IBM：向社區輸出領導力

悅涵

今年9月，在南京市市政府辦公室一間明亮的會議室裡，由IBM的全球高管組成服務團隊，正在向南京市政府的領導做項目完結的最終報告陳述。然而，這並不是一個慣常的諮詢服務項目，而是IBM為南京提供的一個以“智慧城市”為主題的高管志願者服務項目。

如此豪華企業志願者團隊陣容，大大超越了人們慣常對志願者項目的理解。在企業志願者項目上的高投入，一直是IBM社會責任戰略的特色之一。

由於規劃細緻，組織完善，加上多年不斷摸索的事實經驗，讓IBM成為全球企業志願者發展的標桿企業。這些年來，通過在全球廣泛開展企業志願者活動，讓IBM的企業公民形象在全球大大提升，也幫助IBM更加了解全球差異化的本土文化和市場需求，併服務這些多元化多層次的市場進行了運營和人才上的儲備。

那麼，IBM是如何規劃自己的企業志願者項目呢？如何讓企業志願者活動的開展符合企業的社會責任戰略和企業自身的戰略，能有展現企業的資源和能力優勢，從而發揮出戰略協同效力呢？

專長服務社會

志願者項目本應是企業社會責任項目的重要組成部分。企業志願者項目通過發動員工參與企業的社會責任活動，不僅能夠加強員工對企業社會責任理念和戰略的認同和支持，而且通過互動的方式也有助於企業融入社區，獲得內外部的雙重價值。但是，由於組織協調上的難度和複雜性，很多中國企業在開展CSR項目時，依然優先考慮以捐贈為主要途徑。

IBM履行企業社會責任的思路，不是簡單的捐助，而是要求發揮企業專長，以專長來服務社會，並且將企業社會責任的履行與企業自身發展戰略相融合，希望通過企業來搭建平台，員工積極參與的模式，來維持一個可持續的企業志願者項目。

IBM的志願服務體系也分成很多層級，簡單來說，是一個金字塔結構。位於整個志願者項目最底層的，也是參與人數最多的，是廣泛志願者服務，這是每一個IBM員工都可以參加的項目，主要是進入當地社區為弱勢群體提供服務和幫助，IBM稱其為ODC。這是所有企業志願者項目都有的基礎內容，也是大多數企業志願者服務的常規項目。

而在志願者服務體系金字塔的中部和頂端則體現IBM企業志願者服務項目差異化和競爭力的特色部分。為了展現IBM的專長服務社會的CSR戰略理念，2008年時，IBM內部對志願者項目提出了一個創新的想法，就是調用全球的資源，深入到需要幫助的地區，為他們提供公益性的志願服務。[NT:PAGE=$]

在這樣的專長志願服務中，IBM將其分為兩個層次，一個是全球企業志願服務隊(CSC)，這一團隊主要是通過在IBM內部選拔服務年限超過一定時間，具有相應領域中的一定經驗，業績優秀並且能夠展現IBM的文化和風格的中層管理者，深入到新興市場中為高成長型的中小企業提供管理諮詢類的公益服務，這些中小企業可能還沒有足夠的資源來購買IBM的服務，所以通過這樣的志願者服務項目，就能夠幫助他們獲得成長中的重要支持。(詳見本報2012年7月10日第20版《IBM：公益的智慧成長》一文)”

而另一個層面，也是IBM志願者體系中最上層的，從模式設計上也最具創新性，包含了公益、領導力、文化等多種元素的融合，稱為IBM全球高管精英志願服務隊(ESC)，這一志願者服務項目設計中，這是由IBM全球總監級以上的高管組成的精英志願服務團隊。鑒於志願者在IBM公司裏面的服務年限以及他們的經驗積累，尤其在管理和領導力方面的積累，使得他們具有特殊的素質，為建設智慧城市向某個具體城市的政府提供公益諮詢服務，並且要形成能夠代表最高水平的智慧城市建設戰略規劃建議，為具體的“智慧城市”方案提供更廣闊的視野。ESC項目開創了公益志願服務的

新領域，它不僅為自己的高管提供了一個了解多元文化、進行跨國服務的鍛煉機會，還體現了未來IBM對社區、在智慧地球、智慧城市方面的承諾。此次在南京實施的就是一次ESC項目。

