“1角洗面奶”再遭毀約 當當一年四烏龍

昨日凌晨，北京消費者莫先生在當當網下單購買了290只“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”，單價為0.1元，一覺醒來卻發現訂單被當當網單方面取消。記者昨日了解到，與莫先生一樣的消費者數以百計。當當網方面昨日發布消息稱，“一毛錢洗面奶”并非錯價，而是“贈品缺貨”。這是當當網繼“少兒圖書促銷”、“1元阿迪鞋”后，又一起商家單方面取消訂單的事件。

消費者王小姐告訴記者，她于昨日凌晨0時許下單，早晨的訂單狀態是“訂單已通過審核，正在配貨”，到了下午，下單頁面卻變成“系統已自動取消”。“當當網發來的郵件稱，取消訂單原因是‘該商品全部缺貨’。我看了同事的頁面，也都是這樣的，無一例外。”王小姐介紹。

記者在某大型論壇看到，“當當網特價0.1元高夫洗面奶”的信息已獲得近400條評論。有消費者反映，不僅訂單遭到取消，已付款項也沒有退還。

昨日當當網回應稱，經核實，該商品并非錯價，而是當當網為了“回饋廣大消費者”而免費贈送的贈品，但由于系統不支持0元標價，故僅標注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。當當網表示，商品頁面上已經標明“贈品數量有限 先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導致訂單量超過庫存。

對于消費者普遍關注的補償問題，當當網表示，“對本次下單成功并且收到確認發貨郵件通知的訂單，當當網將全部發貨。對于少部分沒有收到確認發貨通知的顧客，我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，我們將盡快退款”。

然而，不少消費者對此并不滿意。記者了解到，已有消費者開始組織維權。

一位電子商務業內人士表示，“對于此類低價贈品，當當網居然不做庫存限制，太蹊蹺了！一家已經成立了12年的B2C網站，實在不應該犯的錯誤”。

事實上，這并非當當網首次自擺“價格烏龍”后單方面取消用戶訂單。早在今年7月底到8月，當當網就接連出現“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”和“少兒圖書促銷”三件大規模“價格烏龍”事件。原因不外乎“操作失誤”和“系統問題”。當當網為此吃到了官司。

分析師認為，當當網接連自擺價格烏龍，暴露了其內部流程管理、尤其是贈品管控不夠規范的問題。而中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，消費者的訂單成立后，雙方就達成了買賣合同，當當網單方面取消訂單，卻不能充分舉證說明取消原因，消費者有權要求當當網履行合同。 (北京商報)

(曹文明 編輯)

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