南京銀行(601009)2010年社會責任報告

南京銀行(601009)2010年社會責任報告

南京銀行股份有限公司
2010 年社會責任報告
本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、
誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔
個別及連帶責任。
2
序.................................................................................................. 4
一、公司概況.............................................................................. 4
二、規范責任管理，塑造誠信企業形象 ................................. 8
三、支持重點項目，提升綜合服務水平 ............................... 11
四、打造特色業務，助力中小企業成長 ............................... 13
五、拓寬服務渠道，促進三農經濟發展 ............................... 18
六、提供多樣服務，滿足個人金融需求 ............................... 20
七、貫徹低碳理念，建設綠色環保銀行 ............................... 24
八、關愛企業員工，營造和諧成長環境 ............................... 25
九、積極回報社會，扶助貧弱受災群體 ............................... 28
2011 年展望............................................................................... 31
3
序
2010 年是不平凡的一年，全國各族人民在黨中央、國務院
的堅強領導和帶領下，萬眾一心，開拓奮進，勝利完成“十一五”
規劃確定的目標任務，經濟建設、文化建設、社會建設以及生態
文明建設取得了新的重大進展，譜寫了中國經濟社會發展的新篇
章！
在這一年里，面對極其復雜的外部環境，南京銀行認真研判
形勢，積極應對各種困難，準確把握發展機遇，全行上下堅持以
科學發展觀為統領，緊緊抓住發展主線，深入貫徹落實“調整結
構、塑造特色、加快轉型、強化管理”的工作要求，拼搏奮進，
攻堅克難，經營業績實現新飛躍，內部管理取得新突破，對外服
務展現新面貌，全行綜合競爭實力顯著增強。
我們始終兼顧經濟價值的創造和社會價值的實現，以履行企
業公民的責任與義務為己任。我們堅守誠信經營，塑造公開透明
的企業形象；我們創新金融服務，不斷提高客戶服務滿意度；我
們堅持可持續發展，努力為股東謀求長久的價值回報；我們全心
回報社會，積極參與各項社會公益事業，矢志不渝的為構建和諧
社會貢獻著自己的力量！
我們深知，企業的成長發展與承擔的社會責任相輔相成，密
不可分，南京銀行將一如既往地致力于社會責任建設，積極履行
4
企業公民的各項義務，心系大眾，回報社會，與各利益相關方攜
手做好伙伴，創大未來！
一、公司概況
（一）基本情況
南京銀行成立于 1996 年 2 月 8 日，是一家股份制商業銀行，
實行一級法人體制。南京銀行歷經兩次更名，先后于 2001 年、
2005 年引入國際金融公司和法國巴黎銀行入股，在全國城商行
中最先啟動上市輔導程序并于 2007 年成功上市。目前注冊資本
為 29.69 億元，下轄 8 家分行，80 家營業網點，員工總數約 3000
人。
成立十五年來，南京銀行秉承“為社會鑄誠信品質；為客戶
創卓越服務；為股東謀持久回報”的理念，堅持“差異化、特色
化、精細化”的發展道路，對外搶抓市場機遇，對內不斷提升管
理水平，全行業務規模迅速壯大，內部管理逐步規范，資產質量
不斷改善，盈利能力持續增強，市場地位明顯提升。
我們堅持以突出特色、做出品牌為目標，準確把握定位，積
極推進創新，朝著戰略轉型和業務轉型的方向不斷邁進。在傳統
優勢資金業務方面，我們不斷鞏固優勢，保持在銀行間市場和金
融同業中享有的較高知名度，努力做成中小銀行中的一流品牌。
我們將中小企業和個人業務作為戰略業務重點推進，豐富業務產
5
品體系，滿足中小企業與個人融資需求，業務品牌影響力不斷擴
大。
我們抓住發展機遇，推進機構建設，區域性布局已經初步形
