艾瑞咨詢：把握用戶使用軌跡是發展網上銀行的關鍵

艾瑞咨詢認為，把握用戶使用軌跡是發展網上銀行的關鍵，艾瑞建議銀行需加大對B2C網站的開拓力度。

艾瑞咨詢8月20日消息，艾瑞咨詢即將推出的《2009-2010年中國網上銀行行業發展報告》顯示，網銀用戶對各項功能的使用程度會隨著其使用年份逐步深入。

艾瑞咨詢認為，由于對新事物的接受意識以及擔心安全隱患等原因，要吸引用戶第一次使用網銀相對困難，但由網銀用戶的使用軌跡可以看出，用戶一旦開始使用網銀，其對網銀的接受程度會穩步提高，表現在使用頻率增高，使用功能增多，因此如何吸引新的網銀用戶，是銀行需要著重思考的問題，而通過開辟更多支付繳費渠道來吸引新用戶，應作為各家網上銀行的重點工作。

艾瑞咨詢通過中國網民使用網上銀行和網上支付工具進行支付繳費的項目對比數據，發現：目前網上銀行主要的優勢項目有：繳納電話、手機、上網費用；信用卡還款；繳納生活費用、繳納教育費用等；而主要的劣勢項目有：購買實物商品。

艾瑞建議：銀行需加大對B2C網站的開拓力度

由于購買實物商品是用戶網上支付的最主要的用途，因此如何在用戶購買實物商品時，搶奪第三方支付的用戶，應成為網上銀行主要的策略目標。艾瑞咨詢認為，在銀行資源有限的情況下，接入重點企業是網銀參與競爭的基礎。此時，銀行需進行一定的角色轉變，不應坐等電商企業，而應積極主動的開拓市場。

(杜琰 編輯)

免責聲明：本文所載資料僅供參考，并不構成投資建議，世華財訊對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。若資料與原文有異，概以原文為準。
世華財訊資訊中心：editor@shihua.com.cn 電話：010-58022299轉235