吳定富:以服務全局為中心,著力擴大保險覆蓋面

中國保監會主席吳定富1月21日指出，保險業在新的一年里將按照拓寬領域、增強功能、優化結構、改善服務的要求，不斷探索創新，切實提高服務經濟社會發展全局的能力和水平。

穩步推進“三農”保險發展。一是在總結近年來農業保險發展經驗的基礎上，擴大政策性農業保險覆蓋區域和試點品種，鼓勵各地開展具有地方特色的農業保險試點。配合相關部門推進農業保險法律法規建設和政策性農業保險協調機制建設。二是按照積極穩妥、試點先行、互惠互利、風險可控的原則，加強與小額信貸金融機構的合作，逐步擴大小額信貸保證保險的試點區域。三是探索創新“三農”保險經營組織形式，推動農村相互保險和村鎮保險試點。四是探索小額保險與扶貧機制的結合，創新小額保險發展模式。五是研究制定相關政策措施，支持邊疆和少數民族地區“三農”保險發展。

大力推動健康養老保險發展。深入貫徹落實新醫改政策，積極參與多層次醫療保障體系建設，滿足人民群眾多樣化需求。加強商業保險在產品、數據、理賠等方面與社會保險的銜接。加強保險業參與醫療機構改革的研究。支持上海開展個人稅延型養老保險試點，加強對其他地方個人稅延型養老保險試點的指導。繼續推進健康和養老保險專業化經營。

積極發展責任保險。擴大責任保險試點險種的覆蓋范圍，條件成熟的逐步在全國推廣。服務國家促進旅游業發展戰略，大力發展旅游保險。推進環境污染責任保險、安全生產責任保險、醫療責任保險等與公眾利益密切相關的責任保險發展。進一步完善交強險制度，協調相關部門做好救助基金辦法實施準備工作。

積極推動出口信用保險發展。不斷擴大出口信用保險覆蓋面，鼓勵出口信用保險公司創新產品和服務，在資信調查、生產管理、商賬追收、貿易融資等環節，幫助出口企業提高風險管控能力和國際競爭能力。

不斷提升保險服務水平。一是推動建立行業統一的服務規范，明確保單銷售、承保、保單維護、理賠等重點環節的操作流程要求，促使保險服務更加標準和規范。二是鼓勵和支持產品、服務、銷售和理賠創新，努力為被保險人提供個性化的保險服務，使保險服務更加便利。三是運用防損減災技術，強化事前風險防范，減少災害事故發生，促進安全生產和突發事件應急管理。四是注重發揮保險改革創新試驗區的作用，不斷提高保險業服務地方經濟社會發展的能力。

切實保護被保險人利益。全行業要充分認識保護被保險人利益的重要意義，把保護被保險人利益放在更加突出的位置。一是維護被保險人知情權。健全承保理賠信息自主查詢機制，完善理賠服務標準和車險信息平臺功能。嚴格執行人身保險新型產品信息披露辦法，進一步做好產品信息公開工作。二是建立健全投訴處理機制。健全投訴舉報的臺賬制度，將信訪投訴多、解決不力的公司列為重點監管對象。加大對重要信訪投訴舉報案件的核查督辦力度，著力解決社會反映強烈的理賠難問題。對保險公司投訴處理情況進行系統量化的考評，依法嚴肅查處損害被保險人利益的違法違規行為。三是加強被保險人教育。大力宣傳普及保險知識，不斷豐富和完善被保險人教育的內容和形式。逐步建立保險監管機構、行業組織、市場主體和社會公眾等多方參與的被保險人教育工作機制。