成。自 2007 年設立第一家異地分行以來，跨區域經營不斷推進，
先后設立了泰州、北京、上海、杭州、揚州、無錫、南通、蘇州
8 家分行，機構戰略布局持續深化。
我們致力于探索綜合化經營，在全國率先嘗試了城商行異地
參股其他城商行的發展模式，參股日照銀行并成為其第一大股
東，發起設立了宜興陽羨、昆山鹿城兩家村鎮銀行，入股江蘇金
融租賃有限公司、蕪湖津盛農村合作銀行，在探索綜合化經營的
道路上不斷邁進。
南京銀行在實現又好又快發展的同時，努力實踐“均衡、普
惠、共贏”的發展模式，高度重視自然、民生與社會協調發展，
普惠員工、客戶、股東、民眾，與社會共進共贏。
（二）經營業績
截至 2010 年末，南京銀行各項存款余額為 1397.24 億元，
比上年末增長 36.81%；貸款余額為 838.92 億元，比上年末增長
25.16%；全年實現凈利潤（歸屬于母公司）23.11 億元，比上年
末增長 49.70%；不良率控制在 0.97%，撥備覆蓋率達 234.71%，
資本充足率為 14.63%，經過 10 送 3 派 1 的送股分紅及 10 配 2.5
的配股，2010 年，南京銀行總股本為 29.69 億元，每股凈資產（歸
6
屬于母公司）為 6.34 元，凈資產收益率（加權平均）17.21%，
納稅額達 10.62 億元，為社會和股東創造了良好的經濟利益。
2010 年公司每股社會貢獻值為 2.81 元。
注：每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息
支出+公益投入總額）/加權平均股本
（三）外部榮譽
1、榮獲中國銀監會頒發的“2010 年度全國銀行業金融機構
小企業金融服務先進單位”獎項，人民銀行南京分行頒發的“2010
年江蘇中小企業金融服務年活動先進單位”獎項；
2、英國《銀行家》雜志公布的 2010 年世界前 1000 家大銀
行排名中排第 349 位，年度“全球銀行品牌 500 強排行榜”中，
南京銀行品牌價值為 1.49 億美元，全球排名第 433 位；
3、榮獲中國《金融時報》和中國社科院金融研究所聯合評
選的“2010 年度最佳中小銀行”；
4、在中國《銀行家》雜志公布的“2010 中國銀行競爭力評
價報告”中，榮獲“全國城市商業銀行綜合排名第三”以及“最
佳風險管理城市商業銀行獎”；
5、榮獲財政部公布的“2010 年度記賬式國債承銷優秀獎”，
榮獲中央國債登記結算有限責任公司頒發的“2010 年度自營業
務和債券結算代理業務優秀結算成員單位”稱號，在全國銀行間
同業拆借中心市場千名成員中榮獲 2010 年度“銀行間本幣市場
7
最具市場影響力獎”，榮獲中國外匯交易中心頒發的“2010 年
度銀行間外匯市場最佳交易規范會員獎”；
6、在第五屆中國投資者關系年會中，我行榮獲“最佳披露
獎”和“中國上市公司投資者關系百強獎”，在中國上市公司董
事會評選活動中，我行榮獲“金圓桌獎”；
7、榮獲中國企業報社評選的“2010 中國企業社會責任優秀企
業獎”；
8、在 2010 中國南京商業金融價值榜中榮獲“中小企業融資
服務最滿意銀行”及“理財服務最佳銀行”；
9、榮獲南京市 2007-2009 年度“文明單位”、江蘇省 2007-2009
年度“精神文明建設工作先進單位”；
10、被南京市慈善總會授予“先進單位”，被南京紅十字會
授予“人道救助事業貢獻單位”，被團省委授予“江蘇省支援抗
旱（震）救災先進集體”。
二、規范責任管理，塑造誠信企業形象
規范的責任管理是企業可持續發展的前提，是有效履行社會
責任的重要保證，南京銀行持續加強社會責任管理，建立了責任
清晰、權力界限分明的責任管理體系。我們規范三會一層運作，
及時準確開展信息披露，加強與投資者的溝通與交流，著力打造
合規文化，努力樹立上市銀行誠信經營的良好形象。
8
（一）三會一層規范運作
南京銀行建立了股東大會、董事會、監事會和經營管理層“三
會一層”獨立運作、有效制衡的公司治理機制，確保股東各項權
益，“三會一層”決策、監督、激勵和約束機制科學有效。目前，
董事會下設提名及薪酬委員會、關聯交易控制委員會、風險管理
委員會、發展戰略委員會、審計委員會，監事會下設提名委員會、
審計委員會，各專門機構嚴格履行職責，運作規范。
2010 年，南京銀行進一步完善公司治理的各項制度，制定
了《關聯交易管理辦法》、《董事履職評價辦法》、《監事履職
評價辦法》、《高級管理人員考評及薪酬激勵辦法》、《薪酬管
理辦法》和《監事會工作制度》等，進一步明晰了三會一層的運
作規范和決策流程，為公司治理機制的有效運行提供了堅實的制
度保障。
