國家郵政局：24家快遞企業遭消費者申訴

國家郵政局公布快遞業消費者申訴情況的通告，其中，24家快遞企業遭遇消費者的申訴，主要問題是快件延誤、丟失及內件短少、快件損毀。

國家郵政局網站6月28日消息，國家郵政局公布了最新的快遞業消費者申訴情況的通告，快件延誤成為消費者申訴第一重頭，丟失以及內件短少排位第二，第三位是快件損毀。值得關注的是，因對消費者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事，天天快遞、申通快遞的下屬企業更遭點名批評。

據披露，5月國家郵政局和各地區郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者關于快遞業務的有效申訴661件，與上年同期相比增加233件，增長54.4%。

國家郵政局方面介紹，5月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、丟失及內件短少、快件損毀,占快遞業務有效申訴量的84.4%。其中，反映快件延誤的有效申訴257件，占38.9%；反映快件丟失及內件短少的178件，占 26.9%；反映快件損毀123件，占18.6%。此外，消費者反映的問題還有服務態度差、違規收費等其他問題。

其中，24家快遞企業遭遇消費者的申訴。申訴率排名前三的是天天快遞、宅急送、匯通快運.國家郵政局更點名指出，有個別快遞企業存在對消費者申訴的問題拖延不辦或敷衍了事情況，如天天快遞有限公司鄭州分公司、申通快遞公司鄭州分公司。

(王敏 編輯)

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