工商銀行湖南城北支行,中間業務收入再創歷史新高

城北支行牢固樹立“效益”做實經營文章，該行在鞏固與發展傳統業務的同時，積極開拓新的效益増長點，在全行推行“四增強”經營理念，即增強為客戶價值增值理念；增強為客戶理好財的理念；增強為客戶搞好細化服務的理念；增強為客戶提供方便的理念。使全行服務再上新臺階。該行通過為客戶創優服務，達到自身發展目的，有力地促進了全行中間業務快速發展，截止2009年12月末，全行中間業務收入達765萬元，比上年增長138%，完成全年任務的126%。中間業務收入再創歷史新高。

一、增強為客戶價值增值理念。

該行要求全行員工牢固樹立服務意識，強化為客戶價值增值理念，積極向客戶推銷為客戶創造價值的金融產品。他們將代理保險、代理基金、品牌黃金作為主打產品，積極向客戶營銷，在全行推行誰營銷、誰追蹤、誰受益的激勵分配機制，要求員工不僅要營銷出去，還要做到隨時進行跟蹤服務，及時了解客戶購買產品的收益情況，并根據市場變動及時向客戶提出專家意見，幫助客戶利益最大化。把銀行辦成客戶真正信得過的理財投資銀行。

二、增強為客戶理好財的理念。

該行為優質客戶建立信息庫，從支行選派經驗豐富的客戶經營搞好對客戶的維護服務，積極幫助客戶管理好自身的金融資產。他們在開通對客戶存款到期的提醒服務外，積極幫助客戶搞好財務融資服務，先后與十二家企業簽訂了協議書，幫助企業理財。他們還為客戶開通網上銀行，通過網上為客戶開通了通知存款和購買短期理財產品的服務，幫助客戶管理好金融資產。為了防止客戶資金詐騙，他們將有關案件通報及時向客戶通報，幫助客戶提高鑒別能力，保障客戶資金安全。

三、增強為客戶搞好細化服務的理念。

他們在全行建立了客戶經理服務體制，對優質客戶實行一對一的上門服務，要求員工牢固樹立起為客戶服務的理念，及時了解客戶的意見和需求，做到客戶隨時有需要，隨時有人上門跟蹤服務。在網點他們做到功能分區，他們開立了大戶室、低保專柜、電子銀行示范區、理財專區、國庫專區和殘、小幣兌換點等專區通道，隨時保證各層次客戶的需求。

四、增強為客戶提供方便的理念。

該行在全行廣泛開展事事為客戶作想，隨時為客戶提供方便的營銷活動，積極開展為大、中型企業負責人送商務卡、白金卡等營銷活動，方便他們日常活動。為了方便居民交納電費，該行架設專線在電業局服務大廳開辦了銀行自助區，方便居民就近取款交費；為了方便區政府工作人員取款，該行又在石鼓區政府新辦公樓內開辦了銀行自助區，方便政府人員取款、轉賬。做到客戶隨時需要，隨時解決，達到方便客戶的目的。衡陽市天然氣公司是全市一家大型企業，該公司現存量客戶28萬戶，為了方便居民交費，該行將原蒸水橋分理處升格為天然氣支行，并進行了網點搬遷和升級，此舉，即滿足了居民需要，同時也深受天然氣公司的好評，新增了該行收入，實現了一舉三利的三贏局面。