（二）信息披露及時透明
南京銀行嚴格履行信息披露責任和義務，不斷提高上市銀行
透明度。2010 年，公司進一步規范信息披露工作，依法、及時、
完整、準確、真實地披露定期報告 4 項，臨時報告 40 項，不涉
及公告的網上信息披露 3 項，提升了信息披露質量。另外，我行
及時更新中國證券監督管理委員會電子數據報送系統中的信息，
及時更新上海證券交易所上市公司專區中的在線填報信息，保證
披露信息的及時準確和公開透明，切實維護投資者的權益。
9
（三）投資者溝通充分有效
南京銀行不斷完善與投資者的溝通機制，注重加強與投資
者的雙向溝通。通過設立投資者電話專線、專用電子郵箱以及在
我行網站專設“投資者關系”欄目，認真監聽處理社會上的各種
咨詢反應。我行組織和接待機構投資者、行業分析師和研究員開
展各種調研活動，與投資者和分析師通過會談、電子郵件、電話
會議、傳真等多種形式及時溝通，派專人參加機構組織的上市公
司交流會，利用多種渠道與投資者互動交流，讓投資者全面充分
地了解南京銀行。2010 年配股路演期間，我行高管親赴北京、
上海、廣州、深圳等地，就南京銀行發展戰略、經營狀況、業務
特色以及對形勢變化的應對策略等情況，與當地機構投資者面對
面進行了深入有效的交流，進一步增進投資者對南京銀行未來發
展的信心，確保南京銀行配股圓滿成功。
（四）合規文化基礎夯實
2010 年，南京銀行防范風險、審慎經營，持續健全全面風
險管理和內部控制體系，進一步制定和完善風險管理政策和內控
制度體系，打造合規文化。在全行深入開展“內控和案防制度執
行年”活動，深化全員案防責任意識。按照“以人為本、分級負
責、教育先導、及時處置”的原則，開展員工道德風險動態管控。
構筑內控三道防線，重點加強審計作為第三道防線對提升管理水
平的促進作用，加大專項審計力度，對重點風險、重點業務和領
10
域開展多個專項審計并加大監督落實和整改力度，進一步夯實了
合規文化基礎。
三、支持重點項目，提升綜合服務水平
南京銀行堅決貫徹落實中央提出的加快轉變發展方式和調
整經濟結構的要求，把握政策導向，遵照產業規劃指引，支持國
家戰略性新興產業，扶持重點項目建設，轉變服務方式，利用綜
合化手段，為企業提供更優質、多樣化的金融服務，滿足企業多
方面需求。
（一）支持重點項目建設
支持惠民工程。南京銀行重點支持公共事業及民生項目，將
信貸資源優先投向醫療衛生、社會保障和社會福利、教育、城市
交通、水電煤生產供應以及水利、環境和公共設施管理等行業。
2010 年，公共事業及民生項目貸款余額為 130.39 億元。其中重
點支持了浦口區中心醫院新建項目、中國藥科大學新校區建設、
泰興市長征路北延工程、南京港華燃氣川氣東送配套工程建設項
目、南京市橋北污水處理系統一期工程及無錫蠡湖地區三組團環
境綜合整治項目等惠民項目。
支持文化產業。南京銀行抓住文化產業蓬勃發展的契機，不
斷加大對文化產業的支持力度，通過與文化企業建立長期合作關
系，擴大合作領域，深化合作內容，培育和支持重點文化企業做
11
大、做強。2010 年，南京銀行文化產業貸款余額 3.16 億元，較
年初增長 1.56 億元，增長 97.5%。其中重點支持了南京市青少年
科技活動中心二期項目、鎮江廣播電視中心等項目，為滿足地方
人民日益增長的文化消費需求做出自己的貢獻。
支持科技創新產業。南京銀行積極響應國家大力發展科技型
企業的政策要求，加強對高新技術企業發展和自主創新項目建設
的支持，破解科技型企業融資瓶頸，促進科技成果的產業化，圍
繞各級政府重點支持的科技企業和科技項目，開展全面合作。我
們支持了第六代薄膜晶體管液晶顯示器件（TFT-LCD）生產線、
中電電氣集團研發太陽能光伏系統等重點項目。其中六代線項目
的實施，有助于后期更高世代液晶面板項目的引進，搶占了產業
制高點和發展主動權，加快了地方信息產業轉型升級的步伐。
支持保障性住房建設。為配合政府做好廉租住房、經濟適用
房等保障性住房建設，發揮金融機構在解決低收入家庭住房困難
方面的作用，南京銀行大力支持保障性住房建設工作，2010 年
累計發放保障房建設貸款 12.12 億元。其中重點支持了南灣營經
濟適用房、無錫市惠山區雙置換工程安置房建設項目、鐵心橋春
江新城三期經濟適用房項目等保障房建設項目，有效解決了低收
入人群住房安置問題。
12
（二）提升綜合化服務水平
隨著金融市場改革加快，企業融資結構發生重大轉變，南京
銀行準確把握客戶融資需求變化，發揮綜合服務優勢，轉變對“非
小”企業的服務方式，提供綜合化的金融服務方案，與客戶建立
深入持久的合作關系。選擇重點行業和企業，通過加強政策研究
