全球好客之道 路人不友善 香港倒數第2 獅城奪榜首

一直標榜「好客之道」的香港，在一項全球 30 個城市著名商業街排名調查中，竟然排名倒數第 2 名，僅勝榜尾的瑞士日內瓦。調查指，香港途人不夠友好，不願意幫助遊客。香港旅遊界說，不清楚這次排名的調查方法，強調香港商業街道繁忙，未及外國優閒，不認為港人冷待遊客。

《星島日報》報導，法國客戶調查機構 Presence ，曾派調查員暗訪全球 30 條著名商業街約 400 間商戶，至前日發表著名商業街排名報告，結果新加坡烏節路以出色的接待服務和衛生街道，名列榜首；其次為盧森堡自由大道，因該處購物環境出眾。

名店林立的法國巴黎香榭麗舍大道，排名 16 ，調查員認為在香榭麗舍大道散步令人心曠神怡，途人亦會幫助遊客，親切友好，但商戶的接待和服務不夠熱情，缺乏微笑。

香港貴為購物天堂，卻未獲調查員肯定服務態度，指香港途人不夠友好，無意願幫助遊客。但報告未詳列曾暗訪香港哪些商業街。

調查又指，在受訪城市中， 63% 服務員主動向顧客表示謝意，但有 30% 人在顧客面前和同事聊天。另 63% 受訪商業街正在施工，影響評分；但 70% 受訪商業街的顧客可參加話劇和音樂會等文化活動。

對於香港排尾二，旅遊業議會主席胡兆英指，廣東道和中環等旅遊和商業區，商戶有豐富接待遊客經驗，無可能冷待遊客；「可能街道擠逼，人多車多，途人行色匆匆，令外國調查員誤會。我相信有遊客問路，港人一定樂於協助。」

旅遊事務署說，一直鼓勵好客文化，如與青協合推「香港青年大使計畫」；旅發局也推「優質旅遊服務計畫」等。過去數年，離境旅客滿意度調查中，以 10 分滿分，香港獲得 8.3% 分。
 
香港《明報》消息， Presence 網頁顯示該機構有 26 年歷史，合作伙伴來自全球 150 間企業，透過神秘顧客測試員工表現，至今累積 10 萬次審計。此項調查負責人 Leslie Kambourian 表示，此項調查與香港當地機構合作多年，合作公司要嚴格挑選神秘顧客，保證問卷真實準確。

香港零售管理協會主席麥瑞說，香港的排名令人非常失望，顯示港人不夠友好，市民未能自動自覺幫助遊客，若持續下去，香港將變成冷漠城市。立法會旅遊界議員謝偉俊質疑結果，但承認港人近年英文水平退步，不擅與遊客溝通，香港亦須檢討。

她分析，零售業請人愈來愈難，結果影響服務質素，「不少店舖人頭湧湧，店員不是機械人，好難要求他們長期保持笑容」。她擔心香港優勢逐漸消失，敦促零售業、政府及旅遊業反省，並認為港府應多加協助。

有香港零售業界認為，法國調查機構的調查結果未必完全準確，他們反而認為，香港零售商近年重僱員培訓，態度比以前好。有在本港大型手機供應商工作的服務員稱多以禮貌態度待客，但坦承近年不少內地自由行遊客喜歡「呼喝」職員，才會令他們態度有偏差。

有 10 年帶領東南亞旅行團的本港導遊謝先生說，在他帶隊經驗裏，新加坡烏節路零售從業員對待客人態度因國籍而異，「對外國人好友善，對港人則黑面」。他曾向當地職員查詢，對方坦言港人要求高，經常看很久但又不購買，「奄尖腥悶」，故不喜服務香港人，對外國人則較友善。

從他帶隊經驗，服務員會以旅行團屬「豪華團」或是「超值團」等調整態度，據他觀察，香港服務員態度未有特別差，但日韓兩國服務員則較有禮貌。

百貨商業僱員總會外務總幹事鄭乃恩認為，有關調查連路人也計分，神秘顧客接觸的未必一定是港人。但他承認，部分從業員對銷售的產品未必百分百熟悉，這方面亦可以改善。

在香港大型手機供應商工作的葉先生認為，現時服務員普遍態度不錯，「始終是工作，而且別人有禮貌，一定不會態度差回應」。但他說，近年商業區多了很多內地自由行遊客，不少喜歡「扯衫」和大聲呼喊，會令從業員作出較差反應，「試過有客人很大聲說『我要買』、『你過來』，其實是客人比較沒禮貌」。