理由中，大部分是怕對店鋪造成負面影響。

職業病方面，超過70%的女性店主有時或經常頭暈頭痛，男性店主這一比例約60%，約80%店主有時或經常肩頸酸痛，約56%賣家有時或經常手腕、手指酸痛，80%以上賣家感覺眼睛乾澀。沒有休閑娛樂生活是另外一個較大影響，尤其對於一些又當賣家又要兼做客服的人來說，有足夠的睡眠已是奢望，更別提娛樂了。有的人甚至表示，已經有1年多沒見過朋友，到過最遠的地方，就是離家200米的商場超市。

淘寶從業人員大部分是26歲至40歲的中青年，也有2%是60歲以上的老年人。

【分析】

淘寶店主為何如此“玩命”？開店容易守店難

開店容易守店難，這是每個中小賣家經營網店最深的體會。記者採訪發現，淘寶店主們不論男女，個個都是“拼命三郎”。從早上9點到晚上12點，甚至凌晨兩三點，工作時長與收入基本成正比，想要成功，沒有誰比誰更輕鬆。而造成如此“玩命”工作，身心俱疲的原因是什麼？[NT:PAGE=$]

競爭白熱化，皇冠賣家也在垂死掙扎

600萬個賣家共同瓜分萬億大市場，競爭激烈程度可見一斑。比如，記者輸入類別名稱“咖啡”進行搜索，就一下子搜出一百頁內容，但這不是賣咖啡的店鋪全部。小徐清晰地記得，2007年自己剛入行賣內衣時生意很好做，沒怎麼吆喝，第一個月就輕鬆做到了一個鑽。但如今自己已是雙皇冠店主，卻感覺生意越來越難做，前有天貓后有同行，不時還會遇到專業的投訴師、差評師、發票師。

小徐說，很多人認為只要上了皇冠，或者有了金皇冠，就不愁生意。五年前也許是這樣，但如今完全不是這麼回事。 “如今淘寶店皇冠多了，五皇冠，金皇冠都不稀奇，我認識一個朋友做到五皇冠，但因為生孩子一年沒怎麼打理店鋪，重新上崗，一個月也賣不出兩三件。因此淘寶要成功，不僅靠信譽，還得拼價格、圖片、折扣、裝修、好評率等，每個細節都要拼，大把皇冠們也都在垂死掙扎。 ”

品包裝精美，賣寶貝就是在拼圖片

小徐說，淘寶的競爭這幾年已經升級換代。以前賣品是比價格，現在賣寶貝就是拼圖片。以前一件寶貝上架，有張大圖就不錯了，現在每一件品的展示圖至少五六張，效果圖、細節圖、廣告圖、外包裝圖等等，每件寶貝從拍片到修片、加水印、打logo至少要幾個小時。資金雄厚的天貓商城可以花三五千元請攝影師拍出高質量的品圖片，小店家做不出美輪美奐的圖片，生意自然大受影響。 “和我同一個廠家拿貨的同一款內衣，天貓賣160元，我只能賣60元。 ”對此，剛入行的小史、小謝也深諳此道，為了拍出好的圖片效果，不僅努力自學Photoshop，還買了單反相機，配備柔光燈箱，只要有空就會反復修片。

為博取流量，中小賣家不斷燒錢

淘寶引入“淘寶商城”概念，從單純的C2C模式，轉為C2C和B2C混合經營。此時，中小賣家發現，淘寶網最珍貴的資源是流量，被種種複雜的規則導向了那些入駐商城、向淘寶交納保證金和入駐金的大賣家們。於是，雖說淘寶開店鋪是免費的，但要想有生意，必須投廣告，不然你的商品推薦位置很難靠前，除了廣告費外，還要購買一些付費推廣業務，這些都吞噬賣家的利潤。