和行業研究，提高對市場的把握和研判能力，逐步形成行業專長，
利用金融市場、投資銀行等非傳統業務手段，為客戶提供更專業、
高效的服務，創造更大價值。
2010 年，南京銀行服務方式轉變初現成效。依托金融市場業
務和投資銀行業務的優勢，通過發行短期融資券、中期票據等債
務工具幫助相關企業融資。全年共注冊了 10 只債務融資工具，
注冊總規模達 90.8 億，發行 23 只債務融資工具，發行總規模達
144.8 億。通過創新金融服務手段，為相關企業提供了超過百億
的資金支持，在有效滿足企業融資需求的同時，大大降低了企業
融資成本。
四、打造特色業務，助力中小企業成長
南京銀行與小企業有著與生俱來的血緣關系，始終將小企業
業務作為戰略性業務大力推進，積極塑造小企業金融服務品牌和
業務特色。按照銀監會“六項機制”要求，以“專心、專業、專
注”為目標，不斷進行機制改革與體制創新，持續完善組織機制，
13
改進營銷模式，加強團隊建設，豐富產品體系，提升小企業金融
服務水平，滿足小企業日益增長的個性化、多樣化金融服務需求。
2010 年，南京銀行小企業授信余額 373.79 億元，較年初增
長 202.49 億元，增幅 118%；小企業貸款余額達到 177.38 億元，
較年初增長 84.7 億元，增幅 91.33%。全行小企業貸款余額占全
部對公貸款余額的 24.84%，比年初提升 9.12 個百分點。新增貸
款額占我行全年貸款新增額的 50%以上。南京銀行因在小企業服
務方面取得的突出成績，被中國銀監會評選為“2010 年度銀行
業金融機構小企業金融服務先進單位”。
（一）完善組織機制
在前期設立小企業金融部的基礎上，南京銀行不斷完善小企
業業務組織機制，在總行成立小企業業務管理專業委員會，委員
會下設風險管理、產品創新、人力配置及績效考核等項目領導小
組；在小企業部內增設貸后管理部，進一步強化小企業金融部經
營管理職能；在異地分行設立分行小企業金融部，南京地區各中
心支行設立專業團隊，配備了專業的客戶經理和風險管理經理，
持續提升小企業專業化服務能力。
14
（二）改進營銷模式
為進一步拓寬小企業客戶覆蓋面，切實滿足小企業融資需
求，我們持續加強營銷渠道建設，逐步建立“條 + 塊 + 鏈 + 平
臺”的營銷模式，為小企業成長打造便捷的融資通道。
通過與企業家協會、行業協會、商會建立合作關系，依托各
個“條線”的協會商會資源拓展企業，通過組織銀企交流活動融
洽銀企關系，加深了解互信；以開發區、科技園區、專業市場、
產業集群、特色商圈等企業集中度高的地區“版塊”為基礎展開
營銷與拓展，開發可批量營銷、批量復制的商戶集群；通過對存
量優質客戶深度挖掘，依托核心客戶“產業鏈條”選擇上下游關
聯小企業，并依據行業鏈條特點定制特色服務；與政府部門、擔
保公司、風投公司建立合作關系，搭建“合作平臺”，分享客戶
資源，向小企業提供優質綜合金融服務。
（三）豐富產品體系
我們持續加快產品創新，不斷完善小企業業務產品體系。
2010 年，南京銀行綜合考慮行業特點、企業發展階段、與本行
合作深度等因素進行產品創新，重點研究產業鏈條各個環節、核
心企業及其上下游客戶的融資需求，開發供應鏈融資項下系列產
品，包括訂單融資業務、應收賬款質押融資業務等，為客戶量身
定制產品，滿足不同類型小企業的融資需求。通過對產品體系進
行梳理補充，目前，南京銀行已形成 “金梅花‘易’路同行小
15
企業成長伴侶” 小企業業務品牌，包括創易貸、商易貸、融易
貸、智易貸、金易聚 5 大系列近 40 個產品，基本覆蓋小企業各
方面的融資需求。
（四）創新融資渠道
作為創新能力比較強的小企業，在利用傳統信貸業務滿足其
融資需求的同時，也期待創新融資渠道，通過直接融資方式獲取
資金，但由于小企業規模小、資信水平較低、擔保不足，往往難
以打通直接融資渠道。此外，因單獨發行規模小、流動性不足，
單個小企業直接融資更是面臨多重制約。南京銀行積極發揮投資
銀行業務優勢，創新服務手段，幫助中小企業通過聯合發行集合
債券實現直接融資。2010 年 9 月，南京銀行成功注冊和發行了
江蘇省內首單中小企業集合票據，這次集合票據由南京銀行主承
銷，發行人為四家高新技術企業，發行金額達 3.3 億元，期限 3
年，采取浮動利率方式發行，完全采取市場化方式運作，最終綜
合融資成本低于 1 年期貸款利率。我行通過創新集合債發行模
式，幫助中小企業利用新型債務融資工具實現融資目的，擺脫了
融資渠道單一、融資成本高的困境，開辟了中小企業融資的新途
徑。
16
（五）打造特色金融
作為我行既定的戰略性業務，南京銀行致力于打造小企業金
融服務特色，重點扶持具有自主研發能力的科技型小企業的發
