手機緊急呼叫功能成擺設

你手機的緊急呼叫功能正常嗎？深圳、北京等地22家維權單位昨日指出，按照規定，所有的手機都必須具備“緊急呼叫”功能，然而目前很多手機的“緊急呼叫”功能形同虛設。為保障手機緊急呼叫功能發揮作用，22家消費維權單位認為應建立統一的緊急呼叫平台並聯合發出呼籲：別讓手機緊急呼叫功能成擺設。

試驗緊急呼叫呼不通

22家消費維權單位指出，根據國際電信聯盟的規定，手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質量技術監督局2002年通信相關行業標準》中也明確規定，只有經檢測能實現緊急呼叫功能的手機才能獲得入網許可。但事實上，目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設。

為了驗證手機在不安裝SIM卡的情況下是否能撥通緊急呼叫電話，記者昨日在辦公室隨機找來4台國內外知名品牌手機。在信號覆蓋良好的情況下，記者把手機的SIM卡卸下來進行測試。

第一台韓國某品牌的手機SIM卡取出后，手機屏幕上出現了“SOS”字樣，按下該鍵后，出現了如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”這段錄音不斷重覆播放，記者按下“120”后，錄音依舊在重覆，並沒有轉接120急救中心人工服務台。隔了一段時間后，記者再次按下該手機的“SOS”鍵，卻出現了“緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。

第二台總部在歐洲的手機SIM卡卸除后，手機屏幕顯示“離線”，在鍵盤上按下110后，彈出“僅限緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。

第三台韓國另一品牌的手機SIM卡取出后撥打110，開始不斷播放如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”但記者按下110鍵后，也沒有轉接人工服務台。

第四台某國品牌手機，SIM卡取出后撥打119，彈出了“僅限緊急呼叫”的提示，且通話中斷。

為何無法撥打緊急電話？據22家維權單位介紹，根據功能不同，我國緊急呼叫號碼設置有110、120、119等，而一些國外品牌的手機往往沒有設置國內緊急呼叫號碼，僅設置了911、112等國外通行的緊急呼叫號碼；有的國手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費者在手機無卡時撥打緊急號碼，需要統一的呼叫中心平台來響應，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。

建議強化手機入網管理

22家消費維權單位認為，手機緊急呼叫功能關係到消費者的生命安危和財安全，如果手機根本不具備或者無法實現這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關生企業可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關責任。

為保障手機緊急呼叫功能真正發揮作用，22家消費維權單位呼籲電信運營商、電信運營商、手機生商應加強溝通協作，將手機“緊急呼叫”功能的相關標準落到實處。手機生商應確保手機品中設置緊急呼叫功能，並依照相關規定保障這項功能得以正常實現，否則涉嫌欺詐消費者。而國外品牌也應入鄉隨俗，遵守中國相關法規，尊重中國消費者的消費習慣，預置中國的緊急呼叫號碼。

“手機緊急呼叫功能名存實亡，是公共安全體系的一個漏洞。無卡無信號的手機無法‘緊急呼叫’，無論電信運營商，還是手機生商都不應當推卸責任。”22家維權單位指出，讓實現“緊急呼叫”功能是電信運營商、手機生商必須承擔的責任，雙方應通力合作，設身處地為消費者的實際使用去考慮。

他們還呼籲國家有關部門強化手機入網管理。據介紹，我國手機入網檢測標準中都提及應對手機進行緊急呼叫功能測試，卻並未明確規定檢測手機應同時具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生商往往延續了設置911或112等號碼的習慣，而未為中國用戶設置110或120、119等緊急呼叫號碼。

22家維權單位表示，鑒於市場現狀，相關部門應強化手機入網檢測管理，特別是對於未預置我國統一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網許可。

此外，維權單位還提醒消費者，選購手機時查驗緊急呼叫功能是否可以正常使用。如果在手機說明書中明示擁有這一功能卻無法實現，消費者可以向有關部門反映，以維護自身合法權益。