平安保險再破車險理賠時限

作為2009年新《保險法》的重大突破，“明確理賠時限”、“實現理賠提速”的服務理念，迅速席卷整個保險行業。其間最具創新性和變革意義的是中國平安產險于2009年3月在業內首創的“平安車險，萬元以下，資料齊全，三天賠付”車險理賠服務承諾。該項承諾的提出，不但刷新了行業服務標準，同時也帶動了我國汽車保險行業加速進入精細化服務競爭和品牌競爭的新時代。

據中國平安統計，通過持續6年的運營變革，平安產險已在全國建成集中承保、理賠審核、風險控制、統一報案的理賠調度中心，并在全國335個產險柜面鋪設了小額案件快速通道；持續5年不斷推進實施“全流程、分環節”的理賠時效考核，運營平臺的建成和實戰經驗的積累，使其向所有平安車險客戶遞交了“平均結案時間0.48天，達成率超99%”的成績單，踐行了服務承諾。

業內人士認為，平安財險的“先行一步”，是其2009年保費收入快速增長的重要推手，這一刷新行業標準的自我施壓做法，一方面為其贏得了市場機遇，最終在年底保費首次突破了300億元，一舉躍升至全國第二大產險公司；另一方面也帶動了同業競爭者的追隨，各大主體也相應效仿推出各自服務創新舉措。汽車保險行業內迅速掀起車險理賠的“提速潮”。

平安駐洛陽機構總經理何鳴透露，中國平安財險已趕在虎年春節前加重了“服務競爭籌碼”，升級“萬元三天”，面向全國推出“萬元一天”。平安此舉勢必將加固其“行業服務典范”的品牌形象，引領汽車保險行業展開新一輪的服務競爭和品牌競爭。

2010年，汽車保險競爭究竟將聚焦何處？廣大消費者又是否能夠因此獲得更為全面的保險保障，讓我們共同拭目以待。