社交網絡的力量(記者博客)

社交網絡的力量毋庸置疑，無論是美國版的Facebook，還是中國版的微博。博雅公關亞太區總裁兼首席執行官鮑伯·皮卡德就是一個社交網絡的忠實擁躉者。7月27日，當我在上海辦公室遇到他時，這位公關界的傳奇人物率先發問：“你使用社交網絡嗎？微博？”

20多年前，鮑伯·皮卡德開始涉足公關行業，在他印象中，工作的一個重要環節只是跟媒體記者打交道，電話、郵件、見面聊天……不知道從什么時候開始，鮑伯·皮卡德的工作發生了巨大改變。

“不僅是記者，我現在要與各種各樣的人交流，他們也許是意見領袖，也許是行業精英，也許只是一個普通老百姓，這一切都是通過社交網絡。”在鮑伯·皮卡德看來，“社交網絡讓公眾信息變得更加透明，同時，也給客戶管理增加了潛在風險。”

而對于公關公司而言，社交網絡意味著動用更多資源和人力。鮑伯·皮卡德在我的一再追問下透露：“我們不得不增加客戶的服務費用，坦率地說，這已經成為公關行業的重要增長點，未來5年內，社交網絡的管理、維護費用還將翻番。”

撇開工作，鮑伯·皮卡德依然喜歡在社交網絡上經營自己的品牌，他喜歡使用實名制認證，因為這讓他擁有作為企業一部分的自豪感。至于管理自己的社交網絡，鮑伯·皮卡德也有著獨特的觀點。

“你要知道觀眾喜歡看什么，才能確定發布什么內容。”鮑伯·皮卡德說，“如果作為企業代表，你就不能說太多個人觀點；如果你是個人用戶，就不要對企業運營評頭論足。就我而言，更喜歡分享我在工作中得到的啟示和教訓，也會講述自己對中西方文化差別的見解。”

鮑伯·皮卡德擁有一個數千粉絲的Facebook賬號，他的追隨者大多是公關行業的學生、從業者，媒體記者和客戶。他發布的最受歡迎的主題是“中西方文化差異對公關行業的理解”。鮑伯·皮卡德說，他正在考慮開通一個微博賬號，“如果可以用英語發布就更好了”。