Tim Cook掌舵一年 蘋果滋味更柔軟、更人性

去年 10 月 4 日，Tim Cook 以 CEO 的身分首度站上蘋果加州總部的舞台，揭開 iPhone 4S 的面紗。他接替的是向來上台簡報不假他人之手的 Steve Jobs─新產品在其如魔似幻的聲調語氣用詞中更添魅力，整座會場每每成為電影星艦迷航記中的「現實扭曲力場」。

只是，Jobs 因病在 iPhone 4S 發表後的隔天去世，全球蘋果迷蒙上深沉的哀悼氣氛，少了這位靈魂人物，分析師忙不迭發表蘋果十年盛宴將隨之劃下句點的言論。

一年過去了，左看右看，蘋果依然完好無缺，市值攀升 75%，從去年 10 月 4 日 3462 億激增到目前的 6199 億美元，成了全球最有價值公司。這段期間 iPhone 的銷售量無與倫比，無視經濟敗壞，盈利穩健成長。

Cook 五月在《AllThingsDigital》會議上自陳：「我的角色不是用來取代他。Steve 是獨一無二的。」

少了舵手 Jobs 的蘋果，航行的方向看似一如往常，業務依然多不勝數，工作依然準時完成，員工依然戰戰兢兢。除了─Jobs 不滿的咆哮震怒之外。

沒了 Jobs 的蘋果，是否能繼續保有創新活力？《衛報》報導，Forrester Research 分析師 George Colony 指出，蘋果的命運會如同Sony創辦人盛田昭夫 1999 年辭世後，由盛轉衰。「Steve Jobs 離開之後，也帶走了三樣事情：第一、獨特的魅力型領導風格，第二、甘冒巨大風險的膽識，第三、不凡的想像與設計能力。他預測，蘋果頂多還有 2-4 年的拖延時間。

Cook 執掌下的蘋果與 Jobs 其實沒甚麼差別：公司從上到下對蘋果的計畫與方向仍守口如瓶，幾位知名的主管戰將如 Phil Schiller、Scott Forstall 也還堅守崗位。對新聞記者或分析師來說，他們得隨時備戰，哪怕只是隨便一句話、一動作，都能攪動股市一池春水。

很大程度上，低調的 Cook 還是一個謎，他未婚，喜愛踏青、騎單車，每天早晨 4:30 就開始處理 email。當然，Cook 在控管供應鏈的能力無庸置疑。(接下頁)

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儘管如此，自外觀察，Jobs 過世後，憑果仍有些許細微但明顯的改變。二月 Cook 發起慈善計畫，共捐出 1 億美元予醫院與慈善機構，而 Jobs 一向對捐錢不感興趣，《蘋果內幕》一書揭露，Jobs 曾說，捐錢只是「浪費時間」。接著，蘋果發布針對 iPhone、iPad 生產與組裝代工廠富士康的聲明：「我們認為世界各地的勞工，都有權在安全與公平的環境下工作。」而在勞工自戕、壓榨勞工的控訴排山倒海而來，經過改善勞動環境後，蘋果獲得美國公平勞動協會的認可。此外，Cook 首度發放股利；今年 3 月，親自走訪中國富士康工廠，在生產線旁與裝配員工打招呼，這是前所未見的舉動。

慈善行動、公平勞動、發放股利，這些 Jobs 似乎從不關心的事務，Cook 做了，也為蘋果品牌注入一股人性溫暖的新形象。

經營 Asymco consultancy 的 Horace Dediu 認為，Cook 設法展示蘋果柔性的一面，他有意讓蘋果變得更溫和、弱化過去頑強的形象。不過，現在為時尚早，每個新的領袖都企圖在公司烙印下自己的痕跡，並且展現自己與前任的不同。在很多方面，蘋果仍保持原先的步調。

IHS Screen Digest 的 Ian Fogg 說：若說 Cook 麾下的蘋果有什麼變化，不會是產品本身，而是溝通風格變了。蘋果的身段稍稍柔軟了一點，更有人性，在溝通上更具社交意識，而且更願意回應消費者的反饋。

最明顯的例子就在上個月，蘋果錯誤百出的地圖引發使用者怨聲載道，Cook 發表道歉信，表示他感到「極度抱歉」，並且建議採用包括 Nokia 與微軟等競爭對手的地圖服務。

不少人說，Jobs 才不會寫這種道歉信，更不會推出未臻完美的產品。不過 Gartner 分析師 Carolina Milanesi 不這麼認為，她說，Steve Jobs 在任時也曾有「天線門」事件，而認錯道歉造成的損害也比人們認為蘋果核心價值改變來得小。

從Jobs手中接下蘋果舵手的位置，Cook的挑戰至鉅，但他終究會找到出路。Milanesi說：「Tim不是Steve，沒有孰優孰劣，只是不同而已。」