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“買電器到蘇寧”，這句耳熟能詳的廣告語幾乎已經家喻戶曉。蘇寧電器(002024)，起步于南京淮海路上的一個空調專營店，之所以能夠發展成為國內家電連鎖行業龍頭，除了得益于近1600家連鎖門店網絡的覆蓋，其隱藏在幕后的后臺服務——遍布全國的物流網點、龐大的信息化平臺、大型的呼叫中心，這些來自背后的力量支撐著蘇寧電器連鎖門店的正常運營。近日，記者走訪了蘇寧電器位于南京總部的雨花物流基地。
“人海戰術”到“機械化運作”
走進位于雨花物流基地的貨品倉庫，一排排整齊劃一的鋼架赫然在列，上面堆放著國內知名的品牌空調、冰箱、洗衣機等貨品。南京物流配送中心負責人張海峰告訴記者，這個立體倉庫總面積約3萬多平米，最高能容納21萬件貨物。
據介紹，雨花物流基地是公司首個自建的大型物流基地，于2007年正式啟用，主要負責南京及周邊城市的貨物配送。相比原先地處江東門的物流基地，張海峰坦言，雨花物流基地現在運作上很輕松，每天只需70多個工人，通過電動托盤車的機械化操作，能完成1000多件物品的分揀、提貨等工作，而在此之前，同樣的工作量需要350人左右。盡管設備的投入增加了不少，但結合目前一路攀升的人力成本，放棄“人海戰術”，改用“機械化運作”，總的測算下來可以降低三分之一左右的成本。
不斷升級物流平臺
線上線下協調發展
物流基地的建設一直以來都是蘇寧規劃戰略中的重要部分。同樣位于雨花物流基地，有一個正在建設中的自動化庫。張海峰介紹，自動化庫的操作要比這個立體庫更為簡便，降低了人員作業的繁雜度，大幅提升了工作效率。
據悉，這樣一個全自動化庫由蘇寧電器與世界先進的物流技術及設備供應商-德馬泰克合作開發，采用當今最新的技術手段，主要針對小件偏多、遠距離、快速配送的網購配送，服務于蘇寧易購，項目將于今年年底建成。
根據公司新十年規劃，未來3-5年內，蘇寧將在全國建設60家大型物流基地，提升配送能力。目前，杭州一期、北京一期、南京、沈陽、合肥、無錫、成都七家已建成投入使用，北京二期、天津、重慶、徐州等11家正在建設當中。在蘇寧人看來，“這不僅是蘇寧全國店面連鎖布局的強力后臺支撐，也是蘇寧網上商城——蘇寧易購發展的堅實后盾。”
后臺的智能化管理撬動體系
蘇寧推崇的是一種智能化管理，雨花物流基地正是基于這樣一個理念來運作的。
對于物流網點來說，除了前端的采購訂貨外，他們的工作重點在于出貨端。訂單下發到倉庫后，要完成一系列流程：按車揀選、車輛提貨、自動排程、準時遞送。完成這些，物流中心依托的是WMS(倉庫管理軟件)和TMS(運輸管理軟件)這兩項信息技術的運用。
據了解，通過WMS系統，蘇寧物流可以實現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現管理條碼化，倉庫作業實時監控；通過TMS系統，將電子地圖、GPS全面用于零售等配套工作，不僅能提高配送服務響應時間，還能提高車輛資源利用率，自動排出最短行程以減低運輸成本，實現準時化配送。張海峰告訴記者，目前，貨物的配送準時性正常能做到95%、96%左右。
記者從公司了解到，2005年以來，蘇寧電器與國際知名企業合作信息系統建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統，建立了采購供應、結算支付、費用報銷、自主學習、呼叫中心等集中化、扁平化的專業平臺。從1994年建立中國空調業第一套客戶檔案系統開始，如今，蘇寧的信息系統已經實現對全國所有店面、物流基地、售后服務網點和員工的全面覆蓋，實現了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。(證券日報)
(鄭文良 編輯)
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