人保電話車險打響服務"時間戰"
鉅亨網新聞中心
“不涉及人傷,5000元以下,1小時快速通知賠付”。日前,國內財險“一哥”人保財險在電話車險市場針對上海地區全新推出的快速理賠服務。據人保財險公司透露,這是人保財險繼今年5月份推出“2000元以下車險賠款,材料齊全者1日內付款”以來再次公開為“理賠速度”開出承諾。
這項增值服務一經推出,再次引起行業和用戶廣泛關注。有關車險專家表示:“這是人保電話車險服務價值的全面升級,意在強化電話車險市場‘服務導向’價值競爭,對上海電話車險市場良性發展和規范化競爭起到很大的促進作用。”
人保財險加大服務力度
一方面是上海市場發展良好局面,另一方面是競爭激烈的電話車險市場,而人保財險作為財險市場領跑者,始終致力于電話車險服務價值的提升,以滿足日益發展和成熟的電話車險用戶的需求。針對這一局面,優質服務成為人保財險發展自身電話車險業務的有效武器。
據了解,此次人保電話車險在上海地區推出的增值服務還包含從送單、救援到理賠相關9項服務。
快速理賠——不涉及人傷、物損,5000元以下,材料齊全,1小時快速通知賠付;事故定損金額在1000元以下本地出險且不涉及人傷,材料齊全,當場賠付。
理賠回訪——客戶報案后的定期咨詢解答,對客戶進行回訪,對其案件的整個流程進行指導。
故障救援服務——全年24小時外環線以內的免費救援,送油,搭電等緊急救援服務。
電子支付賠款——通過短信等方式及時通知客戶賠款已支付及支付的金額、收款賬戶,提醒客戶及時查詢賠款是否到賬。
“時間”成電話車險市場服務核心
此次服務力度的加大也可看出人保財險對于上海市場的重視。有關專家表示,人保財險電話車險在上海市場加大服務力度,很大程度上將改變上海地區目前電話車險市場的競爭方向及市場格局。
據悉,目前在上海市場,太平洋保險要求查勘定損到達事故現場的速度要主動接受客戶的計時監督。大地保險為一線人員裝備PDA設備,實現查勘定損的最快速。
“時間上的較量一直都存在,而且還將繼續。”保險相關人士指出。隨著電話車險在服務“時間”戰的打響,車險平均結案周期正在逐步縮短,結案率進一步提升。據2009年測評結果顯示,全國車險案件平均結案周期為21天。到2010年前三季度車險案件平均結案周期縮短為15天。
事實上,上海是全國電話車險競爭最激烈的市場之一。電話車險也只有打破過去依賴低價競爭的習慣,轉向差異化競爭,突出保險服務,才是保險公司日后拼搶市場的關鍵。
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