“三亞宰客事件”：落后的消費文化

三亞市委書記及時出來道歉，可看作政府走入這種模式的第一步。從本質看，第三種消費文化在于維護消費者權益，當前對三亞來說，提升消費文化的緊迫措施是如何更具實效地保護消費者權益。

三亞的天價海鮮事件一經曝出，令輿論為之悚然。真是不聽不知道，一聽嚇一跳。三亞風光固然美好，但天價吃喝會讓多少人望之卻步。更為可怕的是，天價海鮮背后的人為不確定因素。海鮮沒這么貴，貴的背后是挾建設國際旅游城市招牌狂宰消費者的心態。這里面暴露出的是落后的消費文化。

建設國際旅游城市，本意是提升國際形象，拉動內需，促進產業優化。然而，在落后的消費文化主導下，建設國際旅游城市被看成是提升經濟、帶來GDP增長、使個人和地區暴發的良好契機。一旦被這種思維主導，很多建設的措施就偏離了正確的軌道。心靈一旦被暴發心態占據，消費者的感受就置之一邊了，所謂旅游品質提升也只是出于經濟收益的一種短視行為。暴發心態下，有的只是偏執行為。

消費文化提升應伴隨整個社會的現代化過程。不要說國際旅游城市，即使一般的城市建設，隨著社會整體發展，也有賴于消費文化的提升。國際旅游城市建設更凸顯了三亞提升消費文化的緊迫性。

從發展階段看，消費文化基本分三種形態：一種是自然式不可回返式消費。在自然經濟狀態下，人們更多的是面對大自然的消費。消費了就消費了，大自然不跟你討價還價，你也不可能向大自然索賠。在消費過程中，獲得的收益多，那是大自然的饋贈，獲得的收益少，甚至沒有收益，那是大自然的懲罰。

第二種是經濟式適當可回返式消費。當經濟建設市場化，開始從社會領域獨立出來時，消費更多的是一種企業或個人針對團體或個人的適當可回返式行為。所謂適當可回返，是指消費者可根據消費狀況與企業或個人進行討價還價，并有退回消費的可能。能否回返消費，取決于消費者與被消費者的力量對比。一般情況下，消費者出于自然消費的慣性心理，往往在力量對比中處于下風。如果社會力量譬如政治力量不參與維護消費者權益的話，可回返消費的量是相當有限的。

第三種是全方位可磋商式消費。當社會發展到一定程度，消費并不僅僅是經濟行為，它牽涉到人的自主感知，社會各項關系梳理，以及社會的平衡向前。這時的消費也不僅是企業或個人針對團體或個人的行為，而是全社會共同參與共同維護消費的行為。只有在社會各方參與磋商的前提下才能共同維護好消費秩序。維護得好，由消費帶來社會和諧，維護不好，消費引發秩序混亂。一旦維護不好，不僅是提供消費的企業或個人負責任，相關政治力量也要承擔責任。這種消費形成，其基本出發點是保護消費者權益，其模式是全方位可磋商式消費。

三亞建設國際旅游城市，無形中提高了對其消費文化的要求。但從實際進程看，海南在獲得國際旅游島資格之后，并沒有相應的提升消費文化建設的有效措施出臺。從曝出的事件看，三亞消費文化還處于第一種和第二種之間。《中國經營報》最新報道，海南三亞被指權貴天堂，公款消費是宰客最深病根（《中國經營報》2012年2月3日）。公款消費的典型特征就是不需要消費權益要求。

國際旅游城市建設面對的是不同文化的消費者，需要提供的是全方位的消費，其主要職能也是提供消費。消費權益被多種方式所凸是出來，這就要求建設全方位可磋商式消費模式。全方位可磋商式消費模式不僅需要政府規范商家行為，維護消費者合法權益，這只屬于第二種消費文化范疇，還需要政府置身于這種模式之中。一方面要主導社會各種力量有序參與新消費模式建設，另一方面要為建設不足負主要責任。三亞市委書記及時出來道歉，可看作政府走入這種模式的第一步。從本質看，第三種消費文化在于維護消費者權益，當前對三亞來說，提升消費文化的緊迫措施是如何更具實效地保護消費者權益。（紅網）

(付影 編輯)

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