展，積極推進科技與金融的結合，在支持科技型企業融資方面進
行了有益的探索。
積極拓展知識產權質押貸款業務。自 2007 年來，南京銀行
持續深化與知識產權交易中心的合作，為優秀科技型企業提供知
識產權質押貸款。幫助南京道及天軟件系統有限公司以軟件著作
權成功獲得 200 萬元商業貸款，成為全國首筆無抵押、無擔保純
知識產權質押貸款的典型案例，成功演繹“知本”變生為“資本”。
在此基礎上，我行不斷探索與推動知識產權質押貸款的系列化，
先后推出了軟件著作權質押、專利權質押等產品，為科技型中小
企業提供全新的融資方式。
設立科技銀行提供專業化服務。2010 年 2 月，南京銀行江
寧支行、雞鳴寺支行成為南京市首批掛牌的“科技支行”。南京
銀行將科技支行定位在為科技型中小企業、高新技術企業、創投
企業（包括創投項目）和大學生（留學生）創業企業提供專業的
金融服務。為了更好地突出科技支行“兩高一專”即“高效、高
質、專業”的特點，南京銀行對科技類初創企業給予信貸額度、
利率優惠、審批實效、風險容忍等方面的政策支持，對科技型中
小企業授信業務實行單獨的風險容忍政策，對支持科技類企業、
17
合作較好的擔保公司在擔保放大倍數、授信額度、單戶貸款限額
等合作條件上給予優惠。
五、拓寬服務渠道，促進三農經濟發展
在中國新農村建設不斷加快的進程中，南京銀行致力于緩解
農村金融供需矛盾，推進城鄉金融和城鄉經濟的協調發展。加強
涉農產業研究，加大“三農”信貸投放；積極設立縣域機構，拓
寬“三農”服務渠道；加快新型農村金融機構發展，促進金融資
源優化配置。
（一）加大涉農貸款，扶持新農村建設
2010 年，南京銀行加大涉農貸款投放，支持具有資源優勢
和產業優勢的農產品產業帶、農產品專業市場建設，開拓對農業
產業化龍頭企業、特色資源開發公司、種養殖大戶的信貸業務，
推廣農戶小額信用貸款，積極扶持“三農”經濟發展，為逐步解
決“三農”問題，支持社會主義新農村建設發揮了重要作用。截
至 2010 年末，南京銀行涉農貸款 119.08 億元，比上年增加
177.34%，其中農村貸款 98.67 億元，比上年增加 186.14%，城市
企業及各類組織涉農貸款 20.41 億元，比上年增加 141.41%。
18
（二）設立縣域支行，開拓農村市場
南京銀行積極將金融服務向農村地區延伸。自首家縣域支行
——高淳支行（南京）開業以來，2010 年，我行先后設立了姜
堰支行（泰州）、泰興支行（泰州）和江陰支行（無錫）等三家
縣域支行，目前已設立了 5 家縣域支行。有效延伸了南京銀行網
點服務范圍，貼近農村市場，支持服務三農，在開拓新興縣域市
場、擴展金融服務地域的同時，也有力推動了農村金融組織和服
務體系的完善。
（三）發展農村金融機構，加大三農支持力度
南京銀行先后在宜興與昆山發起設立了兩家村鎮銀行，并參
股蕪湖津盛農村合作銀行。2010 年，南京銀行通過發揮自身管
理優勢、人才優勢和技術優勢，扶持這三家農村金融機構迅速成
長，改進服務，創新產品，支持當地三農經濟發展。
成立以來，宜興陽羨村鎮銀行服務三農，支持涉農中小企業，
堅持做小做散，積極創新產品。為扶持工商個體、種養殖業等微
小企業客戶，推出小額經營創業貸款品種；與市工商聯、農林局
積極探索信貸產品創新，推出農戶聯保、小企業聯保產品。在創
新產品基礎上，優化審批流程，提高審批效率。截至 2010 年末，
該行已向微小型企業累計發放 100 萬元以下小額貸款共計 76 戶，
0.44 億元，向中小企業貸款 6.1 億元，有效解決當地涉農中小企
業融資難問題。
19
此外，昆山鹿城村鎮銀行支持養殖戶發展和蕪湖津盛農村合
作銀行支持農村基礎設施建設保障商品流通都成為當地金融支
持三農的代表性案例。2010 年，昆山鹿城村鎮銀行貸款余額 8.31
億元，其中涉農項達 94.87%，全年累放貸款近 10 億元，有力地
支持了當地涉農經濟的發展。蕪湖津盛農村合作銀行涉農項目共
計 166 項，貸款總額達 4862 萬元，其中重點支持了農產品綠色
批發市場、農村商品配送中心、連鎖鄉村農家店、萬村千鄉市場
工程、新農村現代流通服務網絡工程等建設工程，有效改善了農
村金融服務環境，活躍了農村經濟。
六、提供多樣服務，滿足個人金融需求
南京銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”的經營理念，積極拓展
個人金融，已擁有兩百多萬個人客戶資源。個人金融產品日益豐
富，涵蓋資產、負債、理財、中間業務、銀行卡等多個領域，六
十余個品種，擁有基金代銷、自營黃金交易和衍生品交易等多項
