電話訂票可憑復印件取票 便民是親民的第一步

面對電話訂票只憑身份證原件取票的不方便，鐵道部能夠適時適地的靈活變通，無疑是一個可喜的轉變。為廣大人民帶來方便，才是“人民鐵路為人民”服務的精髓，亦是鐵道部真正親民的的第一步。

春運客流高峰已經全面開始，針對旅客反映的必須憑身份證原件才能取票所帶來的不方便，鐵道部19日表示，今后旅客電話訂票成功后，可持乘車人有效身份證件原件或復印件，到乘車站所在鐵路局管轄內任一車站取票窗口辦理取票手續。取票人既可以是乘車人本人，也可以由他人持乘車人身份證原件或復印件代取。

在春運高峰期，鐵道部能夠及時推出憑身份證復印件就可領取車票的便民措施，值得我們肯定和贊揚。盡管只是小小的一個轉變，卻方便了大家，讓大家回家的路少了些波折，著實讓大家的心里感受到了溫暖。

為緩解春運期間“一票難求”的居面，鐵道部推出了一系列便民、親民措施，全面實行火車票實名制，廣泛推行網絡售票和電話售票。盡管在實施的過程中出現網站癱瘓，電話忙音的狀況，但不能否定政策的初衷，不能否定這些都是充滿善意的便民新政。

春運每年一度，永無休止，宛如噩夢。40天內，31.58億人次，相當于內地人民集體搬家兩次，這放在任何一個國家都是國難，但勤勞勇敢的中國人總能排除千難萬險順利回家。王勇平要在任，會說：這是一個奇跡。且不會被罵。

集中出行和運力不足是春運的癌癥，前者關乎民俗，在快速城市化、工業化的過程中，他鄉與故鄉被無情地撕裂成時代無法愈合的傷口，春節是一段集體愈合的日子，無力阻止，無力改變。后者放在現階段人類社會中最發達的國家，都難以保障這么多人有尊嚴地完成回家之旅。所以，我們不能只是苛責鐵道部，春運已經是一個社會問題。

新生事物的出現，必然會伴隨成長的煩惱，只要鐵路部門能夠總結得失、汲取教訓，所遇到的問題總能得到解決。網站癱瘓和電話忙音歸根結底是技術問題，只要投入足夠的資金和心血，一定會迎刃而解。而網絡訂票的優先權問題確實是考慮不周，應該在分配票源時給傳統售票窗口提供一定數量和比例的保障。中國是一個城鄉發展不均衡的國家，社會各階層的知識結構和生活習慣差異巨大，公共政策應盡可能關照各群體的不同訴求。

高鐵接連故障，7.23溫州動車事故以及前部長劉志軍的鋃鐺入獄，都讓鐵道部在廣大人民心中的形象受到極大影響。一句“鐵老大”包含了廣大人民多少怨艾！如今，傲慢多年的的“鐵老大”，終于開始反思了，并作出了改進。雖然只是一小步，但邁出了第一步，可能就會有第二步，我們期待鐵道部能夠有更多的改進。

(徐志嬌 撰稿)

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