店鋪裝修、推廣服務以及各類淘寶活動是花費的大頭。記者了解到，購買旺鋪標準版收費從原來的隨信譽而漲，變成按月收取店鋪裝修費用，很多小賣家為了賺取視覺分不得不出血給店鋪裝修。在一個名叫“賣家服務”的網址中，有上千種增值服務和營銷工具，每一項收費從幾十元到上千元不等。此外，不得不提的是淘寶直通車——被賣家稱為最燒錢的工具。很多賣家對這一工具的總結是：不參加交易量下降，參加利潤就下降，加上別的賣家競價，投入就像無底洞，甚至有賣家認為，淘寶直通車無形中進行行業清洗，標榜低準入門檻的互聯網商場或將逐漸減少，剩下的都是實力賣家。[NT:PAGE=$]

小徐說，她每天花50元購買直通車，不到2小時就點完了，一個月1500元能帶來多少成交量，真的說不好，但是她的理解是：“燒直通車還能看到一點希望，不燒就是等死。 ”她選擇的付費服務有：淘寶開車精靈150元/月，寶貝團購促銷版本10元/月，淘關懷25元/月，營銷寶打折工具10元/月，圖片空間30元/月，圖片防盜10元/月，淘寶旺鋪擴展版68元/月，搭配套餐5元/季度……這些七七八八加起來，每月支出至少2000元。 11月7日—8日兩天，她參加淘寶官方“超優惠”活動，交了2500元活動費，果然流量上升，兩天9000多個流量，成交200多件塑身衣。由於超優惠對品價格有嚴格限制，利潤很薄，死命忙兩天，刨去活動費，也就是小賺。接，12月12日—13日淘寶又舉辦相同活動，價格漲到2700元一次，只要是在利潤範圍內的，再漲也得參加。

規則傾向買家，賣家小心維護好評率

淘寶給買家設置開放式的評價體系，為了每一次的交易都能得到好評，淘寶賣家只能通過臻於完美的方式來完成與消費者的交易，這種不對等的交易規則讓淘寶店主始終處於壓力之下。記者採訪的幾位賣家，都小心翼翼地維護自己99%的好評率。余先生記得有一次遇到一位很挑剔的顧客，對方沒有買東西，還投訴自己，而且不開手機，不肯溝通。自己愁得睡不覺，最后在打了很多次電話之后，晚上十點多，對方終於接了電話，自己解釋了半小時，就差給他跪下了，還好最終說動了買家，取消了投訴。同樣的經歷，小謝、小徐都有。小謝說，每一個真心做生意的淘寶賣家對把客戶當上帝，很多糾紛如貨品延誤、貨品破碎都是快遞造成的，但道歉和損失都由賣家承擔。 “雙十一”的時候快遞都爆了倉，店裏一個件發了5天，東西還在快遞公司的上海倉庫裡，買家來催問，他就忙與快遞員聯繫。看到對方要得急，他只能去快遞公司把貨要回來，重新選公司發貨，當然自己得多出10多元快遞費，這筆交易肯定虧錢了，但要獲得好評，不得不這麼做。

店主們表示，淘寶的大多規則都是傾向買家的，這無形中給賣家套上了一個緊箍咒，一點也不敢怠慢。當然，這兩年他們也發現淘寶的交易規則在不斷改進，如以前退款率會影響店鋪排名，現在取消了這一規則。

缺乏社會保障，職業風險高於其他行業

雖然淘寶店創造了百萬人的工作機會，店主也成為一個正式的職業類別，但由於領取網店營業執照條件比較苛刻，很多網店店主拿不到營業執照，只能算是“自由職業者”。在收入有限的情況下，很少人會主動為自己繳納四金，社會保障就無從談起，使得他們的職業風險遠遠高於一般成熟行業。

網店客服工作時間：

47.9%超過12小時，24.9%在10小時—12小時，僅5.3%在8小時之內，這部分大多數是兼職客服

職業病：

超70%女性店主有時或經常頭暈頭痛，男性店主約占60%約80%店主有時或經常肩頸酸痛80%以上賣家感覺眼 睛乾澀約 56%賣家有時或經常手腕、手指酸痛