業務資格，可以滿足不同客戶的廣泛金融需求，逐步樹立起個人
業務品牌知名度。在為客戶創造財富的同時，我們大力發展惠民
金融，高度重視對弱勢群體的金融支持，密切配合地方政府做好
失業人員再就業、自主創業工作。
20
（一）網點優化提服務
南京銀行加快網點建設，不斷優化網點布局，通過延伸服務
地域和領域進一步貼近客戶。2010 年，在杭州、揚州、蘇州三
地設立分行，并成立了上海徐匯、北京萬柳、無錫惠山等九家異
地支行。南京地區積極推進網點轉型改造，完成了 5 家網點遷址、
16 家網點原址改造。同時，實施柜面業務流程再造，努力實現
向營銷型網點的轉型。
在網點優化布局的基礎上，南京銀行狠抓網點服務，統一服
務形象，提升服務水平。積極完善投訴處理機制，強化對投訴處
理的全程跟蹤、結果回復及滿意度回訪等環節的實時監控功能。
聘請第三方開展暗訪檢查，結合網點現場檢查、遠程監控錄像抽
查、客戶有效投訴等情況，對網點服務進行考核，對發現的問題
及時整改落實，有效保證了檢查的監督制約作用，提升了網點服
務的效率和質量。
（二）穩健理財獲美譽
南京銀行始終將客戶利益放在首位，堅持“勤勉盡責、穩健
理財”的理念，憑借長期以來在債券市場耕耘的經驗與優勢，積
極開展理財業務，精心籌劃、設計每一款理財產品，做到成本可
控、收益可測，成功打造了“金梅花”系列理財產品，逐漸形成
了自己的特色和市場影響力。
21
2010 年，南京銀行全年共發行人民幣理財產品 34 款、44 只，
發行量達 524.7 億元。自開辦理財業務至今，“金梅花理財”始
終保持所有理財計劃均按預期收益率兌付，顯示了南京銀行良好
的理財運作和風險管理能力，受到了廣大理財客戶和監管部門好
評，多次獲得“最佳理財銀行”稱號。
（三）消費信貸促內需
南京銀行積極響應政策號召，為擴大消費提供金融支持。針
對不同消費群體開發了包括“購易貸”、“信易貸”在內的多款
特色消費類信貸產品。2010 年，我們加大創新力度，著力推動
消費信貸業務，與法國巴黎銀行合作組建了消費金融與信用卡中
心，并迅速向市場推出了無擔保、無抵押個人消費類貸款“誠易
貸”，該產品借鑒了巴黎銀行的風險評核系統，審批效率高，風
險控制能力強，受到客戶的廣泛好評，聯盟業務啟動后，個人消
費貸款取得跨越式發展，貸款余額增長 647%，成為我行發展消
費金融，助力內需拉動的又一有益實踐。
（四）推廣市民卡
為進一步改善城市服務功能，方便群眾生活，南京銀行積極
配合南京市政府推廣市民卡，南京市民卡整合了金陵通卡、社會
保障卡、南京銀行梅花借記卡功能，將政府公共管理、公用事業
服務、社會保障服務、工會會員服務、金融結算服務、身份識別、
22
電子憑證、信息查詢等功能集中于一卡，可以在全市及周邊城市
多領域應用。我行積極參與市民卡項目的推動，主動協調監管部
門及地方政府等相關單位加快項目進程，持續推動市民卡業務功
能的豐富和完善，加大市民卡宣傳推廣力度。2010 年，我行累
計發放市民卡 133 萬張，約占全市發卡總量的 40%，使得我行的
各項金融服務進一步深入市民生活。
（五）發展民生金融
南京銀行以改善民生為己任，在下崗再就業、個人創業等方
面給予資金支持，通過助貧扶弱，兼濟民生，增進社會和諧氛圍。
就業是民生之本，安國之策，南京銀行高度關注就業問題，
為支持下崗失業人員自主創業，開辦了政策性小額擔保貸款業
務。小額擔保貸款的主要服務對象為下崗失業人員、城鎮復員轉
業退役軍人、有創業能力的高校畢業生、農村剩余勞動力、被征
地農民等特殊社會群體，目的就是解決其在就業、創業過程中的
資金缺口。作為南京市政府指定的下崗失業人員小額擔保貸款承
辦行，南京銀行一直承擔著南京市絕大多數的政策性創業小額貸
款業務，為下崗失業人員提供小額擔保貸款、個人創業貸款，為
大學生提供自主創業貸款。2010 年，南京銀行累計發放各類創
業小額貸款 11375 萬元，其中發放創業小額擔保貸款 493 筆，發
放創業小額貸款 498 筆；發放大學生自主創業貸款 11 筆。直接
和間接帶動了一大批有就業意愿和就業能力的失業人員、應往屆
23
大學生成功實現就業和再就業，在促進就業、自主創業方面發揮
了重要作用。
七、貫徹低碳理念，建設綠色環保銀行
南京銀行始終堅持均衡發展，高度重視經濟發展對環境生態
的影響，根據國家發展綠色經濟的要求，響應低碳經濟政策號召，
運用信貸杠桿，推廣綠色信貸，推動綠色產業，以實現低耗能可
持續發展。另外南京銀行從自身做起，厲行節約，倡導低碳，提
供電子化方案替代傳統模式，切實減少能耗，降低環境成本。
（一）打造低碳金融
2010 年，南京銀行認真落實國家節能減排的政策要求，堅
