廣東聯通3G服務規範日趨人性化

7月23日消息，廣東聯通近日在3G服務上強調以制度為綱，通過制訂3G業務規範和客服規範，對聯通3G的重點業務、計費信控原則、產品生產流程、業務受理流程和客戶服務規範等明確了統一的要求。

據悉，在率先制訂的3G服務規範中，廣東聯通提出了很多人性化的服務舉措。例如，聯通3G后付費用戶可憑個人有效身份證件到營業廳辦理退還預存款業務；3G客戶到營業廳可以申請退還滾動預存話費；聯通可以為VIP客戶、重要客戶等提供調整臨時信用額度服務；異地漫遊的3G用戶可以獲得有關3G業務、網路及漫遊等情況的諮詢以及開機、停機、異地人工輔助呼轉等服務。

此外，VIP客戶中的3G客戶在所有服務管道中享受服務等候時限最短待遇，廣東聯通在自有實體營業廳、3G品牌店等設有VIP專區/專席，優先接待3G VIP客戶，VIP客戶還可享受3G業務和3G終端的優先試用權。

而因為建設的WCDMA網路國際化程度高，對英文客服的需求也大幅提升，廣東聯通嚴格選拔並設立英文熱線客服，提升為國際漫遊來訪用戶服務的能力。