鎖定兩岸商務人士 航空公司提供緊急救援

兩岸直航，台商搭機頻率增加，為了鞏固商務旅客，國內航空業者首度與國際緊急救援機構合作，提供所有商務艙旅客為期90天的「緊急協助」，內容涵蓋緊急醫療、旅遊以及白金秘書等專屬服務，方便商務人士在大陸期間，遭遇突發狀況時可獲得必要協助。復興航空目前也負責兩岸間的緊急醫療後送，去年度共執行約21架次。（彭群弼報導）

兩岸直航，航點不斷增加，往來的旅遊及商務人士也不斷成長，業者之間的競爭也越來越激烈。為了鞏固客源，並爭取旅客從松山機場出發前往大陸，復興航空宣布推出商務艙旅客專屬的「海外協助服務」，透過與國際SOS機構合作，讓商務旅客在對岸洽商旅行時，多一重保障。凡是購買商務艙機票的旅客，都可以直接享受這項海外協助，以最近一次搭機日起算，為期九十天。

提供服務的SOS台灣區總經理陳楷植表示：海外協助包括民眾較為熟知的緊急醫療服務，包括醫療諮詢、代為安排大陸醫療機構門診，甚至有需要時後送回台就醫等等，透過24小時熱線輪值的醫護人員以及大陸各20個主要城市簽約醫療院所，提供醫療諮詢及服務。其他服務還包括北京、上海等七個主要城市的機場接送「安排」，避免旅客被敲竹槓，獲得合理的接送價格及服務。旅遊行程安排或諮詢以及白金秘書等等。

以往類似的服務必須透過旅客自行購買的保險中支付，不同的保險條件，也未必涵蓋所有服務項目，這一次則是由航空公司幫忙買單，希望透過對旅客「加值」的方式，建立旅客的忠誠度。復興航空董事長陳哲雄表示：每年搭乘復興航空商務艙往返兩岸的旅客約七千多人次，研判隨著上海世博五月登場，以及航點的持續增加，兩岸商務往返將會更為頻繁。

復興航空週五起將開闢台中出發，往返廈門及福州的新航線，四月份將開闢高雄往返福州及廈門，鎖定小三通的主力客層，提供替代性服務。目前小三通旅客量當中，台北最多，其次是台中，排名第三的高雄。