淘寶商城獨立運營 物流問題仍然待解

淘寶商城啟動獨立域名并且獨立運營，未來的淘寶會如何發展？這個問題激起了電子商務界很多人的好奇心。

11月1日，淘寶在京宣布淘寶商城啟用獨立域名(www.tmall.com)，同時，淘寶還公布了未來發展戰略：堅持平臺化發展，吸引眾多合作伙伴，包括品牌商家、物流、售后服務等合作伙伴。

淘寶網CFO張勇接受本記者采訪時表示，早期的淘寶是一條腿走路，即C2C業務模式，現在則多了一條腿，即B2C運營模式。

淘寶的贏利模式也將發生改變。沒有B2C以前，淘寶的贏利模式是廣告；有了B2C之后，淘寶的贏利模式是傭金，即按照銷售額向淘寶支付一定比例的費用。

張勇透露，不同的行業提取的傭金不同，比如服裝行業，傭金支付比例為5%，電子產品則為2%。

打造更多贏利模式，被視為淘寶為上市做鋪墊，因為更多贏利模式意味著更高的市值。更有傳言認為，淘寶將分拆淘寶商城，獨立上市。一位分析人士說：淘寶單獨上市，將成為中國的EBAY，分拆上市，則“EBAY+中國亞馬遜”，能獲得更豐厚的回報。

張勇否認了淘寶分拆上市的傳聞，一再強調淘寶不會分拆，也沒有透露淘寶上市的日程表。

淘寶還宣布兩個月內投資2億元，用于新網站的推廣與宣傳。

集市+超市

過去七年，淘寶實現了令人炫目的增長。據記者了解，2007年淘寶實現交易額496億元，2008年交易額達996億元，2009年則高達2083億元。而淘寶商城的增長速度甚至超過了淘寶網。記者采訪獲悉，2008年淘寶商城交易額約35億元，2009年則飆升至149億元。

有消息人士透露，2010年淘寶商城仍將實現4倍速的增長，交易額將接近700億元，品牌商家超過3萬家。同期，淘寶交易額則是2倍速的增長。淘寶創立4年后，交易額就超過500億元，而淘寶商城創立至今僅三年，交易額就超過了500億元。

淘寶商城如此巨大的交易額，已經遠遠超過了B2C同行。最大的垂直B2C網站京東商城此前曾宣布，2010年交易額將突破100億元，凡客網的銷量約40億元，即將上市的當當交易額約30億元，其余垂直B2C電子商務交易額均未突破10億元。

為了讓淘寶商城運營更為獨立，年初，馬云決定啟動淘寶商城獨立域名。

張勇接受本報記者采訪時認為，啟動獨立域名有三方面的好處：消費者體驗會更好，更利于淘寶商城招商，更利于發展合作伙伴。

張勇說，淘寶商城剛剛創立時，體量小，需要消費者，而淘寶每日有數千萬的網購用戶，將其與淘寶合并發展，有利于將淘寶用戶轉化為商城用戶。他認為，當時合并發展是正確的，正是這種合并發展的策略，使得淘寶商城迅速發展。

現在淘寶發展壯大了，網購消費實現了細分。張勇說，最初用戶之所以選擇網購，因為網貨價格低，淘的是便宜；現在網購消費人群則對網貨的價格、購物的便捷性提出了更高的要求，淘寶商城獨立正是為了滿足網購者上述需求。

張勇說：原來買一個好的產品，需要站內比較，產品太多反而為劣勢，消耗了用戶很多時間。

同時，品牌商家也希望自己的產品獨立于眾多淘寶中小賣家的商品，體現自己的質量、服務優勢，不愿將自己與海量小賣家的產品混為一談。為了獲得商家認可，淘寶商城獨立勢在必行。

另外，淘寶需要規范服務合作伙伴，淘寶商城獨立也勢在必行。淘寶網原來有自成體系的倉儲、配送、運輸體系，這套體系適合小賣家，大的品牌廠商都有一套自己的物流體系，售后服務體系，售后服務體系比較容易納入淘寶商城，但配送體系卻很難與淘寶物流體系對接。

淘寶商城獨立，將打造一套自成體系的物流系統，將第三方物流公司、品牌公司自有物流、淘寶原有配送體系進行整合。

前百度COO，現淘寶副總裁葉朋將負責淘寶運營管理工作。當當網聯合總裁俞渝形容淘寶網為“集市”，當當這樣的B2C為“超市”，有了淘寶商城，淘寶網即變身為“集市+超市”模式。淘寶商城獨立運營，意在強化淘寶的“超市”優勢。

平臺化難題

對于淘寶來說，最大的好處是打造了一個新的贏利模式，即“傭金”模式。此前，淘寶贏利模式主要為廣告。

淘寶的傭金比例遠低于同類電子商務網站。以服裝為例，凡客通過客戶端(比如暴風影音)、電信運營商(比如DNS糾錯頁面)、導航網站進行銷售時，早期為做大營收，吸引風投，最高傭金比例高達80%，比如其與暴風影音的合作。即使現在，凡客不以營收為目標，開始追求贏利的情況下，大合作伙伴仍然能獲得20%至30%的傭金，而淘寶的傭金比例卻低至5%。

淘寶一位員工說，如果凡客通過淘寶商城賣衣服，其利潤空間將比現在提高至少10%。

即使這樣低的傭金比率，但由于其交易數額巨大，淘寶商城的贏利空間仍然十分巨大。以500億元銷售額，傭金比例1%計算，淘寶商城也能產生5億收入。事實上，淘寶產品中，傭金比率少有低于1%的產品，大多高于1%。

與淘寶的廣告(主要為搜索類廣告+展示類廣告)贏利模式相比，傭金模式顯然賺錢得多。本報記者采訪獲悉，淘寶2010年交易額將接近4000億元，但廣告收入約為10億元，營收比交易額的轉化率僅為1/400。

不過新淘寶也將面臨新的問題。聯想集團大中華區副總裁湯捷認為：淘寶這樣的互聯網公司強在前端，即擁有龐大的用戶，但弱勢在后端，即如何解決物流、售后服務、技術支持等問題，特別是物流問題。

目前，售后服務、技術支持主要由品牌廠商完成，但也面臨問題。張勇舉例說：買一個家電，需要安裝，需要調試，過去通過3C賣場，或這些品牌廠商自有渠道購買，都有成熟的售后支持及技術服務團隊，但這個團隊并未與淘寶商城完全對接，可能會出現產品到家，但售后、技術支持卻沒有著落的問題。同時，隨著淘寶切入的行業越來越多，每個行業的售后服務、技術支持都完全不同。

最麻煩的是物流問題。通過淘寶商城，可供選擇的物流合作伙伴主要是淘寶的第三方物流。但不同類型的產品，從包裝、到倉儲、到運輸、到投遞，每個環節都不同，淘寶原有的第三方物流無法解決這樣的難題。

淘寶的方式是提供一個平臺，讓第三方物流公司、專業物流公司，甚至品牌公司的物流都加入進來，解決淘寶現有第三方物流公司服務能力不足的問題。

張勇說：淘寶是一個數據管理公司，通過對公司資質認證、公司發展歷史的分析，以及對其服務質量，包括到達率、損耗率、用戶滿意度等進行跟蹤，來管理這些物流公司。他說，最終目的是，物流就像自來水一樣，消費者與品牌廠商可以隨時采購。

湯捷認為，建成這個像自來水一樣的“云物流”平臺，淘寶商城需要整合太多社會資源，不可能在短期內完成。