持把環境保護作為落實國家宏觀調控政策、追求可持續發展、履
行社會責任的重要內容。嚴格控制對高能耗、高排放和資源消耗
型及產能過剩行業貸款，堅決抑制過剩產能和重復建設項目的信
貸投入。認真貫徹“綠色”信貸政策，支持節能減排重點工程建
設、生態保護和環境治理，按照“調結構，促增長”的信貸業務
經營方針，優化信貸資源配置，支持發展新能源、節能環保等戰
略性新興產業。2010 年，我行支持了包括中國再生資源開發有
限公司、南京龍源環保有限公司在內的多個環保企業。給予中國
再生資源開發有限公司 3 億元授信額度，用于支持該企業跨地區
24
經營收購廢舊鋼鐵、廢塑料和廢有色金屬等物資，支持并促進企
業走節能環保的可持續發展之路。
（二）建設綠色銀行
2010 年，南京銀行全員參與，點滴做起，打造低碳、綠色、
節能的工作環境。選用環保建材，使用節能燈，循環使用紙張，
減少空調使用頻率，降低各類電器待機能耗，優化 OA 系統提倡
無紙化辦公，科學安排公車使用降低油耗，推廣視頻會議減少異
地往來的交通耗能等。2010 年，全行人均辦公耗電量 2894 千瓦
時，比上年度降低 1.83%，人均公務車耗油量 152 升，比上年度
降低 5.6%。
南京銀行大力推進電子銀行業務，移植并運用信息科技的新
技術，擺脫對物理網點的依賴，大大節約人力、物力，有效降低
業務能耗，提高業務效率。2010 年，我行正式上線新版網上銀
行，改進優化自助銀行、電話銀行、手機銀行，開展各類促銷活
動引導客戶使用電子渠道，電子銀行業務對柜面業務的替代率已
超過 60%。南京銀行通過渠道創新、科技引領，將低碳減排的行
動傳導給我們每一個客戶，培養大家環保節約的意識和習慣。
八、關愛企業員工，營造和諧成長環境
南京銀行高度重視人才的培養，深信人才是塑造南京銀行核
心競爭力的根本。我們建立了公平、公開、公正的人才選拔機制，
25
制定了覆蓋廣泛且形式多樣的培訓計劃，設計了富有競爭力的薪
酬福利制度。同時，我們堅持以人為本，關愛員工生活，不斷營
造簡單和諧的工作環境和健康向上的文化氛圍。
（一）人才選拔
南京銀行堅持“以人為本、人盡其才、有為有位”的用人思
想，通過培養、引進和交流等方式，不斷推進人才隊伍的建設。
重視人才選拔，組織部分管理崗位進行公開競聘，為優秀員工脫
穎而出搭建平臺；多種方式廣納英才，2010 年，通過社會招聘、
重點高校宣講、員工推薦等方式，引進了包括各級管理人員和不
同崗位員工在內的 700 余人，不斷充實人才隊伍；積極推行掛職
鍛煉和干部輪崗的用人方式，選派員工到基層管理崗位進行掛
職，安排干部在總行部門間、分支行間進行輪崗鍛煉，促進相互
了解和溝通，強化換位思考意識，提升各級干部的管理能力。
（二）人才培訓
南京銀行重視人員培訓，將培訓作為提升人員素質的重要手
段。建立了較為專業、系統的行員培訓體系，分層級組織各類業
務培訓和專題培訓，通過“走出去”和“請進來”等形式，增強
各業務崗位從業人員的業務能力和技能水平，逐步培養并儲備各
層次人才。
26
2010 年，南京銀行組織了多層次、多形式的培訓，培訓對
象覆蓋了新進員工、綜合柜員、客戶經理、管理干部等各類人員，
培訓累計達 5356 人次。組織優秀管理人員和業務骨干 111 人參
加了北大研修班，邀請相關領域內知名的教授和專家進行授課，
內容涉及宏觀經濟形勢分析、人力資源管理、社會心理學和組織
管理理論等領域。選派多批次核心業務人才赴中國臺灣地區、法
國及比利時進行學習和考察，讓核心業務人才進一步提高對業內
先進管理和經營理念的感性認知。重視行員的職業生涯管理，進
一步完善職業導師制，使新員工能夠盡快適應企業環境，提高自
身職業技能、專業素養，開啟全新的職業生涯。
（三）薪酬福利
南京銀行基本建立了具有市場競爭力的薪酬體系。根據“以
崗定薪、薪隨崗變、人崗匹配”的指導思想，持續推進薪酬制度
改革，體現崗位價值，適當拉開各崗位的薪酬差距，真正體現按
崗位貢獻度決定分配，兼具公平性、激勵性，切實實現我行薪酬
體系與崗位任職資格要求相匹配。
在員工福利方面，本行員工已經享受到包括社會養老保險、
社會醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等五種基本社會
保險及住房公積金，同時可享受帶薪年休假的福利；我行員工還
可享受補充商業保險和補充醫療保險等補充福利。此外，為在編
27
行員、退休行員和行員未成年子女提供意外傷害、意外身故、門
診醫療和住院醫療保險。
（四）文化活動
南京銀行開展了豐富多彩的文化、體育活動，促進員工個人
成長和全面發展，熔煉合作共贏的團隊精神，提高員工生活品質。
