103年新北消費爭議案 家用電器最多

新北市法制局今天公布去年一整年處理消費爭議案件的情形，市府表示，去年的案量比前一年增加兩成，研判是因為消費意識抬頭的緣故；而在第一次申訴案件中，商品類糾紛前三名是家用電器，育樂類商品和食品，第一名的家用電器糾紛中又以手機維修保固爭議最多。（李書璇報導）

新北市法制局15號公布消費者服務中心103年整年度受理消費爭議案件分析，消保官許宏仁說，全年案件量比前一年大幅增加20%，推測原因是消費意識抬頭，促使消費者積極提出消費申訴以捍衛 自身權益；他表示，商品類消費爭議部分，第1次申訴案件前3名依序為家用電器、育樂類商品與食品，其中家用電器糾紛主要是商品品質瑕疵及維修爭議，大都是手機維修保固爭議；育樂類商品糾紛主要為網路購物7天猶豫期解約糾紛；食品糾紛則以劣油退貨賠償申訴案為大宗。服務類消費爭議部分，法制局表示第1次申訴案前3名依序為電信通訊、線上遊戲與健身美容類。

而在第二次申訴案部分，商品類消費爭議前3名依序為家用電器、房屋與車輛，而購屋糾紛主要為新成屋（含預售屋）瑕疵，家用電器糾紛主要為商品瑕疵及保固維修糾紛，車輛糾紛主要則是汽車車輛品質瑕疵，以及中古車買賣解約糾紛。服務類消費爭議第2次申訴案件前3 名依序為電信通訊、健身美容與線上遊戲服務。

因為在第2次申訴部分103年度受理案比前一年微幅減少1.2％。法制局也推測，原因應是市府在第1次申訴案就已經妥適協助消費者處理的緣故。