蘋果凍結iTunes涉嫌欺詐賬戶殃及守法用戶

導語：蘋果在iTunes的服務條款中提到說，如果蘋果發現用戶以涉嫌欺詐的手段使用禮品卡或做其他交易的時候，將有權凍結該用戶的賬戶。但是這一操作有時及為武斷，甚至影響到了一些遵紀守法用戶的賬戶。近日，科技博客撰稿人約翰‧比格斯(John Biggs)撰文就此進行了討論。

以下為評論原文：

蘋果一方面竭力保護自己的利益不受侵害，但另一方面卻對用戶的利益漠不關心。有一位叫麥克(Mike)的蘋果用戶近日撰文向我們講述了他的悲慘遭遇。

麥克的蘋果賬戶在今年的1月份被盜用，並且黑客通過這一盜用賬戶從iTunes上下載了價值80美元的虛擬產品，所有購買下載的費用最終都從麥克的賬戶中扣除。而根據蘋果技術支持(Apple Support)上的帖子顯示，僅僅在去年夏天，就有超過400起這樣用戶賬號被盜的案例，這一現象至今仍未得到有效遏制。

麥克在他的文章中這樣寫道：

“聖誕節之後沒過幾周，我就發現自己的iTunes賬號被盜，在聖誕節期間收到的80美元的禮品卡被黑客花光了。我立刻和蘋果取得聯系，他們很熱情地接待了我，幫助我重新設置了賬戶，退還了費用。一切都很順利，直到一周之前。

當在試圖同步我的iPhone的時候，我收到一條消息稱我的蘋果賬戶被凍結了。在和蘋果支持部門溝通後，我花了1個禮拜的時間等待他們的“調查”，之後蘋果告訴我說，我的賬號被永久凍結，這意味著我將無法獲得之前所購買的所有產品的升級。在過去的3年里，我總共為我的2台iPhone購置了超過200美元的應用程序。我不知道這是否會影響到我之前同期購買的音樂和視頻產品。

蘋果的這一舉動同時導致作為我的聖誕禮物的80美元禮品卡將無法使用。這是嚴重的違法行為，我已經向我在華盛頓州的律師提交了報告。”

我知道80美元和200美元不算個大數字。但是在調查中我發現，這是蘋果的慣用伎倆。隨著iPhone使用NFC非接觸式移動支付技術，蘋果和我們的日常金融活動的聯系開始日益緊密，這不得不讓我們感到擔憂。

我問麥克蘋果是否在永久凍結他的賬號之前通知過他，他表示：

“他們之前根本沒說過。我能找到的相關信息只有服務條款(ToS)中提到說，如果蘋果懷疑用戶以涉嫌欺詐的手段使用禮品卡或做其他交易的時候，將有權凍結該用戶的賬號──但是我一樣都沒有做。同時蘋果也沒有提到我通過合法渠道購買的80美元禮品卡，我已經將這筆錢轉到了我的蘋果賬戶上。他們給我的回信如下：

麥克你好，

我們已經收到了你對于重啟你的iTunes賬戶的請求，感謝你在我們調查期間的耐心等待。”

我們已經完成了調查，並最終決定將你的賬戶繼續凍結。

由于你的賬戶已經被凍結，你將無法更新升級你用此賬戶購買的所有應用程序。

關于蘋果有權凍結用戶賬戶的權利的信息，請閱\讀《iTunes商店銷售協議》：

http://www.apple.com/legal/itunes/us/terms.html

你依舊需要為你之前使用該賬戶購買的產品付費。同時你也可以注冊一個新賬戶通過iTunes商店購物。

對于給你帶來的不便，我們深表歉意。

此致

阿爾(Al)

iTunes商店客服

毫無疑問，蘋果的這一做法是因噎廢食，不僅讓麥克損失了數百美元，同時還留下了一堆無法升級更新的iPhone應用程序。麥克表示，蘋果一開始的服務還是令人滿意的，但是之後的“調查”以及最終決定永久凍結其賬戶的行為則簡直是匪夷所思。

我們希望蘋果能夠好好反省一下到底出了什麼問題，同時也希望大家通過這個故事也明白一個道理：這里是蘋果的地盤，只有蘋果說了算。

你們還有人在iTunes商店碰到過類似的情況嗎？(林靜)