工商銀行金華鐵嶺頭支行抓個人客戶經理隊伍建設

今年以年，工商銀行金華鐵嶺頭支行注重加強個人客戶經理隊伍素質，在優化人員配置、加強個人客戶經理培訓、提高客戶經理素質上，化大力氣取得了較好的效果，在今年市分行技術比武中，獲得理財營銷第一，的好成績。

主要抓住以下重點：

首先，支行以“服務創造價值”為主題，以提高全行員工業務素質為目標，確保年度計劃指標的實現，切實提高員工的業務素質和營銷技能，為此支行充分發動，加強組織，全員參與， 掀起了轟轟烈烈的全行員工“百日大練兵”活動，提高工作質量效率，引導員工熱愛崗位、不斷鉆研業務。以“人才強行”為契機，把學習業務技術，提高服務水平活動不斷推向深入。

第二，繼續集中優勢資源重點加強個人客戶經理（大堂經理、理財經理、營銷經理）的人員配置，對營銷人員、大堂經理等人員有針對性、多渠道的選拔培訓，著重圍繞提高營銷技能這一核心目標展開，包括營銷理論知識、銷售技能技巧、經典營銷案例分析等使客戶經理人員掌握本崗位的職責要求、工作流程和服務規范，并在日常工作中經常灌輸一種理念：機會總是留給有準備的人，學習永無止境，競爭催人奮進，只有依靠我們點點滴滴的努力和奮斗，才能有良好的業績，從而不斷提高業務素質。

第三，個金科加強專業指導和管理。為進一步提高客戶經理業務素質，個金科定期摘錄一些理財知識下發給員工及客戶經理，定期召開個人客戶經理例會進行交流，及時將個人金融產品制作了幻燈，對客戶經理、進行了講解。定期將個人理財業務知識下發，掌握業務知識。進一步加強市場營銷客戶經理的培訓，通過上級行組織與本行培訓使個人客戶經理培訓覆蓋面達到100%，通過培訓使個人客戶經理逐步具備第一客戶拓展與維護職能；二是銀行產品銷售職能；三是內部協調職能，不斷提高人員業務素質。