2010 年，我行舉辦了第二屆職工運動會前期賽事，開展了
游泳、足球、羽毛球、乒乓球等項目的比賽，組織了籃球、羽毛
球、乒乓球、攝影等業余文體活動，并組隊參加系統內及兄弟單
位之間的各類比賽。開展新春聯歡活動，豐富員工生活，舉辦了
員工交友活動，為單身青年員工搭建尋找人生幸福的平臺。關心
女員工，嚴格執行對女員工的“四期”保護，定期組織體檢、春
游等活動，引導廣大女員工立足崗位創造價值，組織開展“巾幗
文明號”、“巾幗文明崗”評選，激發了員工的愛崗熱情和愛行
敬業意識，有效提高了團隊的凝聚力和集體榮譽感。
九、積極回報社會，扶助貧弱受災群體
從一家資產只有幾十個億的小銀行演變成了一家資產過兩
千億的上市銀行，根植大眾、回饋社會始終為我們所牢記，我們
堅守和諧互助的社會道德，弘揚博愛兼善的社會道義，積極開展
包括捐資助學、扶貧助困、志愿者活動、社區服務、金融知識宣
傳等各類公益活動，為回報社會盡自己的一份力量。
28
（一）捐資助學
南京銀行關心貧困學生的學習和生活，資助南京航空航天大
學貧困大學生，幫助解決生活費用和購買學習用具；連續八年資
助南京物流職業學校學生；向“春蕾計劃”捐款資助失學女童；設
立了“金梅花”教育獎勵基金，用于獎勵高考成績優異的學生；開
展“博愛暖冬活動”，為高校貧困學子提供獎學金。
（二）扶貧助困
在扶貧助困方面，南京銀行多年來始終堅持組織開展“慈善
一日捐”活動，為所在社區貧困家庭獻上我們的一份愛心，并組
織向慈善機構、紅十字會捐款助困。2010 年，我行為青海玉樹
地震災區共計捐款 154 萬元，為甘肅舟曲災區捐款 50 萬元，向
西南大旱受災群眾捐款 17 萬余元，為治療身患先天性心臟病和
白血病的貧困孩子捐助 10 萬元，為谷里社區捐款 20 萬元。我們
幫扶困難員工，為特困重病員工捐款送去溫暖，通過節日慰問、
新春聯誼等方式關心退休員工，使全員享受到公司發展的成果，
增強員工的主人翁意識。
（三）志愿者活動
南京銀行組織青年志愿者開展植樹護綠活動，參與南京紫金
山環境治理，保護自然環境，倡導綠色生態；組織無償獻血，奉
29
獻愛心；贊助愛心出租車車隊，鼓勵車隊進一步做好各項公益活
動。
（四）社區服務
我們積極參與創建全國文明城市的活動，配合維護城市的形
象和環境；組織分支機構與所在社區孤寡老人結成幫扶對子，逢
年過節前往探望并送去必要的生活物資；開展“金融知識進社區”
系列活動，深入各地不同社區，分層次、分需求地進行人民幣反
假知識及理財知識宣傳。
（五）金融知識宣傳
我們重視開辟多種宣傳渠道，宣傳企業形象和普及金融知
識，加強與公眾及媒體的溝通和交流，積極參與建設穩定的金融
生態環境。我們重視企業形象宣傳，通過形象廣告在廣大社會公
眾中樹立良好的企業品牌形象；我們在推廣“金梅花”理財品牌
的同時加強了公眾風險意識的宣傳；我們制作了多樣化的產品宣
傳手冊，讓更多的客戶了解我行的產品；我們通過網點建設，開
展社區活動等多種形式，優化和改進金融服務窗口；我們通過“公
眾教育日”活動，積極向廣大金融消費者普及金融知識；我們還
在高校和社區宣傳征信知識，培養公眾的信用意識，為營造誠信
和諧的社會貢獻一份力量。
30
2011 年展望
2011 年，是國家“十二五”規劃的開局之年，中國經濟開
啟了未來發展藍圖，轉變經濟發展方式、推進經濟結構戰略性調
整的方向已然明確，經濟運行模式將發生深刻變化，中國社會經
濟發展迎來了新的戰略機遇期。
2011 年也是南京銀行新三年發展規劃的啟動之年，南京銀
行即將踏上新的發展征程。在新的一年里，南京銀行將堅持以科
學發展觀統領全局，持續提高戰略適應力，以全面推進轉型為主
線，在發展中轉型，在轉型中提升發展質量和效益，不斷深化結
構調整，加快創新步伐，塑造業務品牌，夯實管理基礎，以實現
可持續和跨越式發展，向著打造中國一流中小型銀行的目標奮勇
前行。
在中國經濟社會發展的轉折時期，佇立在未來發展的全新起
點，南京銀行將繼續把社會責任融入銀行的經營管理、植根于銀
行的企業文化，恪守企業公民職責，從點滴著力，于細微用心,
時刻以回報利益相關方的托付為首任，我們將和更多優秀的企業
公民并肩攜手，一如既往的踐行企業社會責任，在實現自身可持
續發展的同時，為全社會的發展和進步增添福祉！
31

資訊來源：上海證券交易所

免責聲明：本文所載資料僅供參考，并不構成投資建議，世華財訊對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。若資料與原文有異，概以原文為準。
世華財訊資訊中心：editor@shihua.com.cn 電話：010-58022299轉235