IBM副總裁周憶主管IBM大中華區的市場、品牌和公關，因而也就成了ESC項目在中國的總負責人。

她認為，ESC作為IBM員工志願服務體系中最高端的公益服務項目，最突出的體現了IBM企業社會責任的獨特理念。南京的ESC項目實踐，以推動未來區域中心城市向智慧、環保和創新型方向發展為目的，致力於服務全球新興市場中最具潛力城市的社會和經濟發展戰略，是IBM企業社會責任理念一次成功的展示。

與社區共贏

為了確保ESC項目的效果，IBM設計了一套候選城市競賽方案，叫做“智慧城市大挑戰”，讓所有接受公益服務的城市是真正有需要也願意積極配合ESC項目的開展。智慧城市大挑戰分為幾個步驟：首先是海選階段，IBM會向全球的城市發出招募信息，介紹ESC，呼籲有需要的城市報名參加。報名的城市會填寫一個申請表格，裏面需要詳細說明他們對智慧城市發展中的主要挑戰和未來願景，以及希望ESC可能展開哪些方面的合作。

在接受了報名申請后，IBM會對這些候選城市從多個維度進行審核，首先是看他們對於智慧城市的願景、需求和挑戰是否有清晰的自我感受。其次是這個城市實施智慧城市的決心，畢竟智慧城市是一個高度複雜的系統工程，只有城市的領導者有決心將這一願景貫徹執行到底，才能保證ESC項目在這一開展時，高管志願者與城市領導者展開有實質內容的對話，共同來策劃這個城市未來在智慧城市方面發展的願景和路線圖。而最后一個考核維度，也是最重要的考核維度，就是IBM需要申請表格上附有由市場親自簽署的申請函，這樣才能保證這是一項“一把手”工程，他也同時承諾在ESC項目的合作過程當中，他的領導班子以及他的各方面的團隊都會通力合作，這是ESC項目成功的非常重要的因素。[NT:PAGE=$]

在這次南京的ESC項目，就是由南京市市長季建業親自發出邀請，他對ESC團隊提出了四個方向的諮詢議題，分別是：智慧城市、軟件業、業轉型、社交媒體，南京市政府希望通過此次IBM的ESC項目在這四個領域中為他們提供一些前瞻性的願景規劃和實施路線圖。

ESC項目對於IBM內部來說，也是一個領導力拓展項目。這些從IBM全球不同地區不同業務職能中選出的高管志願者，來到在“智慧城市大挑戰”中勝出的城市，提供公益諮詢服務時要完成三個主要任務：第一，提出比較廣泛、比較高層面的戰略以及觀點，解決這一城市所面臨的挑戰。這些高管將結合自身所在領域的專業經驗和技能，來檢視這個城市所遇到的挑戰，而且會與IBM在當地的業務團隊一起討論，例如，在南京ESC項目的團隊成員就會與IBM南京分公司的員工一起了解、衡量、評價南京市所面臨的現實挑戰，並且最后根據該城市所面臨的問題提出他們的見解和觀點。第二任務就是以更全球化的一種視野，全球領先的領導力，在當地的智慧城市發展獻計獻策。對於在南京項目服務的五個IBM全球高管來說，他們都通過這一項目拓寬了自己的視野，在克服文化差異之外，還學習了如何把不同的體系給整合起來來解決當下的挑戰。而第三任務，就是在與當地社區合作的過程中，增進了解，創造持續價值，並建立一些可長期發展合作的伙伴關係。

而這其中，不僅考驗也鍛煉了IBM高管的高效協作能力，也體現了整個IBM龐大資源體系的支持力。

對於像IBM這樣一個在全球有40萬員工，工作高度需要跨業務、跨職能協同的龐大組織來說，日常的工作中就經常遇到這樣將一組陌生人放在一個陌生的地方組成團隊來工作，高適應力也是IBM員工的一個突出能力，所以，當這五個素未謀面的IBM全球高管加入南京的ESC項目后，他們就立刻組成了一個各司其職的高效團隊。另外，在解決具體問題時，這些訓練有素的高管們都知道如何快速的找到IBM內部的已有數據和研究為他們的決策建議提供最有利的支持。同時，IBM內部大量的行業專家也成為他們的后援團，通過對內部專家的訪談，他們可以對南京市政府提出的例如業轉型或如何發展軟件業這樣的議題，找到大量的全球標桿案例，根據南京市的具體情況，提出具有現實操作性的規劃建議。