旅游挨宰：三亞搬起石頭砸自己的腳

對于三亞來說，旅游業有著特殊的意義，不僅是其重要的經濟支柱，更是其城市形象的有效載體，但是游客春節旅游挨宰，必將對當地旅游業產生惡劣影響，游客也將用自己的方式，對此做出回應，這最終將影響其旅游業的發展，三亞搬起石頭砸了自己的腳。

1月28日上午8時，網友“羅迪微博”通過新浪發微博稱：朋友一家三口1月25日在三亞吃海鮮，三個普通的菜被店家宰近四千元。

微博中稱，朋友一家是被三亞出租車司機推薦前往事件中的海鮮店的。當時，朋友就餐的海鮮店鄰座一位“哥們”手指著魚池里一條大魚并問價，店家手腳麻利地將魚撈出摔暈，一秤十一斤，每斤580元共6千多元。

“羅迪微博”說，當時鄰座的那哥們剛想說理，就出來幾個東北大漢，只好收聲認栽(宰)。別說店家的服務水平了，連最基本的誠信都做不到。

此微博一經上傳，立即引發博友廣泛關注與轉載，當天，該網友這條“北京游客三亞吃海鮮挨宰”的微博，隨即被包括很多名人在內的網友轉發了近4萬次，引起廣大網友的共鳴，評論近萬條。

今年春節假期是離島免稅政策實施以來的第一個春節黃金周，昨日海南省假日辦統計數據顯示，春節期間海南游客接待量和旅游收入均大幅攀升，共實現旅游收入42.63億元，同比增長61.32%。但在旅游經濟空前火爆的同時，海南旅游業暴露出的問題也頻遭詬病。今年春節期間多位網友在微博上爆料海南收費不合理，餐飲、住宿、交通等漫天要價的行為十分普遍，引發網友廣泛共鳴。海南省工商局的數據也顯示，三亞地區成今春旅游投訴重點。

而事件發生后，三亞市政府新聞辦在其官方微博上就此事作出回應稱，已找到該海鮮店并勒令其停業整頓。同時，此事已引起三亞市委、市政府主要領導的高度重視，并指出要迅速深入調查，決不容忍欺客宰客現象影響三亞，影響海南國際旅游島的形象。三亞對欺客宰客行為決不姑息，嚴罰不怠。

作為中國唯一的熱帶島嶼省份，海南每年都吸引著數以萬計的游客來此觀光度假。2010年1月4日，國務院發布《推進海南國際旅游島建設發展的若干意見》，海南國際旅游島建設正式步入正軌。去年4月20日，國內首個免稅店在海南三亞開業，使國內游客即使不出境也能享有購買奢侈品的免稅優惠。諸多優惠政策和鼓勵措施助推海南“旅游熱”持續升溫。

2011年三亞近六成稅收收入依賴于房地產業貢獻。與此同時，國際旅游島的概念使得眾多省外資本涌入當地，一路推高其房價。在國家對房地產實施嚴格調控情況下，旅游業對當地的意義不言而喻，其收入占國民經濟的比例不斷提升。春節假期，海口過夜游客人均每天消費達1232元，三亞過夜游客人均每天消費達2150元，假日旅游已成為刺激消費、拉動內需的一個重要載體。據海南省假日辦統計，今年春節期間，旅游拉動輻射效應顯著，旅游業有力帶動了電信業、交通業、餐飲業、商貿業等的發展。

事件發生之后，昨日，中國社科院旅游研究中心特約研究員王健民表示，“這不僅僅是處罰一個餐館的問題。”他表示，目前海南省尤其是三亞出現大量的欺詐、宰客現象往往是旅游業發展初級階段的問題，但“海南國際旅游島”項目已經推出兩年多了，這說明海南省的旅游管理水平以及服務環境還嚴重滯后。

王健民稱，他此前在考察中發現，海南省包括三亞市政府方面以及旅游部門對發展旅游業都很有熱情，但政府部門并沒有協調好包括交通、工商和物價等各個部門一起來做這件事。王健民認為，建設海南國際旅游島僅靠熱情還不夠，如何提高服務質量、政府的協調和管理能力將成為提升海南旅游產業的軟肋。

之前，也有分析人士稱，“現在海南當地房價過高，百姓難以承擔，并且，大量外來游客進入后，物價也隨之上漲，但當地群眾工資并不高，這樣如果旅游發展不能使當地居民受益，他們看不到長遠利益，就會用宰客等這種手段暫時謀取個人的一些好處，長期來說，對海南國際旅游島的形象是嚴重的影響。”。

“在三亞一線海景地和城市中心區域存在房地產過度發展問題，眾多樓盤密集分布，但公共文化設施卻嚴重匱乏，對當地居民的旅游意識教育嚴重不足。”該人士稱。

業內人士表示，海南的現狀與規劃中的國際旅游島還有相當大的距離。雖然旅游業發展較快，但相應的旅游配套服務措施假設相對落后，休閑度假旅游設施、旅游公共服務設施和交通基礎設施等還不夠完善，旅游信息服務體系相對落后，市場規范管理也有待提高，這些都嚴重制約三亞旅游業快速發展。

所以在海南旅游服務飽受詬病之時，不少網友提出了“去三亞不如去東南亞”的說法，并算了一筆賬：比如從北京出發的海南豪華游在大年初二一度大漲至12480元，遠超過同期北京到巴厘島豪華游。

三亞地區已經成為國內重要的旅游勝地，在旅游地位不斷提升的同時，三亞更應加強旅游管理，完善各項管理機制，提升服務水平，使各項配套政策措施能夠適應旅游業快速發展的步伐，這樣才能促進旅游業更好發展，從而帶動整體經濟騰飛。

(衛強 撰稿)

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