工商銀行菏澤分行,實施分層服務做好中高端客戶維護

工商銀行菏澤分行全力以赴做好對廣大客戶的服務和維護工作，在做好基礎客戶、普通客戶服務的基礎上，切實加強個人客戶分層服務，以競爭中高端客戶為切入點，積極改善客戶結構，持續提升對中高端客戶的維護能力，不斷提高核心競爭力。

認真落實客戶分層服務要求，突出抓好中高端客戶的營銷和維護。明確市行個金專業，支行行長、主管行長及網點主任、客戶經理三個層次的客戶關系維護。積極做好服務識別，利用專屬理財區，實施理財經理一對一、面對面服務，將中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理和專享優惠服務組成的“綠色通道”，大大提升了服務效率，增加了服務效益。

該行將綜合營銷作為促進業務發展的有效途徑，有效整合營銷資源。圍繞客戶鏈、產品鏈、產業鏈，有效梳理客戶尤其中高端客戶的上下游關系和服務需求，設立“明白紙”和相關臺賬，有的放矢營銷。健全市行和各支行“E”式（綜合）營銷組織，明確“E”式營銷組織職責和各部室應承擔的職責，完善有關機制和調度通報制度，加快全行綜合化營銷進程。有效落實問責制度，梳理工作程序，明確哪些客戶適合哪些產品，哪些部門負責營銷哪些產品，原企業怎么做、新開戶企業怎做，市行住房、公司、機構、結算、個金等部門如何協調配合，如何考核、如何問責等，由粗放型向精細化轉型，使客戶享受到高效、便捷、全方位的超值服務。