工行電子銀行業務占比超70% 成客戶首選渠道

新浪財經訊 隨著信息化應用的普及和電子銀行功\能的不斷完善，電子銀行全天候、跨地域的服務優勢越來越被社會公眾所認可，電子銀行如今已經成為客戶辦理銀行業務的首選渠道。以中國工商銀行為例，目前該行的電子銀行業務在全部業務量中的占比已經超過了70%，10筆業務中就有7筆是通過電子渠道辦理的。截至2011年底，該行個人網上銀行客戶數超過1.1億戶，手機銀行客戶數達4800萬戶，電子銀行年交易額也由2000年的2萬億元上升到2011年的288萬億元，增長了144倍。十年間，電子銀行業務的快速發展充分展現了國內居民金融消費習慣的巨大變遷。

業內人士告訴記者，電子銀行業務的快速普及，除了網絡基礎設施建設不斷完善和電子商務蓬勃發展等外部有利因素外，更重要的還是契合了客戶對安全、高效、便捷的金融服務的迫切需求。如工商銀行依托先進的核心信息系統和強大的科技研發力量，每年都創新推出上百個電子銀行新產品。目前僅該行的個人網上銀行就能夠為客戶提供賬戶管理、轉賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易、証券交易、基金買賣、貴金屬投資、網上貸款、工銀信使等23類400多項服務，使客戶足不出戶就可以輕松辦理絕大部分的銀行業務，從方便性上來說將工商銀行從“您身邊的銀行”真正發展成為了“您家中的銀行”。在此基礎上，工商銀行還開發了大量電子渠道專屬產品，實行比櫃面渠道更優惠的收費標准，大大增強了電子銀行對客戶的吸引力。

再者，國內各商業銀行抓住了手機通訊和移動互聯網快速發展的機遇，通過大力推廣移動金融服務有力地促進了電子銀行業務的普及。以工商銀行為例，該行在業內率先全面整合並整體推出了“工銀移動銀行”金融服務，涵概了短信手機銀行、WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、WindowsPhone手機銀行、iPad個人網銀等一系列移動金融產品。在為客戶提供全面、方便、快捷的移動金融服務的同時，該行充分發揮移動終端的定位功\能，為客戶在線提供銀行網點位置、工作時間等實用信息及導航指引，並積極運用移動終端重力感應、多點觸控特性讓客戶獲得更加便捷和時尚的操作體驗。

值得注意的是，電子銀行天然具有的無紙化、低消耗、高效率等優勢順應了當今世界節能環保的發展潮流，在提升銀行服務客戶能力和水平的同時，也引領著銀行服務進入電子金融、綠色金融的發展階段。如工商銀行推出的網上銀企對賬、電子對賬單、電子回單、工行信使、電子工資單等一系列電子銀行業務就是典型的資源節約型業務，為客戶直接節省了大量的紙張、油墨等易耗資源。由于電子銀行提供了直接辦理金融業務的渠道，客戶不必奔波于銀行網點就可以自助辦理繳費、轉賬匯款、投資理財等各種非現金類業務，節省了大量的交通費用和時間，避免了大量車輛的行駛和尾氣排放。