保監會:人身險服務不達標公司將受處罰

近日，中國保監會頒布了《人身保險業務基本服務規定》。保監會有關部門負責人表示，為防范銷售誤導，新規從銷售前、銷售過程中和銷售后三個階段分別進行了規范。包括要求制定嚴格的回訪制度、銷售中向投保人提供投保單時附格式條款和提示風險、制定銷售后回訪制度等。

規定首次明確，人身險公司今后如果服務不達標，將受到不同程度的懲罰。該規定將于今年5月1日實施。

規定明確，保險公司、保險代理人及其從業人員違反規定，由保監會及其派出機構責令限期改正，逾期不改正的，給予警告，對有違法所得的，處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，對沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。對直接責任人員和直接負責的主管人員可以給予警告，并處1萬元以下的罰款。

“針對理賠難，新規也對最低服務標準作出了明確規定，包括對索賠進行核定的時限，并規范了拒賠、保險金給付等程序。比如，無合同約定一般5個工作日，情形復雜的應在30個工作日內對索賠進行核定。拒賠應在做出核定后3日內發出書面通知，并說明理由等。”該負責人說。

該負責人強調，此次出臺新規，為人身險公司的服務設定了一個基本門檻，這將有利于規范人身保險業的服務，并促使各保險公司重視提升服務水平。