IBM 完成對 Tealeaf Technology 的收購

紐約州阿蒙克, 2012年6月13日 /美通社-PR Newswire/ -- IBM 今天宣佈，該公司完成了對數碼客戶體驗管理與客戶行為分析解決方案的領先提供商 Tealeaf Technology, Inc. 的收購。

（圖示：http://photos.prnewswire.com/prnh/20090416/IBMLOGO ）

這項收購擴大了 IBM 的智慧商務 (Smarter Commerce) 計畫，以及説明企業利用網路與移動設備向客戶提供最佳數碼體驗的定性分析軟體服務範圍。

Tealeaf 帶來了整套分析網路與移動設備之間相互作用的客戶體驗管理軟體。透過掌握這些深刻見解，首席行銷官 (CMO) 和電子商務與客戶服務專業人士可以找出範本並解決網路與移動應用的設計問題，從而為客戶提供更多受歡迎的服務。

例如，零售商可能發現了線上網店收銀處無法識別移動優惠券的問題，而透過快速查明問題所在，他們能夠解決該問題，並主動向灰心的客戶作出承諾，以使客戶保持品牌忠誠度。

IBM 產業解決方案部總經理 Craig Hayman 表示：「現在企業只需注重客戶線上移動體驗，這包括智慧手機與平板電腦等移動設備。在 IBM 與 Tealeaf 的幫助下，首席行銷官和電子商務與客戶服務專業人士將能夠洞悉每位元個體客戶的想法，並有機會快速滿足其獨特要求和盡可能確保客戶享受最佳體驗。」

消息來源 IBM

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