工商銀行荊州石首中山路支行,挖轉他行高端客戶

工行荊州石首中山路支行在業務服務過程中，瞄準他行高端客戶，敏銳捕捉客戶信息，快速反應跟蹤營銷，成功挖轉他行兩個高端客戶，新增存款550萬元。

一、細心服務，敏銳捕捉客戶信息。4月8日，該行行長在擔任大堂值班與客戶聊天時，得知該客戶近日因一筆業務與開戶行發生了矛盾，有意轉到他行辦理業務。行長立即把該客戶請到辦公室，通過深入交談，了解到該客戶是廣東某鋁材品牌的代理商，經銷店鋪200多家，日均存量400多萬元，年現金流量1000萬元以上。

二、打親情牌，密切客戶關系。在摸清該客戶的個人信息后，該行行長帶領營銷人員立即上門拜訪，真誠地表達了合作愿望，推介工行的服務優勢，初步贏得了客戶的認同。此后，該行與客戶保持經常性聯系，通過真誠交流，雙方加深了解，增進了互信。同時對行內員工的社會資源開展“人肉”搜索，當得知該客戶與本行一名員工是親戚關系時，該行大打親情牌，憑借員工親情優勢，不斷加強溝通聯絡，并融入客戶生活圈，通過該客戶推介引薦，結識了另一位從事經銷代理業務的朋友，相約共同到工行開立結算賬戶。

三、推介產品，滿足個性化需求。4月28日，該客戶與其朋友來到中山路支行咨詢開戶具體事宜，該行針對兩位客戶從事經銷代理業務、在全國分支門店多、往來匯款頻繁的實際，向其推介了工行牡丹貸記卡及電子銀行業務，詳細講解其集存、貸、匯于一體的業務優勢，并引導客戶現場上機體驗工行電子銀行產品安全、快捷、方便的特點，贏得兩位客戶的高度認可。兩位客戶當即到農行各自提取30萬元現金到該行開立了理財金賬戶，并配套營銷了網上銀行、電話銀行、手機銀行、工行信使等多項電子銀行產品。該行優質高效、熱情周到的服務，得到了兩位客戶的高度評價，他們表示將把所有的業務和資源都轉到工行，做工行最忠誠的客戶。

四、跟蹤維護，提升客戶忠誠度。該行安排專人定期對客戶進行電話溝通或上門走訪，進一步了解客戶需求，不斷深化服務，并根據客戶實際，宣傳推介“網貸通”、分期付款等業務，進一步提高客戶的忠誠度和貢獻度。目前，兩位客戶在該行日均存款達550萬元左右。