蘋果頻遭起訴 靈活應對不影響銷量

美國蘋果公司頻遭起訴，在韓國陷入售后服務糾紛，在本國則遭遇泄露隱私的指控。面對不同訴訟，蘋果公司分別采取了不同的應對策略，當前市場銷量未受任何影響。

近日，美國蘋果公司頻遭訴訟之災。12月27日，海外媒體報道，美國蘋果公司在韓國的法人代表AppleKorea公司在韓國陷入了一場售后服務糾紛中，一名13歲韓國少女已對該公司提起訴訟。目前，為了不使事態影響擴大，蘋果公司正試圖與這名13歲少女進行聯系，希望其能撤銷訴訟。

一波未平一波又起，12月28日，蘋果公司再度遭遇媒體爆料，用戶對蘋果提出起訴，指控蘋果的iPhone和iPad在未經用戶許可的情況下把用戶個人數據傳送給廣告網絡。訴訟稱，蘋果的iPhone加入了識別設備的編碼，允許廣告商跟蹤用戶下載了什么應用程序，用戶使用應用程序的頻率和使用多長時間。訴狀還稱，一些應用程序還向廣告網絡銷售額外的信息，包括用戶的位置、年齡、性別、收入、宗教信仰、性傾向和政治觀點。不過，對于這一訴訟，海外媒體稱蘋果公司當前并未給予任何回應。

急于尋找當事人，擺平訴訟；以及不做任何回應，默認訴訟。美國蘋果公司面對訴訟的不同反應，令市場很難猜測其動機。不過，蘋果iPhone的銷量并未因此受到影響。據美國獨立股權分析公司Wedge Partners分析師布萊恩·布萊爾發表的投資報告稱，iPhone2010年的銷量約為4800萬至5000萬部。到2011年末，蘋果將占據全球手機市場約10%的份額，iPhone明年的銷量將達到1億部。花旗集團分析師預計，2010年全年，蘋果將售出1400萬部iPad。還有分析師表示，如果蘋果的產品供應能夠保證，它的銷量可以更高。

此外，如果蘋果公司如能在售后服務與隱私保護上再加以完善，相信獨霸智能手機銷量市場，不是什么傳說。售后服務的完善，需要企業不斷地努力；而隱私保護的完善，則需要企業的自覺性，不能唯利是圖。

在信息電子化，電子無界化的時代，作為普通用戶，很難掌握自己的資料已被流傳到何地。編碼、代碼等專業術語不是誰都可以懂的。這就需要掌握相關信息的企業加強自律。在利益面前，也不是什么都可以為的。

不久前，在國內上演的3Q大戰，交戰雙方的武器都是對用戶隱私的保護權，而被攻擊的地方也同樣是對用戶隱私的保護。最終，雙方雖無勝負之分，但在用戶心里，其企業形象卻大打折扣，這無疑是一個最大的敗筆。公眾的隱私權是用來保護的，如若拿來賺取利益，必將損失慘重。

當前，蘋果iPhone依靠其獨特的設計，以及優越的推廣模式占據著智能手機市場領先地位。此時，更應加強各方面瑕疵的完善，以免被后來者狙擊。

(遲精蕊 撰稿)

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