小秘書代勞 中市府籲主管注意手機禮貌

為提昇為民服務品質，台中市政府定有電話禮貌稽核制度，由人事處每個月不定時抽檢，幾年下來，民眾抱怨少很多。不過，秘書長黃國榮上午(四號)在市政會報中提醒局處首長，更要注意手機禮貌。他指出，有些主管習慣秘書代為撥接電話，如果打給長官，接通後，卻告知對方，等一下，我們局長要跟你說話，真是不禮貌。(寇世菁報導)

公務機關過去常給人衙門印象，接聽電話的語調也是公事公辦，動輒有民眾抱怨官僚，台中市政府因此訂有電話禮儀小撇步，規定來電三聲內接聽，先報局處單位，問候對方你好，自我介紹後，還要說，很高興為您服務，並請問來電內容。通話結束後，要送上問候語，也就是謝謝您的來電，再讓對方先掛電話。除了接聽電話的標準流程，人事處定有稽核制度，每個月派員抽檢電話禮貌，幾年下來，市民抱怨少很多。不過，秘書長黃國榮週一(四號)在市政會報中，提醒各局處首長，更要注意手機禮貌。並指出，現代人手機幾乎都是自己接聽。但有些主管習慣秘書代為撥接，如果打給長官，接通後，小秘書卻告知對方，等一下，我們局長要跟你講話，黃國榮指出，感受上真是沒有禮貌。

副市長蕭家淇則舉例，市長電話都由隨扈過濾，但如果和行政院長官通話時，一定雙方隨扈撥通後，同時轉給當事人，才不致於發生尷尬突兀場面。提醒局處主管電話禮貌，以身作則。