調查：用戶對Facebook滿意度低 遠不及Google+

用戶對Facebook滿意度低 遠不及Google+

Google+ 一定拚不過 Facebook(FB-US) 嗎？根據最新公布的一項調查顯示，至少在滿意度上，Google+ 首度被列入消費者滿意指數 (customer satisfaction index) 評比，在社群網站獲得的滿意度，就高過 Facebook。

據《CNET》報導，Facebook 可能是最受歡迎的社群網站，擁有超過 8 億用戶，但是使用者並不喜歡它。由研究機構 ForeSee 所做的調查顯示，人們對 Facebook 的滿意評分僅 61 分，比去年獲得 66 分還下跌了 7.6%。

Google+ 雖然被一些人視為「鬼城」，不過卻得到使用者較高的評價，首度列入評分，就獲得 78 分，與 Wikipedia 得分相同。

ForeSee 所做的這項調查，共針對 230 公司進行，社群媒體整體來看得分偏低，平均約 69 分，僅略高過航空、付費電視及報紙。

其中 Google+ 獲得較高的評分，主要是它沒有傳統廣告，更注重隱私，在行動裝置上使用也有較好的體驗。相較之下，Facebook 的用戶抱怨廣告及隱私問題，而時間軸的強迫使用，也讓一些人需要適應新介面，感到不適。

ForeSee 總裁及 CEO Larry Freed 在聲明中說：「Facebook 及 Google+ 在兩個主要領域競爭：使用者經驗及市場滲透率。目前為止，Google+ 長於前者，而 Facebook 贏了後者。」

這個調查結果恐怕會讓 Facebook CEO Mark Zuckerberg 覺得丟臉，因為這家公司的座右銘，就是讓使用者開心。Facebook 發言人被問及相關問題時表示，Facebook 一向重視使用者的經驗，並致力改善。不過他們並未表明使用者經常抱怨的具體問題為何。

《CNET》評論認為，Google (GOOG-US) 可能會利用既有的優勢，透過行動裝置爭搶用戶，如果 Facebook 不努力改善提高滿意度，或許社群網路的生態將有所改變。