工商銀行濟南山大路支行,四項服務措施提升整體水平

進入12月以來，工行濟南山大路支行以“向服務要效益，抓服務促發展”為宗旨，注重從員工的禮儀規范、臨柜服務技巧、環境衛生、物品擺放規范化等多方面向全體員工提出更高要求，各網點的整體水平有全面的提高。

一、強化網點員工的服務意識，通過晨會周會及服務點評會等形式廣泛發動，提高員工服務水平，牢固樹立客戶至上，服務至上的服務意識。

二、改善服務態度，嚴格按照規范化服務標準要求，熱情接待客戶，使用文明用語，杜絕服務禁語。

三，優化服務環境，對各種辦公物品用具的擺放按照支行統一要求進行擺放。

四、提高服務效率，本著“安全、準確、快捷、方便、優質、高效”的原則，嚴格按照崗位操作規范要求認真及時辦好每筆業務。

五，狠抓員工的服務素質和業務規范，提高員工處理業務的效率，加強業務學習和技能培訓，提高前臺操作標準。

通過上述五方面措施的實施，促進了整體業務水平和服務水平素質的提高。