招商銀行開展客戶滿意度問卷調查

近日，招商銀行西安分行第六屆企業文化節活動正在如火如荼的進行中。文化節期間，西安分行以關注客戶體驗為落腳點，結合“當一天大堂經理”活動，組織分支行各級領導深入一線、服務客戶，開展“聆聽您的聲音”客戶滿意度問卷調查活動。

為了全面、客觀、充分的掌握客戶對招商銀行服務方面的意見和需求，招商銀行西安分行專門設計制作了“聆聽您的聲音”《普通營業廳客戶滿意度調查問卷》及《“金葵花”理財中心客戶滿意度調查問卷》。西安分行行長室成員及各支行行長都參與到此項活動當中，深入基層，變身“大堂經理”，服務客戶，向客戶遞上問卷，征求其對招商銀行西安分行服務的意見和建議。

截至目前，招商銀行西安分行共收集問卷1631份，完成客戶需求調研二十項。據統計，參與調查的客戶對招商銀行西安分行普通營業廳服務滿意率達99.8%，理財中心服務滿意率達98.7%。同時，此次問卷調查的開展也為西安分行今后進一步改進服務工作，提升服務水平，提供了大量有價值的信息和建議。

據悉，今后招商銀行西安分行將不定期的開展客戶滿意度問卷調查活動，并針對調查結果逐項進行探討與改進，不斷提升客戶的滿意度。