北京叫停壽險電話盲打 定向電銷影響不大

保險電話擾民的行為已經引起監管部門的重視。日前，北京保監局率先出手，發文禁止轄區內各壽險公司營銷員按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾消費者的行為。

據了解，禁令主要針對的是電話擾民，明確壽險公司開展電話營銷業務必須依靠合法取得的信息，電話營銷人員依舊可以撥打自有客戶、轉介紹客戶以及事先經受話人同意的電話。那么，這樣的禁令是否會對現有壽險電話營銷產生沖擊呢？雖然上海市場尚未出臺類似規定，但招商信諾人壽、海康人壽等滬上電話營銷的先行者還是表達了對此類禁令的歡迎。

“事實上，合資壽險電話營銷主要采取和銀行信用卡合作，一定意義上可以視為轉介紹的客戶。公司在致電客戶前會采取一定的客戶分層，選擇適當的時間段，針對性比較強。”招商信諾人壽上海分公司相關人士指出，營銷員無序撥打擾民的情況給正規電話營銷帶來很大沖擊，現在有這樣的禁令對于合規壽險電話營銷的發展大有裨益。

北京保監局相關人士指出，電話營銷作為一種新興的營銷渠道，近年來遭到壽險營銷員的濫用，大有 “劣幣驅逐良幣”之勢，尤其是按號段撥打、隨機撥打、購買陌生名單撥打電話等滋擾客戶的行為，給壽險電話營銷帶來極大的負面影響。

“尤其是購買名單撥打，致電的營銷員不僅知道客戶的姓名、年齡，有時甚至連配偶、住房、私家車的情況也了如指掌，讓客戶感到沒有任何隱私可言。”有專家指出。針對這種情況，北京保監局已經要求轄區內各壽險公司不能消極對待，務必在12月20日前報送整改情況。

記者在采訪中了解到，除了被北京保監局叫停的營銷員盲打之外，目前國內的電話營銷主要有兩種模式：第一種是有一定的客戶 “數據庫”，事先對客戶進行甄別，有針對性的撥打，推薦相應的保險產品；第二種也是 “陌生拜訪”，即隨機撥打客戶電話，先贈送一份簡易保險，取得客戶信任，然后隔一段時間再次致電該客戶，詢問對贈送保險的服務感受等，爭取機會面談再行銷售其他險種。對第二種電銷行為是否屬于禁令之內，尚未有明確的說法。

上海保險同業公會相關人士指出，對于電話營銷這種能夠展業模式應該區分營銷員個體行為還是公司行為，營銷員個體行為的多以產品導向，銷售的多是萬能型或者分紅型產品，而大部分合資壽險電話營銷銷售的產品，基本都是簡單易懂、銷售成本較低、保費低廉的產品，尤其以意外險、短期健康險居多。

“保障型產品對擴大保險覆蓋面、充分發揮保險的社會 ‘穩定器’功能具有積極意義。電話營銷渠道、保險營銷員渠道以及其他渠道能夠形成互補，進一步提高保險的社會滲透程度。”泰康人壽上海分公司電銷部相關人士指出，對于不同的電銷行為應該區別對待。