諾基亞回應淘寶店關閉:買家對退貨政策理解有誤

新浪科技訊 7月2日下午消息，針對的消息，，出現的消費投訴主要是由于消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤造成的，並稱諾基亞官方旗艦店在淘寶商城的各項指標均高于行業平均水平。

從昨日起，淘寶商城暫時關閉諾基亞、ACER中國、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天。這些官方旗艦店皆因糾紛率、退款率過高導致被整頓。淘寶商城的公關人員也對此消息確認，這些官方旗艦店嚴重影響了用戶體驗，所以令其進行整改。

而今日下午，諾基亞在新浪微博中回應稱，“1.“淘寶商城關閉諾基亞旗艦店”新聞並非淘寶發布，所謂“關店”描述並非事實2.文章所述的消費投訴為13例，且12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤，開機且無故障後要求退貨的要求不能滿足造成的。3. 諾基亞在淘寶商城各項指標如下圖 4.感謝各位對諾基亞的關注和服務品質的監督。”

不過，今日上午，新浪科技在淘寶商城上搜索“諾基亞官方旗艦店”時，已經搜索不到該店鋪頁面，而從淘寶商城“數碼家電”的分類中點擊諾基亞官方旗艦店，得到的是“沒有找到相應的店鋪信息”的反饋。

淘寶商城的公關人員今日對新浪科技強調，此次對諾基亞、ACER中國、海信等淘寶官方旗艦店做出暫時關閉的處罰，不是永久性的關閉店鋪，只是督促其進行整改。(宗秀倩)